Igrač iz Holandije je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, već dugo igram u Live.Casinu i do sada sam samo gubio. Jednog dana sam pobedio i hteo da isplatim svoj novac. Unapred sam pitao da li sam sve proverio i moja služba za korisnike je rekla da (log je kod mene), pa sam sada hteo da povučem i kazino od mene traži moj platni list za poslednjih 6 meseci.
Rekao sam da imam 20 godina i da sam još student. Imao sam posao kao mini posao na benzinskoj pumpi 2 meseca, tako da sam mogao da ponudim plate za 2 meseca.
Sad me drže danima i ne plaćaju mi... Treba mi hitna pomoć
Dragi hosseinkarimi11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da je pružanje dokaza o prihodu jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, ja sam igrač iz Nemačke, ali sam trenutno u Holandiji.
Od mene trebaju poslednjih 6 mesečnih plata (dokaz), ali ja sam student i radim samo 2 meseca.
I potreban vam je izvod za poslednjih 6 meseci, ali ja mogu da vam ponudim samo izvod za poslednja 4 meseca, pošto sam otvorio račun samo 4 meseca.
Hvala vam puno na pomoći, nažalost nikada nisam imao takav slučaj sa KIC live kazinom koji nije kooperativan i insistira na tome da ga dobijem poslednjih 6 meseci iako ga nemam.
Živeli Hosein
Hvala vam puno, hosseinkarimi11, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hosseinkarimi11,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Live Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo hosseinkarimi11,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Pogg – alternativnu službu za rešavanje sporova u kazinu ( omplaints@thepogg.com ), i podnesite im žalbu. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog MGA (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me kako je ADR reagovao ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Live kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo,
Od vas je zatraženo da dokažete svoj prihod kao dokaz o izvoru novca koji ste deponovali u kazinu. Nažalost, ono što ste dostavili nije zadovoljavajuće za naš tim za borbu protiv pranja novca, dokumenti nisu odobreni i vaš zahtev za povlačenje je odbijen. Sa naše strane sve je obrađeno po propisima.
Sve najbolje.
Kazino uživo
Dragi hosseinkarimi11,
Iz kazina smo dobili malo detaljnije objašnjenje situacije. Pošto propisi o sprečavanju pranja novca postaju sve strožiji, kazina moraju da se pridržavaju ovih pravila, a igrači moraju da dostave relevantna dokumenta radi provere. Prema kazinu, dokumenti koje ste poslali su bili nedovoljni. Da li ste kontaktirali ADR ili Malteško telo za igre na sreću?
Razumem vašu odluku, ali nisam siguran u rezultate s obzirom na moguće troškove i upoređujući ih sa spornim iznosom. Da li ste kontaktirali Pogg i MGA?