Igrač iz Kalifornije se suočava sa značajnim kašnjenjima u podizanju skoro 2.000 dolara iz Liberti Slots-a, pošto je dostavio više slika na kojima drži svoju ličnu kartu na verifikaciju. Uprkos poštovanju procedura kazina i njihovom navedenom vremenu obrade od 48 sati, verifikacija ostaje nerešena nakon više od nedelju dana uzastopne komunikacije sa službom za korisnike, koja nije dala korisne odgovore.
Probao sam Liberti Slots i zapravo osvojio pristojnu sumu novca skoro 2.000 dolara. Tada je počela noćna mora povlačenja. Pročitao sam njihove procedure procesa verifikacije. Tako da se čini da je to nešto jednostavno i da će verifikaciju obaviti na profesionalan način. Njihov vremenski okvir za obradu kao što je navedeno na njihovoj veb stranici je 48 sati. Podneo sam svoju ličnu kartu i dokaz adrese. Pošto sam deponovao bitkoin kripto valutu, zahtevali su od mene da dostavim sliku na kojoj držim svoju ličnu kartu, što sam i učinio. Ovde su nastali problemi. Mora da sam im dostavio 4 različite slike za isti zahtev. Svaki put je imao period od 24 sata od podnošenja, a zatim dobijanje odgovora nazad. Započeo sam svoje povlačenje u subotu, a to je četvrtak sledeće nedelje i još uvek nije verifikovano. Objasnio sam njihovoj službi za korisnike da je ovo gomila bikova i pitao kako ja uopšte ne znam kako da slikam četiri puta zaredom. Nisu bili od velike pomoći jer su samo ponovili da im trebam da još jednu sliku uslikam kako držim ličnu kartu zašto????? Da moram ovo ponovo da uradim, ne bih probao njihov sajt Liberti Slots ili Lincoln Casino koji sam deponovao čekajući svoje povlačenje sa Liberti Slots-a.
Dragi Slotvizard123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Nisam znao da će moje korisničko ime biti moje ime za prijavu na adresu e-pošte. Da li je moguće promeniti ovo u neko drugo korisničko ime iz razloga anonimnosti - možda Slotvizard123? Da, selfi je bio jedini problem u procesu verifikacije. Nisu spomenuli niti potvrdili ništa drugo u vezi sa drugim dokumentima koje sam poslao. Prva razmena je bila da je moja lična karta prekrivala mali deo vrha moje glave na fotografiji što je pomalo smešno. Rezolucija je bila nekako mala koliko razumem. Zato sam poslao drugu fotografiju sa ličnom kartom koja ne pokriva nijedan deo moje glave. Tada sam dobio e-poštu od odeljenja za bezbednosni rizik u kojoj mi je sugerisano da stavim ID sa strane glave i ponovo snimim fotografiju - što sam i uradio, ali ovog puta sam se pobrinuo da koristim kameru visoke rezolucije. Upravo sam primio e-poštu u kojoj se navodi da je moja licenca nečitljiva, što je gomila bikova. Mogu li vam proslediti mejlove i zapise ćaskanja ako želite?
Hvala vam puno na odgovoru, Slotvizard123. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, hvala na odgovoru. Prosledio sam sve dokaze o interakciji na vašu e-poštu
Hvala vam puno, Slotvizard123, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Slotvizard123,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Liberti Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Liberti Slots Casino,
Možete li da komentarišete ovo?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Stefan je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
