Igrač iz Nemačke nije mogao da povuče sredstva iz Loki kazina, pošto je sajt u suprotnosti sa sopstvenim Uslovima korišćenja usluge. Umesto minimalnog povlačenja od 30€, od igrača je zatraženo da podigne najmanje 100€. Priznali smo zabrinutost igrača u vezi sa poštovanjem uslova i odredbi kazina, ali smo na kraju zaključili da nema dovoljno osnova za dalju pomoć, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
Zdravo, igrao sam Loki kazino nekoliko puta, nikada nisam mogao da podignem novac.
Njihovi uslovi poslovanja navode da je minimalno povlačenje koje igrač može da napravi 30 evra. Bankovni transfer takođe kaže minimalno 30 evra.
Kada sam hteo da podignem 60 evra, oni i meni za povlačenje rekli su da je najmanje 100 evra u svim dostupnim opcijama.
Pokušavao sam da im kažem da time razbijaju sopstveni ToS i ne mogu magično da povećaju min. iznos koji mogu da podignem kako im se sviđa.
Imam dostupne snimke ekrana, kada pokušavam da dođem do 100 evra nakon nekoliko pokušaja da komuniciram sa njima, naravno, gubim sav svoj novac.
Ali iskreno, mogu da dozvolim da to prođe, ovo je prevara.
Dragi Cutzii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Loki kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, napravio sam depozit.
Nekoliko puta sam rekao podršci da treba da mi predlože kako mogu da podignem novac, jer njihov sistem za podizanje nije u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Putem četa i mejla uvek su mi govorili da mogu da podignem minimalno 100 evra, kao da razgovaram sa botom, nisu baš odgovorili na ono što sam im rekao.
Po mom mišljenju, ovo su prave metode prevare.
Na primer, ne možete da reklamirate hamburger za 10 evra, a zatim da kažete kupcu nakon plaćanja da mora da potroši najmanje 50 evra da bi dobio hamburger.
Čak sam priložio i snimak ekrana ćaskanja.
Hvala na odgovoru.
Kada se suočite sa problemima sa stanjem nižim od minimalnog praga za povlačenje, obično bismo preporučili deponovanje iznosa koji nedostaje.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Za buduću referencu, kontaktirajte nas čim se problem pojavi kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam možda prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Ne znam da li razumete problem. Minimalno povlačenje navedeno u uslovima je manje od onoga što su oni zapravo tražili.
Deponovanje da biste dobili iznos nema smisla jer morate da uložite svaki depozit tri puta i možete ga ponovo izgubiti.
Štaviše, ne bi trebalo da plaćate na bilo koju veb lokaciju koja nije u skladu sa sopstvenim uslovima i odredbama, to bi bila potpuna glupost.
Dragi Cutzii,
Razumem tvoju tačku gledišta. U ovom centru za rešavanje žalbi primamo žalbe u kojima se kazina ne pridržavaju svojih uslova i odredbi, ili gde se pridržavaju svojih odredbi i uslova „prestrogo" što može dovesti do nepravedne situacije za igrača.
Ne želim da odbacim problem, međutim, predlog koji sam uneo mogao bi biti valjano rešenje za vaš problem. Predlažem da zatražite od podrške kazina bilo kakve sugestije o tome kako da povučete svoje dobitke, posebno scenario koji sam ranije predložio. Ako ne postignete rešenje, javite mi više detalja o tome šta se dogodilo i mi ćemo pokušati da vam dodatno pomognemo.
Ako se problem i dalje javlja, prosledite i svoje poslednje ćaskanje kako bismo imali potpunu sliku situacije. Moj imejl je tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Dragi Cutzii,
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
