NaslovnaPritužbeLalabet Casino - Nalog igrača i povlačenje su blokirani zbog više naloga.

Lalabet Casino - Nalog igrača i povlačenje su blokirani zbog više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.999 €

Lalabet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 05/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Lalabet onlajn kazino je blokirao igrača iz Holandije da potvrdi svoje povlačenje na osnovu toga što ima više naloga. Uprkos njegovim pokušajima da objasni situaciju – da je drugi nalog napravljen zbog promene adrese – i pošto je ispunio sve KIC zahteve, igrač nije mogao da dobije rešenje od kazina. Nakon pregleda svih informacija koje su dali igrač i kazino, zaključili smo da su postupci kazina opravdani zbog nedoslednih objašnjenja igrača i činjenice da je tražio bonuse na oba računa, čime je stekao nepravednu prednost. Zbog toga je žalba igrača odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo,


pa imam nalog na lalabetu. Igrao dugo. Konačno uzmite veliku sumu novca od onlajn kazina lalabet. Napravio sam povlačenje na svoj račun i odjednom su me blokirali. Pošto su rekli da imam više naloga, blokirali su me. I nisam dobio povlačenje.


razlog što sam imao 2 naloga je zato što sam se preselio na novo mesto i zbog propisa morate to da promenite. Nisam mogao to da promenim. Tako da sam napravio 1 nalog. Nisam uzeo bonus ponude dobrodošlice. Ili čak pokušava da obmane grupu za gotovinu za bilo koju ponudu dobrodošlice. To mi nije bila namera.



već sam imao kontakt sa lalabetom, ali oni mi neće pomoći niti bilo šta drugo. Stvarno mi treba pomoć! Račun je bio potpuno ispravan i ranije je imao višestruka povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi jeffreipsd,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lalabet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li su oba vaša naloga verifikovana?

Da li ste se uspešno povukli sa oba naloga?

Molimo vas da prosledite prepisku koju ste imali sa kazinom u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


samo prvi nalog koji sam koristio bio je potpuno kic. Drugi nije bio. A drugi je imao samo 1 depozit i nijedno povlačenje.


odmah ću vam poslati poštu.


pozdravi jeffrei

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


poslao sam pun kontakt sa lalabetom na vašu e-poštu. Nadam se da ću se uskoro čuti!


pozdravi jeffrei

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo,


lalabet ne odgovara na moju poštu koju sam poslao pre 4 dana.


nadajući se da postoji rešenje za ovo.


srdačan pozdrav jeffrei

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na porukama i razjašnjenju situacije.

Da li ste prvo pokušali da promenite lične podatke na svom prvobitnom nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ne, nažalost nisam mogao da nađem ništa kako da to promenim na sajtu.


blokirali su me sada i još uvek dobijaju mejlove od njih za igru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kada je poslednji put bio aktivan vaš prvi nalog? Kada ste završili verifikaciju naloga na svom prvom nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo,


nalog napravio negde jula 2023. I verifikovan 13.07.2023. To je ono što sam mogao naći u svojoj e-pošti.


veliki pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, poslednji put aktivan je bio 12. februara 2024. i pobedio sam 8. februara 2024.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo,


ima li još vesti ili je nešto rešeno?


Srdačan pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.

Ako ste otvorili svoj prvi nalog u julu 2023., kada ste otvorili drugi nalog, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Otvorio sam drugi nalog početkom februara i proverio sam. Ali kada sam pokušao da se prijavim nazad na svoj prvi nalog, nisam mogao da se prijavim. Tako da sam napravio novi sa svojom novom adresom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nadamo se da je nešto moguće pre nego što holandska vlada sazna da ne koriste vladina pravila. Prošle nedelje je još jedan kazino dobio novčanu kaznu za milione za koje sam čuo na vestima!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ima li neko ko može da mi pomogne da ovo rešim? Vreme je skoro prošlo i onda se ovaj zatvara. Zaista mi je potrebna pomoć, molim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, jeffreipsd, na strpljenju i pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala Tomas na dosadašnjoj pomoći! Nadam se da će to biti rešeno!🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi jeffreipsd,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala ti jozef! Nadamo se da će doći do dobrog kraja!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Josef,


Hvala vam na pomoći u rešavanju ove žalbe.


