Zahtev igrača iz Japana za zatvaranje naloga ignorisan je više od nedelju dana. Uprkos više e-poruka i obaveštenjima o ćaskanju uživo, nalog je ostao aktivan. Nakon uključivanja tima za žalbe, kazino je kontaktiran da reši problem. Zatvaranje naloga je na kraju potvrđeno, čime je rešena žalba igrača.
zahtev za zatvaranje računa se ignoriše duže od nedelju dana
Dragi avirek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
poslao sam svoj zahtev na
support@konibet.com
„trajno zatvaranje računa. razlog: sumnjam u neovlašćeno korišćenje moje kreditne kartice registrovane ovde.
moje ime
moj broj telefona
email adresa
moje korisničko ime"
gore je identično onome što sam im poslao.
Molimo vas.
e-mail iznad poslat
u 14:14 20. maja (tokijsko vreme)
Dragi avirek,
Da li ste poslali samo 1 imejl kazinu ili ste pokušali da kontaktirate podršku kazina putem ćaskanja uživo, u slučaju da je vaša e-pošta previđena?
Da li ste dobili bilo kakav odgovor na vaš zahtev?
Da li je vaš nalog bio zatvoren od vaše poslednje objave?
još nije zatvoreno
još uvek mogu da se prijavim u ovaj deo shkt kazina.
Poslao sam više od 2 puta e-poruke sa zahtevom za zatvaranje naloga
i nekoliko puta ih obavestio putem livechata o mom zahtevu
???
Hvala vam puno, avirek, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, avirek!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
avirek, dobio sam informaciju iz kazina da je vaše povlačenje odobreno. Molim vas, javite mi kada ćete dobiti sredstva.
Molimo pošaljite svoje korisničko ime, ime (japanski kanji), broj telefona, e-mail adresu i razloge blokiranja putem e-pošte support@konibet.com .
avirek, imam informaciju da je vaš nalog sada zatvoren. Možete li to potvrditi?
Dragi avirek,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen!
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
