Igrač iz Nemačke pokušava da zatvori račun zbog problema sa kockanjem. Nažalost, svi upiti su ignorisani.
Dobar dan,
Otvorio sam nalog na ovom sajtu pre nekog vremena. Nažalost, primetio sam da je ovaj sajt, uprkos mom zahtevu da nikada više ne otvorim svoj nalog, uvek ponovo otvarao odmah i bez čekanja. Zatim sam potražio savet na njihovoj veb lokaciji i rečeno mi je kako da napišem imejl kazinu. E-mail je tada izgledao ovako:
Dobar dan,
Želim da vas obavestim da bih želeo da zabranim pristup vašem kazinu jer sam zavisnik od kockanja. Samoisključenje će trajati godinu dana i biće nepovratno. Svaki novi depozit koji sada mogu da napravim na vašoj veb lokaciji bez zabrane, ubuduće ću ga poslati vašem organu za licenciranje pomoću sajta Casinoguru. Tada će se tražiti povraćaj novca.
Nažalost, i moj nalog je kasnije ponovo otvoren.
sada je moje pitanje da li je moguće da povratim svoje gubitke pošto ovaj kazino očigledno krši zaštitu igrača.
Srdačan pozdrav
Dragi kidvfb12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahteve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tim zahtevima naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Hvala vam unapred na rešavanju problema. Da, tačno sam sve precizirao. Već sam vam poslao snimak ekrana.
LG
Hvala vam puno, kidvfb12, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kidvfb12,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Zdravo,
Hvala vam na povratnim informacijama o LSbet kazinu.
Želimo da vas obavestimo da je vaš račun igrača na LSbetu zatvoren početkom ovog meseca.
Račun se više ne može ponovo otvoriti.
Žao nam je što vaše iskustvo u našem kazinu nije odgovaralo vašim očekivanjima.
Srdačan pozdrav,
LSbet Kazino tim
Ne postoji način da se novac vrati? Uostalom, trebalo je odavno da ga zatvore.
Dragi LSbet Casino timu,
Hvala na saradnji. Na osnovu dokaza igrača možemo potvrditi da vas je on već obavestio o problemu kockanja krajem avgusta. Naveli ste da je račun zatvoren početkom ovog meseca. Molim vas, možete li objasniti zašto je trebalo toliko dugo?
To nije bio problem, oni su ga blokirali, ali su me pustili da ga odblokiram bez problema i pustili me da igram bez ograničenja. Iako sam sve detalje napisao u mailu. Zato bih želeo da povratim novac koji sam prokockao od 30. avgusta.
Dragi kidvfb12,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate organ za licenciranje kazina i da im podnesete žalbu. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav, Jozef