NaslovnaPritužbeLincoln Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih problema sa verifikacijom dokumenta.

Lincoln Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih problema sa verifikacijom dokumenta.

Automatski prevedeno:

Iznos: 296 $

Lincoln Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 05/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Mičigena se suočio sa problemima sa verifikacijom dokumenata i povlačenjem dobitaka iz kazina. Uprkos tome što je dostavio jasne slike visoke rezolucije, kazino ih je više puta odbijao i nedavno je počeo da povećava zahteve za verifikaciju. Igrač je više puta tražio objašnjenje i rešenje, ali je naišao na nejasne odgovore, a njihov nalog je bio ugrožen zbog diskusija o povraćaju sredstava. Tim za žalbe je utvrdio da igrač nije odgovorio na pokušaje komunikacije kazina, a žalba je odbijena kao neopravdana zbog propusta igrača da završi proces verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Kazino neće verificirati moje dokumente i isplatiti moje dobitke. Slike koje traže su kristalno jasne, visoke rezolucije i sve je savršeno čitljivo tačno onako kako oni zahtevaju. Više puta sam predao tražene dokumente i neće ih prihvatiti. Obavestio sam ih da posle mnogo odbijenih pokušaja i uloženih napora u dobroj nameri da ispravim problem moje strpljenje je iscrpljeno i da bih želeo povraćaj svog prvobitnog depozita ako ne budem u mogućnosti da podignem svoj dobitak. Nisu hteli da razgovaraju o povraćaju novca i rekli su da će mi biti isplaćeno kada moji dokumenti budu primljeni i verifikovani. Rekao sam da sam već poslao mnogo kopija i ako njihova organizacija neće da razgovara o tome zašto se dokumenti ne mogu verificirati i neće razgovarati o povraćaju novca, onda mi ne ostavlja mali izbor osim da o tome kažem izdavaocu kartice. Pitali su me šta sam time hteo da kažem i rekli su im da sam radio slične procese verifikacije u drugim kazinima i da nikada nisam imao potrebu da predajem svoja dokumenta onoliko puta koliko sam imao. Nećete ni reći šta je sa njima. Postajem umoran od toga. Trudim se da ostanem srdačan i nadam se da ćete učiniti pravu stvar. Ako nastavim da ne budem nigde sa ovim, moja jedina druga opcija je da vratim troškove. Neću tolerisati da me ukradu. Odgovorili su rekavši da pretnje povratom optužbe shvataju veoma ozbiljno i da će zbog toga biti negativnih posledica po moj račun. Rekao sam da to nije pretnja, govorim vam zapravo da ne želim i pokušavam da rešim problem direktno sa vama i napravio sam nekoliko pokušaja da to uradim. Od mene se zahteva da to uradim pre nego što pribegnem vraćanju naplate i jesam. Vaše kontinuirano odbijanje da sarađujete je valjan razlog za to. Odgovorili ste mi pretnjom, što je, da budem iskren, bilo glupo jer sve dokumentujem što daje validnost svemu što sam rekao. Konačno sam ih naterao da mi kažu u čemu je problem. Rekli su da je moj selfi koji drži vozačku dozvolu pored mog lica odbijen jer je previše mutan. Potrebna im je fotografija veće rezolucije gde ne samo da mogu da uporede sliku na mojoj vozačkoj dozvoli rame uz rame sa mojim licem, već takođe moraju da budu u stanju da pročitaju tekst na dozvoli i da je upare sa zasebnom slikom same dozvole . Rekao sam im da ću to učiniti. Nije bilo lako, ali sam uspeo da napravim selfi gde se svako slovo na dozvoli može pročitati jasno kao dan. U stvari, ta slika je tako jasna da brojiš svaku dlaku u mojoj senci od 5 sati. Bilo je toliko jasno da su ga zapravo prihvatili, ali odjednom moj račun za porez na imovinu nije bio dovoljno dobar kao dokaz adrese, treba im izvod iz banke ili račun za komunalne usluge, pa sam predao račun za komunalne usluge. Rekli su da je slika previše mutna. Odgovorio sam tako što sam ih obavestio da neću da nastavim da plešem zauvek i da ću svaki dokument podneti još jednom. nijedan od mojih dokumenata nije previše mutan za čitanje i nijedan od njih nije isečen i svi su savršeno čitljivi. Reći drugačije znači da ih niko nije pogledao jer bi ih prihvatio svako ko nije slep.


