Igrač iz Italije ima poteškoća s potvrđivanjem računa. Kazino je otkrio upotrebu VPN-a i zatvorili su račun igrača u skladu sa njihovom politikom. Ovaj slučaj odbacujemo kao neopravdan.
The player from Italy is experiencing difficulties verifying the account. Casino detected the use of VPN and they closed player's account according to their policy. We are rejecting this case as unjustified.
Igrač iz Italije ima poteškoća s potvrđivanjem računa. Kazino je otkrio upotrebu VPN-a i zatvorili su račun igrača u skladu sa njihovom politikom. Ovaj slučaj odbacujemo kao neopravdan.
Oprez,
potvrda vašeg računa je nemoguća. Tjedan dana nakon slanja traženih dokumenata, oni ne ovjeravaju moj račun i kažu da nisu ništa dobili. Ponovo pošaljem i ne žele mi dati potvrdu o primanju dokumenata.
Pritom je povlačenje nemoguće.
Prevara
Moram samo kontaktirati aams da zatamnim stranicu.
UPDATE
Dokumenti koje sam poslao nisu dobri. Stoga odbijaju verifikaciju vašeg računa za povlačenje dobitaka.
Caution,
having your account verified is impossible. A week after sending the requested documents, they do not verify my bill and say they have not received anything. I resend and they don't want to give me receipt of the documents.
In doing so, withdrawing is impossible.
Fraud
I just have to contact aams to black out the site.
UPDATE
The documents I sent are not good. They therefore refuse to have your account verified to withdraw your winnings.
Attenzione,
far verificare il conto è impossibile. Una settimana dopo aver inviato i documenti richiesti, non mi verificano il conto dicendo di non aver ricevuto nulla. Invio nuovamente e non vogliono darmi ricezione dei documenti.
Così facendo prelevare è impossibile.
Truffa
Non mi resta che contattare aams per oscurare il sito.
UPDATE
I documenti che ho inviato non vanno bene. Si rifiutano quindi di farti verificare il conto per ritirare le vincite.
Draga Andrea,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Andrea,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dokumente koje su tražili od mene poslao sam u chat;
Kopija mog pasoša.
Nedavni izvod iz banke.
Kopija kartice koja se koristi za polog
Ipak, trebalo je vremena da ne verifikuju račun što mi onemogućava podizanje dobitaka.
dokumente koje sam poslao e-poštom poslao sam ih i u chat, a operater mi je rekao da su dobro i da će biti prihvaćeni u roku od 3 radna dana.
I sent the documents they requested from me in chat;
Copy of my passport.
Recent bank statement.
Copy of the card used for the deposit
Nevertheless, they took time not to verify the account making it impossible for me to withdraw my winnings.
the documents I emailed I also sent them in chat and the operator told me they were fine and would be accepted within 3 working days.
Io ho inviato i documenti che mi hanno richiesto in chat;
Copia del mio passaporto.
Estratto conto bancario recente.
Copia della carta usata per il deposito
Ciò nonostante hanno preso tempo per non verificare il conto rendendomi impossibile prelevare le vincite.
i documenti che ho inviato via mail li ho anche inviati in chat e l'operatore mi ha detto che andavano bene e sarebbero stati accettati entro 3 giorni lavorativi.
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Andrea. Postavit ću tajmer na dodatnih 5 dana i ako do ponedjeljka ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti u vezi s tvojom potvrdom. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
I fully understand your frustration, Andrea. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your verification. Thank you in advance for your patience.
Puno vam hvala, Andrea, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Andrea, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Andrea,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino Librabet u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Hello Andrea,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ne prihvaćaju moj dokaz o prebivalištu (koji je prethodno prihvaćen u chatu)
Moj dokaz je izvod iz banke na moje ime star manje od mjesec dana.
They do not accept my proof of residence (which was previously accepted in chat)
My proof is a bank statement in my name less than a month old.
Non accettano la mia prova di residenza (che era già stata precedentemente accettata in chat)
La mia prova è un estratto conto bancario a mio nome con data inferiore a un mese.
Dragi CasinoGuru,
Hvala vam što ste stupili u kontakt s nama u vezi sa ovim slučajem.
Željeli bismo pružiti malo više detalja, koji će vam omogućiti da jasno razumijete šta se dogodilo.
Igrač nije prošao standardnu KYC proceduru, jer nam nije dostavio službeni i valjani dokument kao dokaz adrese.
