Igrač iz Perua traži povlačenje koje je odobreno, ali njihov bankovni račun nije primio sredstva nakon nedelju dana. Uprkos tome što su tražili priznanicu o uplati, kazino im samo kaže da sačekaju, navodeći igrača da veruje da su prevareni.
Zatražio sam povlačenje, ali iako je odobreno i završeno, moj bankovni račun nije kreditiran. Tražio sam priznanicu o uplati, a oni ne žele da mi je daju; samo mi kažu da moram da čekam. Čekao sam nedelju dana da dobijem novac i ništa se nije promenilo. Vidim da je moj novac izgubljen i osećam da je ovo sajt za prevaru na osnovu prethodnih recenzija.
Dragi villi7352,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