Nažalost, odlučili su da ih odbiju bez ikakvih konkretnih razloga zašto. Oni jasno stavljaju do znanja da su mislili ono što su rekli o tome kako će moj nalog „biti negativno pogođen"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo cj103738,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lincoln kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poslednji put sam ćaskao sa korisničkom službom 4. juna 2024. Pokušavam da se povučem od sredine maja, počevši oko 10. Poslao sam slike kartice korišćene u transakciji (F+B), moje vozačke dozvole (F+B), selfija gde držim vozačku dozvolu i nedavni račun za komunalne usluge. Prihvatili su sve osim računa za komunalije za koji su rekli da je previše mutan. Definitivno nije, a nije ni ošišan. Ponovo sam predao sve dokumente kao što sam to činio svaki put kada je jedan odbijen. Jednostavno su ih sve ponovo tražili i nisu dali nikakvo objašnjenje zašto. To svakako nije moglo biti zato što je bilo koji od njih previše mutan. Službe za korisnike juče su kopirale i nalepile isto što uvek rade o tome koja dokumenta su im potrebna. Imaju ih. Rekao sam im da zatvore račun i da mi daju povraćaj sredstava i rekli su da ću dobiti e-poštu u roku od 24 sata o povraćaju. Ni od koga nisam čuo ništa o tome, ali nalog je zatvoren.

Uredi: Napravio sam samo jedan depozit od kada sam se pridružio kazinu. Depozit je iznosio 45 dolara i nije bio povezan ni sa kakvim bonusom. Igrano je nekoliko puta i nije ograničeno povlačenje iz bilo kog razloga osim prethodno opisane verifikacije ID-a

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo cj103738,

Da li bi bilo moguće proslediti dokumente koje je kazino odbio nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Naravno. Ja ću to uraditi. Sada su poslati

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo cj103738,

Do sada nismo primili nikakvu e-poštu od vas. Molimo vas da je prosledite u narednih 7 dana, inače će žalba biti odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod


Izvinite zbog toga

Mislim da je ovoga puta uspelo. nikolas.b@casino.guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala cj103738 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ok, hvala. Hoće li Kubo reagovati ovde?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani cj103738 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Lincoln kazina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Linkoln kazino ,

Možete li nam dati detaljne informacije o ovom slučaju? Konkretno, zanima me zašto dokumenti igrača nisu prihvaćeni (čak i nakon ponovnog slanja) i razlozi za kašnjenje u procesuiranju njihovog povlačenja.

Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani cj103738 ,

Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van ove teme i da bih nastavio sa vašom žalbom, potrebna mi je vaša dozvola da podelim vaše dokumente sa njim radi dodatnog pregleda. Ovo će nam pomoći da identifikujemo problem i razumemo razloge za neprihvatanje vaših dokumenata. Imajte na umu da se sa svim osetljivim materijalima postupa u skladu sa našom strogom politikom poverljivosti.

Hvala unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Naravno. Takođe ću vam poslati mejlom dodatni dokument. To je snimak ekrana informacija o mom nalogu. Skoro svaki red sadrži malu grešku. Na primer

  • Moja adresa je isključena za jedan broj
  • Ime mog grada se piše sa jednim e umesto dva ees
  • Oni su moj pol naveden kao Ženski
  • itd

Smatram da je ovo veoma sumnjivo jer nije kao da sam toliko neoprezan da sam sve pogrešno napisao osim svog imena. Pokušao sam najmanje dva puta da ispravim ovu informaciju i dobio sam istragu na isti način kao i sa drugim dokumentima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poslao sam dodatne snimke ekrana na jakub.m@casino.guru

To će pokazati

  • Moj broj telefona je isključen za jednu cifru
  • Moja adresa je isključena za jednu cifru
  • Moj grad se piše sa (1) e umesto (2) ees

Takođe će pokazati da sam pokušao da ispravim ove informacije. Predstavnik za ćaskanje je rekao da će mi poslati e-poruku o tome i nikada nisu. Uputstva za uređivanje tih informacija imaju vezu koja vas vodi direktno do ćaskanja uživo. Pokušao sam sve što sam mogao. Nikada nisam imao ovakve probleme ni sa jednim drugim kazinom.

Imate moju dozvolu da razgovarate i delite sve dokumente koje imate sa kazinom

Hvala vam na pomoći oko ovog pitanja.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani cj103738 ,

Predstavnik kazina me je pitao van teme da li mogu da zatražim vaš radni broj telefona kako bi njihov tim mogao direktno da vas kontaktira i nastavi sa vašim problemom. Možete li da navedete svoj trenutni broj telefona koji radi ili ovde u temi (biće skriven od javnosti) ili tako što ćete mi ga poslati putem e-pošte?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nisu mi se javili telefonom. Međutim, nakon pregleda mojih transakcija danas, izgleda da su mi vratili prvobitni iznos kupovine i na tome sam im zahvalan. Da li to znači da se moj dobitak tada odbija?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani cj103738 ,

Predstavnik kazina me je obavestio da je tim za rizik pokušao da vas kontaktira na broj telefona koji ste naveli. Međutim, svi pokušaji su bili neuspešni, pošto se pozivi prekidaju bez zvona i šalju na generičku govornu poštu. Možete li potvrditi da li je broj telefona koji ste naveli tačan? Takođe sam obavešten da niste odgovorili ni na jedan od mejlova koje vam je poslao tim za podršku kazina od 13. maja. Ima li razloga za ovo? Da li ste upoznati sa ovim imejlovima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ne znam ni za kakve mejlove ili telefonske pozive. Navedeni broj telefona je tačan.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani cj103738 ,

Možete li, molim vas, ponovo da proverite svoju e-poštu, uključujući fasciklu za neželjenu poštu?

Da pojasnimo, vraćen vam je prvobitni iznos depozita od 45 dolara, zar ne? Problem sa zamrzavanjem dobitaka na vašem zaključanom nalogu je zbog vašeg eksplicitnog zahteva da zatvorite nalog. Po pravilu, kazina ozbiljno shvataju takve zahteve kako bi se pridržavali smernica za odgovorno kockanje itd. Međutim, u vašem slučaju, kazino je voljan da sarađuje, ali do sada je bilo teško doći do vas.


Kao što je ranije pomenuto, proverite svoju e-poštu za bilo kakvu komunikaciju iz kazina i javite mi šta ste pronašli.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pa, postoji li neki alternativni metod na koji mogu da se povežu jer mi nisu poslali e-poštu ili pozvali. Možda bi mogli da ostavim govornu poštu u kojoj se identifikuju i da mi daju broj za povratni poziv? Nisam siguran šta im treba da direktno komuniciraju sa mnom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani cj103738 ,

Smatram da je čitava ova situacija prilično neobična. Prvo, ne razumem Vaš očigledan nedostatak interesa za rešavanje ove žalbe. Kazino je bio, i još uvek je, voljan da sarađuje sa vama u rešavanju ovog problema, ali niste odgovorili na e-poštu ili telefonske pozive. Kazino je pružio dokaze da su pokušali da vas kontaktiraju više puta, a sve bez vašeg odgovora.

Prema kazinu, jedina stvar koju treba da uradite da biste podigli svoja sredstva je da završite proces verifikacije, koji zahteva vaše aktivno učešće.

Iz gore navedenih razloga, primoran sam da odbijem ovu žalbu kao neopravdanu jer je jedina postojeća prepreka vaš neispunjavanje uslova za verifikaciju kazina. KIC proces je osnovna procedura za kazino, zasnovana na zakonskim i licencnim zahtevima, i kazino ima svako pravo da zahteva dokaz identiteta od igrača kojima pruža svoje usluge. Uključivanje Casino Gurua kao posrednika u ovom sporu više nije potrebno. Preporučujem da kontaktirate korisničku podršku kazina da biste objasnili svoj problem. Kao što sam ranije pomenuo, kazino čeka vaš odgovor i voljan je da vam pomogne.

Hvala na razumevanju.


Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo svima,

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev cj103738 da ovom slučaju damo još jednu priliku za rešavanje i da pomognemo obema stranama u postizanju zadovoljavajućeg ishoda.

Igrač je pružio dokaze koji pokazuju da je kontaktirao korisničku podršku kazina i ponovo podneo neophodna dokumenta za verifikaciju.


Ljubazno molim Lincoln Casino da reaguje na ovu situaciju i da savetuje o sledećim koracima potrebnim da bi se osiguralo da igrač dobije svoj dobitak.

Hvala unapred na saradnji.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani cj103738 ,

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.

Hteo sam da vas obavestim o statusu vaše žalbe. Nakon razgovora sa predstavnikom Linkoln kazina van ove teme, obavešten sam da dokaz o adresi koji ste dostavili ne ispunjava standarde kazina. Tražili su da ponovo pošaljete odgovarajući dokument, ali izgleda da to još nije učinjeno.

Imajte na umu da je procedura Upoznaj svog klijenta (KIC) ključna za kazina, jer su zakonski obavezna da verifikuju identitet, starost, lokaciju i izvor sredstava svojih korisnika. Važno je napomenuti da je spremnost kazina da sačeka na podnošenje vašeg dokumenta značajan čin dobre volje. Obično onlajn kazina nameću strogi vremenski okvir za završetak KIC procesa. Ako se igrači ne pridržavaju, njihovi računi se često zatvaraju, a saldo se poništava.

Odeljenje za rizik kazina i dalje insistira na razgovoru sa vama. Pozivi za verifikaciju su standardna praksa u industriji i koriste se za potvrdu identiteta igrača postavljanjem nekoliko pitanja u vezi sa njihovim nalogom i ličnim podacima. Međutim, čini se da niste bili voljni da učestvujete u ovom pozivu.

U ovom trenutku, savetujem vam da kontaktirate korisničku podršku kazina putem njihovog ćaskanja uživo, zatražite da razgovarate sa supervizorom i objasnite svoju situaciju. Molimo vas da napravite snimke ekrana razgovora i pošaljite mi ih na jakub.m@casino.guru .

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Kubo,


Hvala vam što ste se obratili. Tražio sam mejlove od njih i nisam dobio nijedan. Nisam imao pojma da pokušavaju da me pozovu. Hvala što ste me upoznali. Drago mi je da je neko bio transparentan tokom ovog procesa. Obavezno ću dokumentovati sve kontakte sa kazinom i proslediti vam dokaze o toj komunikaciji što je pre moguće. Obavezno ću dostaviti kazinu dokaz o adresi koja je prihvatljiva za njih.


do tada,

C**** J****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani cj103738 ,

Da li je bilo nedavnih dešavanja u vašem slučaju? Da li ste uspeli da dostavite odgovarajući dokaz o adresi kazinu? Pored toga, da li je bilo komunikacije između vas i kazina otkako smo poslednji put razgovarali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi cj103738,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo cj103738,


Želeo sam da vas obavestim da sam odlučio da produžim vremenski okvir za dodatnih 7 dana, pošto je Kubo, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru. S obzirom da Kubo poseduje najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti