Pozdrav Levi H i Joanna,
Žao mi je što kasnimo, sa slučajem smo se interno konsultovali.
Čisto iz pravne perspektive, kazino je možda u pravu. Hovewer, prilikom donošenja naših ocjena, uzimamo u obzir mnogo više faktora. Za isplatu svih dobitaka koji su legitimni prema T&C neophodan je uvjet za dobru ocjenu, ali ne i dovoljnu. Postoji mnogo više faktora koje treba uzeti u obzir. Jedan od tih faktora je i cjelokupno korisničko iskustvo, uključujući i je li kasino siguran. Prema našem mišljenju, dobro korisničko iskustvo znači da igrači ne trebaju čitati cijele T&C (zapravo nitko to ne radi, možda s izuzetkom nekih lovaca na bonuse) i mogu se osloniti na to da će s njima biti pošteno postupano. Prema našem mišljenju, sigurnost znači da nije lako slučajno učiniti nešto što će poništiti vašu zaradu.
Bonus maxbet je standardno pravilo, ali mnogi povremeni igrači ne znaju za to. Zbog toga vjerujemo da je najbolja stvar za provođenje ovog stanja pomoću softvera. Samo zato što to nije tako jednostavno za kockarnice, a gotovo nijedan casino to ne čini u ovom trenutku (nadamo se da će se to promijeniti u budućnosti), ne kažnjavamo kockarnice jer nemaju tu značajku. Međutim, s druge strane očekujemo da će najbolje kockarnice pojedinačno pregledati svaki slučaj u kojem je ovo pravilo možda prekršeno iskrenom greškom.
Jedini razlog postojanja ovog pravila je kazino da se brani od lovaca na bonuse. U ovom konkretnom slučaju, jasno je da je ovo pravilo prekršeno slučajno, a isto tako da deponovanje u iznosu od 63 centa ne daje igraču nikakvu priliku da zloupotrebi bonus ili ostvari bilo koju drugu prednost u odnosu na kazino. Dakle, to nije nešto što bi zlostavljač bonusa mogao učiniti. Ali to bi učinili mnogi povremeni igrači, nesvjesni da to može imati kobne posljedice na njihove buduće dobitke. I vjerujemo da bi najbolji casina trebali stvoriti sigurno okruženje za igrače i ne bi trebali poništavati njihove dobitke zbog iskrenih grešaka poput ove.
Ako to učine, to može biti opravdano iz pravne perspektive, ali prema našem mišljenju, nije opravdano za kockarnice koje se vrlo brinu o svojim kupcima. Stoga tražimo Magical Spin Casino da ovaj slučaj pogleda iz perspektive igrača i dokaže da mu je stalo i do iskustva igrača, a ne samo do odlomaka.
Hello Levi H and Joanna,
I'm sorry for the delay, we were consulting the case internally.
Purely from the legal perspective, the casino may be right. Hovewer, when making our ratings, we take many more factors into account. To pay out all winnings that are legitimate according to the T&Cs is a necessary condition for having a good rating, but not a sufficient one. There are many more factors to consider. One of these factors is the overall user experience, including whether the casino is safe. In our view, a good user experience means that players don’t need to read the full T&Cs (in fact nobody does that, maybe with the exception of some bonus hunters) and can rely that they’ll be treated fairly. In our view, safety means that it’s not easy to accidentally do something that will cancel your winnings.
Bonus maxbet is a standard rule, however many casual players don’t know about it. Because of this, we believe that the best thing to do is to enforce this condition using software. Only because this isn’t that easy for casinos to do, and almost no casino does this at the moment (we hope this will change in the future), we don’t penalize casinos for not having this feature. However, on the other hand, we expect the best casinos to individually look at every case where this rule may have been broken by an honest mistake.
The only reason for this rule’s existence is for casino to defend itself against bonus hunters. In this particular case, it’s clear that this rule was broken by accident and also that depositing with a balance of 63 cents doesn’t give the player any opportunity to abuse the bonus or get any other advantage over casino. So, this isn’t something that a bonus abuser would do. But it’s something that lots of casual players would do, unaware that it could have fatal effects on their future winnings. And we believe that the best casinos should create a safe environment for players and shouldn’t void their winnings because of honest mistakes like this.
If they do so, it may be justified from the legal perspective, but in our opinion, it’s not justified for casinos that care highly about their customers. Therefore, we ask Magical Spin Casino to look at this case from the player’s perspective and prove it cares also about player experience and not only about paragraphs.
Automatski prevedeno:
