Igrač iz Alabame je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata u tom trenutku nije primljena. Nakon što se obratila Timu za žalbe, savetovali su joj da sačeka najmanje 14 dana dok se povlačenje ne obradi, zbog potencijalne KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Igračica je kasnije potvrdila da je primila isplatu i lično izvinjenje od kazina, izražavajući svoje zadovoljstvo odlukom. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu.
Rečeno mi je da će mi kada sam potvrdio da će proces povlačenja trajati dva radna dana, a danas je treći radni dan kada sam ih kontaktirao, rekli su mi da su poslali e-poštu u vezi sa povlačenjem i proverio sam svoju e-poštu da nema takve e-pošte on je nastavio da me obavesti da će pored radna dana od dva do tri dana biti potrebno još nedelju dana pre nego što budu uopšte obrađeni putem povlačenja, sada mi to sve ovo vreme do danas nije rečeno. danas je treći radni dan. Svaki dan ove nedelje su mi njihovi predstavnici rekli da ću ga dobiti najkasnije do utorka, a sada mi kažu da gledam još najmanje nedelju dana da je povlačenje još uvek dok se ništa nije uradilo na tome, ne verujem da bi trebalo da krijete informacije od svojih klijenata o povlačenju novca jer neki od nas zavise od tog novca, ali u svakom slučaju LAŽ je glavni problem. Imam imejlove koji mogu dokazati sve što sam upravo rekao iz prve e-poruke odeljenja za podršku u kojoj se navodi da ću dobiti svoj dobitak do utorka i da ću na zahtev biti više nego srećan da vam pružim.
Zvuči dobro. Cenim vašu pomoć i obaveštavaću vas.
Ovaj kazino se isplatio i takođe sam dobio lično izvinjenje koje me je impresioniralo preko svake mere...bili su tako ljubazni i zadovoljan sam kako su mi se lično obratili....većina ne odvoji vreme da to uradi. Hvala puno
Draga Lizzie1270,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
