Igrač iz Kanade je više puta tražio samoisključivanje iz kazina u novembru i decembru 2023. putem ćaskanja i e-pošte, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, račun igrača je ostao aktivan i on je izgubio procenjeni iznos od 500 CAD. Kontaktirali smo kazino u ime igrača. Kazino je priznao njihovu grešku i ponudio da vrati izgubljeni iznos. Nakon odlaganja, kazino je potvrdio da je transakcija povraćaja uspešno završena. Igrač je potvrdio prijem povraćaja, rešivši problem.
Zatražio sam samoisključivanje putem ćaskanja, kao i putem e-pošte sa dodatnim informacijama u sledećim vremenima:
Nisam dobio nikakav odgovor ni na jednu svoju e-poštu, a moj nalog je i dalje aktivan. Izgubio sam stotine dolara od svog prvobitnog zahteva.
Dragi jonotrone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Verujem da ste jasno izrazili razlog za zahtev za samoisključivanje i vaš nalog bi trebalo odmah da se zatvori.
Možete li pojasniti vrednost spora (500 dolara)? Da li je ovo iznos novca koji ste deponovali pošto ste prvi put zatražili samoisključivanje?
Da li ste nedavno kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Broj je procena. Mostbet nema metod za pregled istorije depozita. 14. decembra je bio moj poslednji kontakt sa Mostbetom.
Hvala vam puno, jonnotron, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi jonnotron,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Zdravo, dragi jonnotron !
Hvala vam što ste nas obavestili o ovoj situaciji. Uvek nastojimo da poboljšamo iskustvo naših kupaca i sredimo stvari.
Pre svega, želimo da vas obavestimo da je vaš nalog za igru uspešno obrisan 12.02.2024.
Proverili smo informacije, zaista, zahtevi za samoisključivanje su primljeni putem e-pošte. Došlo je do greške sa naše strane, biće obavljen odgovarajući posao sa operaterima. Opterećenje operatera je izuzetno veliko i nažalost ponekad se dešavaju greške. Kao kompenzaciju spremni smo da izvršimo povraćaj iznosa izgubljenog od zahteva za brisanje naloga. Poslali smo zahtev tehničkom odeljenju za verifikaciju da utvrdimo iznos i javićemo vam se čim dobijemo odgovor. Hvala što ste čekali!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Hvala na odgovoru! Kada mogu da očekujem rešenje?
Dragi MostBet Casino tim,
Hvala na saradnji. Molim vas, ima li novosti o povraćaju novca?
Zdravo, dragi jonnotron !
Hvala što ste čekali! Provera je pokazala da iznos odgovara vrednosti spora i odlučili smo da smo spremni da izvršimo nadoknadu iznosa traženog u pritužbi. Poslali smo vam imejl na vašu kontakt e-poštu za više detalja. Čekaćemo vaš odgovor!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Zdravo, još nisam ništa čuo, pa samo pratim ponovo.
Zdravo @jozef,
Još čekam da se fond pošalje. Možete li da dostavite ažuriranje?
Zdravo, dragi jonnotron !
Hvala što ste čekali! Dobili smo informaciju da je transakcija uspešno obavljena. O tome smo vas obavestili i poštom. Molimo vas da potvrdite da je žalba rešena.
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Dragi jonotrone,
molim vas, možete li potvrditi?
Dragi jonotrone,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, jonnotron, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak ipodelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
