Igrač iz Velike Britanije pružio je sve potrebne dokumente, ali njegovo povlačenje još uvijek nije obrađeno. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
Automatski prevedeno:
MonsterCasino - Igrač se bori da povuče dobitak.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 423
Iznos: £2.400
MonsterCasino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.1
MonsterCasino ima Indeks sigurnosti od 5,1, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Već 2 sedmice i nema vijesti o mom povlačenju ... također su mi ograničili račun čim sam zatražio da se povučem ... dobili su svaki papir koji su tražili 10-15 dana, ali ništa ... chat uživo također uopće ne pomaže ... samo ista petlja ... pobrinuli bi se za vas, ne brinite da li će vam poslati e-poštu ...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Ioannis,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravnom vlasniku i može potrajati neko vrijeme da u potpunosti pregleda sve dokumente.
Koje ste dokumente dostavili, molim vas?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Ili ga možete objaviti ovdje.
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobili smo ovu e-poštu od Ioannis-a:
"Na web stranicu postavljam sve što su tražili .... to je fotografija s obje strane kartice ... putovnica, račun za telefonski broj, otisak mog dohotka - prošlogodišnje uplatnice sa web lokacije gov .uk .... oba računa računa koristio sam ono što pokazuje moje ime itd., pune izjave za 2 mjeseca obje kartice koje se nalaze unutar uplata dobitnog deppsita ... sve ... oni jednostavno neće platiti .... sad sam vidio loše kritike na pouzdane recenzije .... u posljednja 2-3 mjeseca najmanje 20-30 ljudi ima iste probleme ... "
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Joanis puno hvala na tvojoj e-pošti. Postoji li komunikacija između vas i kasina koju biste mi mogli proslijediti? Ako je odgovor da, pošaljite sve na kristina.s@casino.guru .
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Joanize,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Joanis puno hvala na tvojoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam. Da budem iskren, kasino izgleda da nema volje da se to riješi više od 30 dana .. Čak i kada razgovarate s menadžerom uzimate iste odgovore za kopiranje i brzim pogledom vidite da ih ima dosta ljudi koji nakon posljednjih mjeseci žale ovako
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Ioannis,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Želio bih zamoliti Monster Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nažalost, još se nismo čuli sa kasinom. Imajte na umu da će žalba biti označena kao neriješena i može negativno utjecati na ocjenu kasina ako od njih ne primimo odgovor. I dalje ćemo pokušavati da ih kontaktiramo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Ioannis,
Kao što vidite, još uvijek nismo mogli doći do kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kazino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