Bez takvog dokaza - račun igre nije prošao KYC proceduru i na osnovu toga, njegova povlačenja na čekanju nisu obrađena s naše strane.
Dalje, imajte na umu da je račun igre zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja zbog prolaska KYC procedure i u skladu s našim Općim uvjetima i odredbama:
5.1 Morate nam dostaviti sve informacije koje možemo zatražiti kako bismo upravljali vašim računom, potvrdili vaš identitet ili izvor sredstava položenih na vaš račun. To uključuje (ali nije ograničeno na) pravilno ovjerenu ličnu kartu, dokaz o prebivalištu, dokaz o vlasništvu i povijest transakcija metoda plaćanja korištenih u periodu do 12 (dvanaest) mjeseci, uključujući izvode iz banke ili kreditne / debitne kartice itd. Ove dokumente i informacije morate dostaviti u roku od 10 (deset) dana nakon podnošenja zahtjeva. Zadržavamo pravo zadržavanja plaćanja i / ili suspendovanja vašeg računa dok ne dostavite dokumente i informacije koje smo zatražili i trajnog zatvaranja računa ako to ne učinite na vrijeme.
Željeli bismo pojasniti da nema povlačenja ili stanja na računu u igri nakon zatvaranja.
U slučaju da su vam potrebni dodatni detalji ili dokazi, i dalje ćemo vam biti na raspolaganju za vašu internu istragu.
Srdačan pozdrav,
LibraBet uprava
Dear CasinoGuru,
Thank you for getting in touch with us regarding this case.
We would like to provide a bit more details, which will allow you to get a clear understanding of what has happened.
The player has failed to pass the standard KYC procedure, due to not providing us with an official and valid document as proof of address.
Without such proof - the game account did not pass the KYC procedure and based on this, his pending withdrawals were not processed from our side.
Furthermore, please note that the game account has been closed without a reopening option due to failing to pass the KYC procedure and in accordance with our General T&C:
5.1 You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used for the period of up to 12 (twelve) months, including bank or credit/debit card statements etc. You must provide these documents and information within 10 (ten) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time.
We would like to clarify that there are no pending withdrawals or balance on the game account upon closure.
In case you need more details or evidence, we remain available to provide such for your internal investigation.
Best regards,
LibraBet Administration
Odgovor Librabeta je potpuno lažan i neutemeljen.
Službeni dokument je izvod iz banke. Što je više nego dovoljan dokaz adrese.
Ovaj kasino nema čak ni dozvolu za rad u Italiji. Upravo u tom pogledu već sam kontaktirao AAMS kako bih osigurao zatamnjenje.
Librabet's answer is totally false and without foundation.
The official document is the bank statement. Which is more than enough proof of address.
This casino does not even have a license to operate in Italy. Precisely in this regard I have already contacted AAMS to provide for the blackout.
La risposta di Librabet è totalmente falsa e priva di fondamenta.
Il documento ufficiale è l'estratto conto bancario. Il che è più che sufficente come prova di indirizzo.
Questo casino non ha nemmeno la licenza per operare in Italia. Proprio a questo riguardo ho già contattato AAMS per provvedere all'oscuramento.
Dragi Casino,
hvala na objašnjenju, ali molio bih vas da mi pošaljete navedeni dokument na moju e-adresu: viliam.v@casino.guru . Zašto taj dokument nije važeći i službeni dokaz o adresi?
Dear Casino,
thanks for an explanation but I would like to ask you to send me the mentioned document to my email: viliam.v@casino.guru. Why is that document not valid and official proof of address?
Dragi CasinoGuru,
Molimo vas, imajte na umu da dokument ne možemo dijeliti zbog pravila o podacima i igrač ga može dostaviti izravno vama ako smatra da je to prikladno za njegov zahtjev.
Možemo pružiti dodatna pojašnjenja u vezi sa slučajem i da nam igrač nije dostavio izvod iz banke.
Igrač nam je dostavio datoteku sa svog Revolut računa, koju naš KYC tim ne može prihvatiti, zbog činjenice da svi korisnici Revoluta ručno unose svoju adresu i mogu je promijeniti u bilo kojem trenutku.
Stoga takva datoteka ne može služiti kao dokaz adrese.
Ovaj dokument nije bankovni izvod i ne može biti dokaz adrese bilo kojeg klijenta iz gore navedenog razloga.
Revolut nema težinu službenog bankovnog izvoda iz banke u kojem je banka potvrdila adresu klijenta.
