Igrač iz SAD-a žali se da je primio samo 970 dolara umesto 2500 dolara.
Nećete mi odgovoriti s brojnih poruka e-pošte kada su odlučili implementirati da vam je dopušteno samo maksimalno 1000 USD novca ako koristite bonus kod koji je veći od 100%. Nedavno sam zatražio povlačenje u iznosu od 2500 USD i nikad jednom nisam imao problema sa njima, a povukao sam sljedeće. Znam da sam primio samo 970 USD jer sam navodno koristio bonus kod koji je bio 110%. Pa sam im poslao e-poštu da nešto pismeno zatraže kada su odlučili početi ovo raditi jer smatram da je sve počelo nedelju dana nakon što sam zatražio povlačenje jer kad biste u chatu zatražili bonus na utakmicu, počeli su vam reći ovo novo pravilo i nije mi rečeno kad sam uplatio depozit. Vrlo su lukavi i pitaju se samo kada su započeli ovo novo pravilo. Nisam novajlija u ovom kazinu, jer sam igrač Platine
Dragi Brian,
Hvala što ste poslali žalbu i žao mi je zbog vaše neugodne situacije. Možete li molim da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na satrio.y@casino.guru, posebno onaj dio u kojem kazino navodi da ste prekršili njihove uvjete bonusa? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dragi Brian,
Hvala na vašoj e-pošti. Pitam se koji ste kôd koristili na tom bonusu? U međuvremenu sam kontaktirao kasino pitajući o ovom pitanju. Nadamo se da će nam se uskoro vratiti.
Pozdravi,
Dragi Brian
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Brian, pregledali smo vaš račun u kazinu i možemo potvrditi da je na vašem depozitu zatražen bonus od 300% Match. Stoga se primjenjuje maksimalna granica povlačenja od 1000 USD, prema našim uvjetima i odredbama.
Molimo vas imajte na umu da, prema odjeljku 8.4.1.4. U našim Uvjetima i odredbama, glasi:
Molimo pogledajte ovdje cijele Uvjete i odredbe: https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions
Ovaj izraz nije nedavno dodan ili ažuriran.
Srdačni pozdravi
Podrška tim Genesys kluba
Ne sjećam se koji sam kôd koristio, a ne opovrgavam da nisam koristio kod koji je bio preko 100%. Pitam vas kada su započeli s primjenom ovog novog pravila, jer sam već unovčio ovu stranicu i nikad nisam imao problema do sad. Ne znam što im je tako teško da mi pokažu kada je započelo ovo novo pravilo, jer mi nikad nisu rekli o tome kad sam otišao na chat i tražio bonus kod za utakmicu. Smiješno kako sada kad odete na chat i zatražite bonus kod za utakmicu koji je veći od 100%, oni kažu da se primjenjuje pravilo o maksimalnom unovčenju
Dragi Brian,
Tim Casino Guru-a pružio je dovoljno informacija i dokaza u ime Lucky Creek Casino menadžmenta u vezi s ovom žalbom da potvrde i opravdaju radnje u kazinu. Zahtevali ste 300% bonusa za depozit koji ima maksimalno izvlačenje od 1000 USD prema uslovima i odredbama kockarnice.
Priznajem da je to prilično strog termin iz kockarnice. U svakom slučaju, vrlo mi je žao što vam nisam mogao dalje pomoći. Jedino što sada mogu učiniti za vas je da vam preporučim da u budućnosti budete oprezni i pročitajte T&C prije nego što se s njima složite. Nadam se da više nećete naići na slične probleme.
Srdačan pozdrav,