Igrač iz SAD se suočio sa problemima sa povlačenjem jer je kazino zatražio sliku njegove kartice radi verifikacije. Međutim, igrač je koristio samo virtuelne kartice i nije posedovao fizičku karticu. Uprkos tome što smo produžili vreme za odgovor i ponovo otvorili žalbu kada je zatraženo, morali smo da odbijemo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše dalje poruke i pitanja. To nas je sprečilo da sprovedemo dubinsku istragu ili pružimo potencijalna rešenja.
Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, tražili su prvih 6 cifara moje kartice, a zatim poslednje 4 sa ekp i CVV zajedno sa ID-om slike. Poslao sam. Onda su mi tražili sliku kartice koju već mesecima nemam jer virtuelne kartice nosim samo u virtuelnom novčaniku. Onda su mi rekli da mogu da koristim i sve kartice koje sam koristio u poslednjih 90 dana. Na šta sam uplatio i depozit svojom debitnom karticom GO2 banke, ali su mi rekli da će me neko kontaktirati za 11 sati od tada. Bio sam stvarno ljut. Tako da sam pustio dobitke da sede. Onda, konačno, kada sam ih ponovo uhvatio, rekli su da finansijski tim ne radi vikendom. I tako je moja verifikacija kasnila. Pa sam odlučio da igram. Sakupljeno preko 640 dobitaka samo da bih primio imejl u kome se kaže da su odbili moj zahtev za otkup jer im je potrebna slika moje fizičke kartice. Podseti vas da je ovo njihov način provere da vide da ste to vi, a ne varalica. KORISTI F**KNG FACETIME!!!
Poštovani Shelven7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora i želeo bih da ponovo otvorim ovaj slučaj ako je moguće.
Hvala ti, Shelven7, što si nam se vratio.
Poštovani Shelven7,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