Srdačni pozdravi,
LibraBet uprava
Dear CasinoGuru,
Please, kindly note that we cannot share the document due to data policy and the player can provide it directly to you if he finds it appropriate for his claim.
We can provide further clarification regarding the case and that the player has not provided us with a bank statement.
The player provided us with a file from his Revolut account, which cannot be accepted by our KYC team, due to the fact that all Revolut users manually enter themselves their address and are free to change it at any time.
Therefore, such a file cannot serve as proof of address.
This document is not a bank statement and cannot be proof of address of any client for the above reason.
Revolut does not have the weight of an official bank statement from a bank, where the address of the client has been verified by the bank.
Kind regards,
LibraBet Administration
Ovaj odgovor je potpuno lišen logičnog smisla.
Prije svega poslao sam dva dokaza o prebivalištu, drugo Revolut je banka koja posluje s evropskom licencom. To je u stvari banka.
Takođe ne razumijem kako ovaj kazino može raditi u Italiji bez italijanske AAMS licence.
Prilažem odgovor korisničke službe:
This answer is totally devoid of logical sense.
First of all I sent two proofs of residence, secondly Revolut is a bank operating with a European license. It is in effect a bank.
Also I do not understand how this casino can operate in Italy having no Italian AAMS license.
I enclose the response from the customer service:
Questa risposta è totalmente priva di senso logico.
In primis ho inviato due prove di residenza, in secundis Revolut è una banca che opera con licenza europea. E' a tutti gli effetti una banca.
Inoltre non capisco come possa operare in Italia questo casino non avendo licenza italiana AAMS.
Allego la risposta del customer service:
Dragi Casino,
Revolut je službena kompanija za financijsku tehnologiju koja nudi bankarske usluge. Ne vidim nijedan razlog zašto to ne možete prihvatiti kao valjani dokaz adrese. Ljudi mogu promijeniti svoje podatke na dokumentima u bilo koje vrijeme i na svakom službenom dokumentu. Ljudi se sele, ljudi iznajmljuju stanove, kuće itd.
U svakom slučaju, predložite neki drugi dokument za potvrdu adrese igrača i javite nam u komentaru.
Dear Casino,
Revolut is an official financial technology company that offers banking services. I don't see any reason why you can't accept it as valid proof of address. People can change their data on documents at any time at every official document. People moves, people are renting flats, houses, etc.
Anyway, suggest some other document for the player's verification of address and let us know in the comment.
Dragi CasinoGuru,
Potpuno se slažemo da ljudi mogu promijeniti adresu, međutim, potreban nam je službeni dokaz o adresi da bismo potvrdili novu adresu igrača, u potpunosti u skladu sa standardnim KYC procedurama.
Cijela stvar je u tome što Revolut izvod nema vrijednost službenog izvoda banke zbog činjenice da banka potvrđuje vašu novu adresu i potvrđuje je, dok u Revolutu možete ručno promijeniti adresu i nitko to ne dolazi službeno provjeriti .
Drugim riječima, sada možete dobiti izvod s jednom adresom, a nakon što prijeđete na sljedeću web stranicu kazina, na vašem Revolut profilu navedite drugu.
Imajte na umu da smo igraču ponudili alternative čim smo dobili izjavu o Revolutu.
Prvo smo 31. decembra poslali e-poštu na njegovom maternjem italijanskom jeziku tražeći još jedan dokument koji može dokazati njegovu adresu.
Igrač nam je vratio e-poštu da nema račun za komunalne usluge na svoje ime, a mi smo opet ponudili alternative putem e-pošte na njegovom maternjem talijanskom jeziku: kao što su računi za komunalne usluge na njegovo ime, ugovor o najmu ili službeni izvod iz banke.
Oba dokaza priložena uz ovaj odgovor.
Nadalje, željeli bismo napomenuti da na računu u igri nema isplate na čekanju ili aktivnog stanja, koje će ostati zatvoreno zbog neuspjelog postupka KYC, zajedno sa sumnjom u potencijalno lažne aktivnosti, zbog činjenice da je otkriveno da je igrač koristi VPN dok koristi našu uslugu, što dodatno pokreće sumnje u slučaju odbijanja da se dobije službeni dokaz o adresi koji je verifikovana od strane institucije.
Uz to, igrač je izvršio depozit koristeći kriptovalute, što za nas podiže razinu rizika.
Zajedno sa odbijanjem da nam se dostave traženi dokumenti za proceduru KYC, postupili smo u skladu sa sljedećim T&C navedenim na našoj web stranici:
9.4 Ako dođemo do osnovane sumnje da ste se uključili u prevaru, bilo kakvu nezakonitu ili neprimjerenu aktivnost ili prekršili Uslove na bilo koji drugi način, zadržavamo pravo da poduzmemo bilo koji broj sljedećih radnji, po vlastitom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez najave ;
9.4.1 odmah blokirati svoj račun i suspendovati pristup web lokaciji i / ili njenim uslugama, suspendovati sve zahtjeve za povlačenje na čekanju i druge isplate za vrijeme istrage;
9.4.2 trajno zatvorite svoj račun sa Veb lokacijom i svim ostalim partnerskim veb lokacijama na našoj platformi i odbijte bilo kakvu buduću upotrebu Veb lokacije i partnerskih veb lokacija;
Nadamo se da će ovo sada u potpunosti razjasniti trenutni slučaj za sve uključene strane.
Srdačan pozdrav,
LibraBet uprava
Dear CasinoGuru,
We fully agree that people can change their address, however, we need official proof of address to confirm the new address of the player, fully according to standard KYC procedures.
The whole thing is that the Revolut statement does not have the value of an official bank statement, due to the fact that the bank verifies your new address and confirms it, whereas in Revolut you can manually change your address and nobody comes to officially verify this.
In other words, now you can have a statement with one address and once you move to the next casino site have a different one stated in your Revolut profile.
Please, note that we have offered alternatives to the player once we received the Revolut statement.
First, on the 31st of December, we sent an email in his native Italian asking for another document that can prove his address.
The player returned us an email that he does not have a utility bill in his name and we again offered alternatives via email in his native Italian: such as any utility bill in his name, rental agreement, or an official bank statement.
Both evidence attached to this reply.
Furthermore, we would like to note that there are no pending withdrawals or active balance on the game account, which will remain closed due to failed KYC procedure, along with suspicion of potentially fraudulent activity, due to the fact that it was detected that the player has been using VPN while using our service, which additionally raises the suspicions on the refusal to be provided with an official proof of address that has been verified by an institution.
In addition, the player has made a deposit using Cryptocurrency, which raises the level of risk for us.
Along with a refusal to be provided with the requested for KYC procedure documents, we have acted in accordance with the following T&C stated on our site:
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice;
9.4.1 immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
9.4.2 permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
We hope this will now fully clarify the current case for all parties involved.
Best regards,
LibraBet Administration
Librabet i dalje govori o nepreciznostima. Tačnije, lažu znajući da lažu.
Davao sam depozite koristeći i Revolut karticu i koristeći Bitcoin. Kazino to dozvoljava. U stvari, poslao sam i kopiju kartice na njihov zahtjev.
Htio bih pojasniti jednu stvar; Može li italijanski igrač igrati na bibliobetu da ili ne?
Jer danas mi je AAMS rekao da nemaju ni licencu ni pravo da prihvate italijanske igrače.
To Librabet čini ilegalnim kasinom.
Dovoljno je vidjeti recenzije na trustpilot-u.
Librabet continues to say inaccuracies. Or rather, they lie knowing they are lying.
I made deposits using both the Revolut card and using Bitcoin. This is allowed by the casino. In fact I also sent a copy of the card as requested by them.
I would like to clarify one thing; Can an Italian player play on librabet yes or no?
Because today AAMS told me that they have neither license nor the right to accept Italian players.
This makes Librabet an illegal casino.
Suffice it to see the reviews on trustpilot.
Librabet continua a dire inesattezze. O meglio, mentono sapendo di mentire.
Io ho effettuato depositi sia usando la carta Revolut che usando Bitcoin. Ciò è consentito dal casino. Infatti ho anche inviato copia della carta come da loro richiesto.
Vorrei chiarire una cosa; un giocatore italiano può giocare su librabet si o no?
Perchè oggi l'AAMS mi ha detto che non hanno ne licenza ne il diritto di accettare giocatori italiani.
Questo fa di Librabet un casino illegale.
Baste vedere le recensioni su trustpilot.
Draga Andrea,
Kazino mi je pružio dokaze koji pokazuju lažno ponašanje, koristili ste VPN i to je razlog zašto su blokirali vaš račun. U međuvremenu ste izgubili i svoj stvarni novac, a račun je bio 0 u trenutku zatvaranja računa.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Dear Andrea,
Casino provided me evidence that shows fraudulent behavior, you were using VPN and that's the reason why they blocked your account. You also lost your real money balance in the meantime and your account was 0 at the time of closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.