Igračica iz Velike Britanije nije mogla podići dobitak zbog stalnog KYC-a. Dala je sve potrebne dokumente, mjeseci su prošli, ali njen račun još uvijek nije potvrđen. Nažalost, igračica je izgubila sve dobitke prije nego što smo joj mogli pomoći, pa smo bili prisiljeni odbiti ovaj slučaj.
Pridružio sam se ovom kazinu, poslali su svu dokumentaciju, neprestano su tražili više Osvojio sam 230 i nisam uspio povući ovo traje već mjesecima. Igram ovo sada, ali želim podnijeti službenu žalbu na način na koji oni idu o stvarima koje čak ni ne odgovaraju na vaše e-mailove ili chat uživo. Mislim da je ovo lažna stranica i da bi je trebalo ukloniti
Draga Annandpenfold,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da ste izgubili sav dobitak, molim vas? Je li preostala ravnoteža?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, od kojih sam ih glumio, toliko su ih frustrirali da sada žele još dokumenata koje neću slati, a nastavljam ih ponovno slati
Annandpenfold, nažalost, u ovim okolnostima ne možemo ništa učiniti za vas jer ste izgubili sve svoje dobitke. Razumijem da se ovakva situacija nikada ne bi dogodila da uopće možete povući dobitak, međutim, mogli bismo vam pomoći samo ako vam ostane preostalo.
Obavijestite me, ako nešto mogu učiniti za vas u vezi s ovim slučajem, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija prisiljeni smo odbiti ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
