NaslovnaPritužbeKwiff Casino - Igrač se žali na kršenje politike odgovornog kockanja.

Kwiff Casino - Igrač se žali na kršenje politike odgovornog kockanja.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.800

Kwiff Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji se oporavlja od zavisnika od kockanja, potrošio je 1.800 funti za manje od sat vremena u Kviff-u nakon što je video ciljani oglas uprkos tome što je bio isključen iz svih drugih britanskih kladionica. Ovaj kazino nije izvršio nikakve provere verifikacije, uključujući proveru starosti i prihoda, i možda je zanemario zakone o odgovornom kockanju. Igrač je zatražio pravni savet o potencijalnom povratu potrošenog novca. Utvrđeno je da se individualno samoisključivanje ne primenjuje u svim kockarnicama i, bez direktnog zahteva Kvifu, kazino ne bi znao za problem. Igraču je savetovano da kontaktira Komisiju za kockanje Velike Britanije za dalju pomoć u vezi sa politikama i propisima licenciranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, oporavljam se zavisnik od kockanja i 2. maja sam posle nekoliko godina ponovo oboleo. Sam sam isključen iz svih kladionica u UK, ali nakon ciljanog oglasa video sam da postoji jedna iz koje nisam isključen. Potrošio sam 1.800 funti za manje od sat vremena. Za to vreme dotična kompanija 'Kviff" nije vršila nikakve provere verifikacije. Nisu tražili od mene da proverim svoje godine ili prihode. Takođe, kao neko ko je samoisključen iz svih krajeva, postoji li neko odgovorno kockanje Zakoni koje su obavezni da poštuju, jer bi me obična provera svuda isključila Stupio sam u kontakt da vidim da li postoji nešto, pravno, što bi mi omogućilo da vratim ovaj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani GailPlatt66,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da ste registrovani na GAMSTOP-u?

Da li ste dali sve tačne lične podatke prilikom registracije za Kviff Casino?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina? Da li ste ih obavestili o svom problemu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala vam na odgovoru. U to vreme nisam bio registrovan na GAMstop br, ali sam bio pojedinačno isključen iz svih drugih kladionica u UK.


Da, uneo sam tačne podatke, ali pošto već neko vreme živim u inostranstvu, nisam u biračkom spisku da ne bi znali moje podatke jer nisu tražili nikakvu ličnu kartu ili bilo šta.


Da, slao sam im razne e-poruke u poslednjih nekoliko nedelja. Ignorišu me/odlažu vreme za odgovor i izgleda da nisu zainteresovani da preuzmu bilo kakvu odgovornost.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pojedinačno samoisključivanje se odnosi samo na određena kazina iz kojih ste sami sebe isključili. Za razliku od GAMSTOP-a, to nije samoisključenje širom zemlje koje se primenjuje na sva kazina sa UKGC licencom.

Da niste direktno obavestili Kviff Casino o svojim problemima sa kockanjem i niste želeli da budete samoisključeni, kazino ne bi znao za vaš problem.

Možete li me obavestiti kada ste prvi put zatražili da budete direktno isključeni iz Kviff kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,


Nikada nisam bio pojedinačno isključen iz Kvifa. Baš svaka druga kladionica u UK. Pretpostavio sam da je mnogo kladionica kao sestrinskih kompanija međusobno, itd., ove informacije podeljene među svima njima.


Takođe, zar ne postoje nikakva pravila koja ne dozvoljavaju ljudima da se klade k iznos novca pre potvrde starosti, prihoda itd? Zato što mi je takođe bilo dozvoljeno da potrošim 1.800 funti čak i bez slanja verifikacije lične karte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Žao mi je, ali ako niste tražili da budete samoisključeni iz Kviff-a zbog zavisnosti od kockanja, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da povratite izgubljene depozite.

Pored toga, nisam našao nikakvu informaciju u Uslovima i odredbama kazina u vezi sa maksimalnim limitom koji igrač može da deponuje a da nije verifikovan.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog trenutno blokiran? Da li ste poslednjih dana tražili da budete samoisključeni iz Kvifa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,


Moj nalog je trenutno blokiran i sada sam registrovan na GAMstop.


Pitao sam se da li ne postoje zakoni ili propisi UK koji zahtevaju bilo kakvu verifikaciju ili limite depozita?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru. Nažalost, mi u Casino Guru-u ne rešavamo pitanja vezana za politiku i propise licenciranja. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa autoritetom za licenciranje, preporučujem da kontaktirate UKGC direktno na https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/ . Za više informacija o licenci za UK, možete pročitati naš članak ovde .

Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti