Igrač iz Italije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Njegov račun je ostao zatvoren uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Italy has been blocked without further explanation. His account has remained closed despite providing the required documents. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Italije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Njegov račun je ostao zatvoren uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo veoma ljubazno, želeo bih da pokušam da moj novac nepravedno zadržim iz ovog kazina, imam račun kod njih oko mesec dana, a ipak dok nisam izgubio nije bilo problema, prvi put sam osvojio veoma skromnu sumu oko 214 evra i nešto što mi blokiraju račun i traže dokumenta, poslao sam sve traženo i odmah su pristupili odobravanju traženih dokumenata, ali do danas je račun neupotrebljiv i sigurno se ne povlače. Prvo su rekli u roku od nekoliko sati, a zatim u roku od 24 sata, sada ne navode više puta, već samo sačekajte. To nije dobro! Molim vas pomozite meni je stalo do dobrih praksi koje sigurno nisu, hvala vam puno
hello very kind, I would like to try to get my money unjustly withheld from this casino, I have had an account with them for about a month and yet until I lost there were no problems, the first time I won a very modest sum of about 214 euros and something they block my account and ask for documents, I sent everything requested and they immediately proceeded to approve the requested documents, but to date the account is unusable and they certainly don't withdraw. First they said within a few hours soon then within 24 hours now they don't indicate more times but just wait. That's not good! Please help I care about good practices these certainly aren't, thank you so much
salve gentilissimi, vorrei provare a ottenere i miei soldi trattenuti ingiustamente da questo casino, è circa un mese che ho un account con loro eppure fino a quando perdevo non sussistevano problemi, la prima volta che ho vinto una somma direi modestissima di circa 214 euro e qualcosa mi bloccano conto e chiedono documenti, tutto il richiesto l’ho inviato e hanno subito provveduto ad approvare i documenti richiesti, ad oggi però conto inusabile e prelievo che non fanno di certo. Prima han detto entro qualche ora a breve poi entro 24 ore ora non indicano più tempi ma solo attendere. Così non va bene! Per favore aiutatemi ci tengo a pratiche corrette questi di certo non lo sono, grazie mille
Dragi kam77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear kam77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam puno na podršci, tako da su dobici napravljeni sa pravim bilansom i umesto toga sam se koncentrisao uglavnom na sportske opklade, sinoć sam napisao mejl leovegasu ali ko zna kada će odgovoriti do sada sam uvek razgovarao putem ćaskanja
Thank you very much for the support, so the winnings were made with the real balance and instead I concentrated mostly on sports bets, I wrote an email to leovegas last night but who knows when they will reply so far I have always talked via chat
Grazie mille per il supporto, allora le vincite sono state fatte con il saldo reale e invece mi sono concentrato per lo più sulle scommesse sportive, ho scritto ieri sera una mail a leovegas ma chissà quando risponderanno finora ho sempre parlato via chat
Poslao sam im sve što je relevantno sada samo čekam, ali više od svega nadam se da možete da mi pomognete. Ne verujem im
I've emailed them everything relevant now I'm just waiting but more than anything I hope you can help me I don't trust them
Le ho inviato per mail tutto quello che è rilevante ora sono solo in attesa ma spero più che altro che voi possiate aiutarmi non ho fiducia in loro
Hvala na odgovoru, kam77. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kockarnicama. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako ste se uglavnom fokusirali na sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Thank you for your reply, kam77. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you mostly focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Dear kam77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.