Prvo, želimo da ukažemo na neke neslaganja u priči igrača, prvo je rekao da je napravio novi nalog jer se preselio i želeo da adresa na njegovom profilu bude ažurna, iako je igrač već u potpunosti verifikovan na to vreme.

Zatim kaže da je napravio novi nalog jer nije mogao da se prijavi na svoj prvi. Pored toga, želimo da napomenemo da nas igrač nije kontaktirao u vezi promene adrese ili problema sa prijavljivanjem na svoj nalog. I trenutno igrač traži da mu vratimo sredstva koja je imao na svom prvom računu, što znači da već nešto nije u redu u ovoj situaciji, pošto je igrač ranije naveo da ne može da se prijavi na svoj prvi nalog.

Treće što želimo da istaknemo je da nas je igrač kontaktirao i rekao da ne zna ništa o drugom nalogu i da ima samo jedan.


U skladu sa uslovima i odredbama naše platforme, preduzeli smo odgovarajuće mere tako što smo suspendovali oba naloga zbog kršenja naših smernica.


Casbit Group NV ima nultu toleranciju na zloupotrebu promo-igara. Korisnik koji će pokušati da iskoristi Casbit Group NV ponude dobrodošlice / druge promocije slaže se da Casbit Group NV zadržava pravo da poništi bonuse i sve dobitke od korisnika:

- kreiranje više od jednog naloga da biste iskoristili prednosti promocija Casbit Group NV;

- strategija višestrukih naloga/strategija proksi naloga;


Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, LalaBet mora biti obavešten od strane vlasnika odgovarajućih naloga. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja vašeg naloga za pristup i „zamrzavanja" ili konfiskacije svih vaših sredstava.


Ljubazno vas molimo da uzmete u obzir nedoslednosti u naraciji igrača i da priznate direktno kršenje pravila našeg sajta koje je igrač počinio. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili detaljan prikaz interakcije igrača sa našim timom za podršku, ne oklevajte da nam se obratite.


Hvala vam još jednom na saradnji po ovom pitanju.


Srdačan pozdrav,

Rudolph

Predstavnik kazina LalaBet

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi jeffreipsd,

Mogu li vas ljubazno zamoliti da odgovorite i razjasnite koja je od izjava tačna? Štaviše, da li biste mogli da objasnite zašto postoje neslaganja u dva vaša odgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo jozef


tačno je da u početku nisam mogao da se prijavim. Zatim, drugo, novu adresu treba promeniti ono što bih promenio nakon što bih mogao da se prijavim na svoj prvi nalog. Tako sam napravio novi nalog sa novom adresom. A onda kada sam pokušao da se prijavim na svoj prvi nalog, ponovo je funkcionisalo.


veliki pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Mislim da je sasvim normalno da isplatim svoj dobitak od 4999€ na početku, kazino je pogrešno pustiti ljude da igraju iz Holandije. Prva njihova greška. Onda su videli da je igrač napravio grešku. I reci im da ne mogu dobiti dobitak zbog greške.


tako da je moje mišljenje da ovo nije fer i ovo definitivno nije prva pritužba na ovaj kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani timu Lalabet kazina,


Hvala vam puno na saradnji. Molim vas, možete li da navedete da li je igrač koristio bonuse na nekom od tih naloga? Da li je bilo interakcija između igrača i vašeg tima za podršku koje su vredne pomena u ovom slučaju?


Ovde možete objaviti relevantne informacije ili ih poslati na moju adresu e-pošte navedenu ispod.

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Josef,


Veoma cenimo vašu pomoć u ovom slučaju.


Obaveštavamo vas da smo sve podatke koje ste tražili poslali na vašu e-mail adresu.


Još jednom smo zahvalni na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tom

Predstavnik kazina LalaBet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Potvrđujem da sam ga primio, javiću vam se što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi jeffreipsd,


Žao mi je zbog situacije, ali nakon pregleda svih informacija kazino tima i vaše strane, zaključio sam da su postupci kazina bili opravdani. Potražujući bonuse na oba naloga, stekli ste nepravednu prednost u odnosu na promociju bonusa kazina. Pored toga, vaša objašnjenja o kreiranju drugog naloga značajno su se razlikovala. Stoga sam odlučio da odbijem vašu žalbu.

Imate pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti