Igračici iz Njemačke oduzeti su bonus dobici nakon što je igrala ograničenu igru. Žalba je zatvorena kao neriješena jer kasino uopće nije odgovorio na nas u zadanom roku.
Registrirao sam se za novi račun i uplatio 30 eu s bonusom dobrodošlice. Pročitao sam uslove bonusa jer igram već duže vrijeme i znam da je to potrebno. Implementirao sam bonus i zatražio 2 povlačenja od 350 eu i 500 eu, a juče mi je ostalo još oko 160 eu za igru, odjednom mi je tokom igre ostalo samo 30 eu. Bio sam uplašen i odmah sam provjerio svoju e -poštu, a tu je bila i e -poruka iz kasina u kojoj je pisalo da ste prekršili uslove bonusa jer ste imali aktivne bonus reakcije i reakcije 2, te da je to strogo zabranjeno. Znao sam da je to zabranjeno, sačuvao sam spisak zabranjenih igara. Igrao sam ove igre kada je moj bonus primijenjen. Htio bih to dokazati, ali kad se prijavim i odem na svoje opklade, ima više od 800 stranica. Čudno je to što ja stižem samo do 500. Ne možete ni početi sa 800. Pa mi je nemoguće to moram dokazati. Ali sa 100% sigurnošću znam da nisam igrao ove 2 igre s bonusom novac.
Draga Saskia,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Jeste li i vi pokušali zatražiti od kazina da vam pruži cijelu historiju igara?
Postoji li neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina u vezi s ovim pitanjem? Ako je odgovor potvrdan, proslijedite ga na moju adresu e -pošte kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, jučer sam odmah poslao e -poruku u kazino da želim vidjeti kompletnu historiju klađenja. Lg s ***
Hvala vam na odgovoru, Saskia. Dajmo mu još nekoliko dana, a ako vam kazino ne pruži historiju igara, mi ćemo intervenirati.
Zdravo. Da, hvala, to je lijepo. Pokušao sam danas ponovo pratiti uloge na stranici kazina, ali možete doći samo do uloga na kojima ste igrali s pravim novcem. Da budem iskren, to mi je jako čudno
Zdravo. Danas sam se ponovo prijavio da provjerim napredak, ali možete doći samo do stranice 500 od 800. Jučer sam ponovo pisao u kazino, nisam dobio odgovor, samo e -poruke za bonuse
Puno vam hvala Saskia na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Saskia,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem pitanju. Zamolio bih Locowin Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Imajte na umu da ako ne dobijemo odgovor u sljedećih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena i može negativno utjecati na rejting kazina.
To mi je bilo jasno. Takođe mi nisu poslali istoriju klađenja. Htio bih otići do advokata, ali sporna vrijednost od 1000 eu košta samo advokata. Zato me nije briga, potražite na drugom mjestu dobro ocijenjene kockarnice, jer uopće ne mogu shvatiti da oni ovdje ni ne daju odgovor, i da ovaj kazino ovdje i dalje dobiva dobru kazino ocjenu.
Draga Saskia,
Kao što vidite, kazino nam uopće nije odgovorio. Nažalost, sada ćemo biti prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu, što može negativno utjecati na rejting kazina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog problema. Takođe nisam siguran isplati li se advokatu pozvati jer bi troškovi mogli biti još veći. Ipak, ipak možete pokušati kontaktirati tijelo za licenciranje kockarnice koje bi vam moglo pomoći. Sretno i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na neku drugu nevolju, mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru