Igrač iz Berlina na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Berlin has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Berlina na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo,
Čekam verifikaciju naloga i moje povlačenje iz Mr.bet kazina 10 dana.
Već sam uploadovao sve dokumente (dokaz o načinu plaćanja - lična karta - dokaz o prebivalištu - boravišna dozvola) ali verifikacija računa još uvek kasni iako su sve informacije primljene. Uvek trebaju novi dokumenti svaki dan, ne znam koja dokumenta još moraju da se učitaju.
Nadam se da mi možete pomoći.
Hvala
Hello,
I've been waiting for account verification and my withdrawal from Mr.bet Casino for 10 days.
I have already uploaded all the documents (proof of payment methods - ID card - proof of residence - residence permit) but the account verification is still delaying even though all the information has been received. They always need new documents every day, I don't know which documents still have to be uploaded.
I hope you can help me.
Thanks
Hallo,
Seit 10 Tagen ich warte das Konto Verifizierung und auf meine Auszahlung von Mr.bet Casino.
Ich habe schon alles Dokumente hochgeladen ( Zahlungsmethoden Nachweise -Ausweis- Wohnsitznachweis -Auftenthaltstitel) trotzdem verzögern das Konto Verifizierung obwohl alles Informationen erhalten haben. Jeden Tag die brauchen immer neue Dokumente ich weiß nicht mehr welche Unterlagen noch hochladen muss.
Ich hoffe dass Sie mir helfen können.
Danke
Dear Puppas,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo,
Proces verifikacije je trajao duže, ali je završen.
Isplata je danas uspela.
Hvala za podrsku.
Hello,
The verification process took longer but is complete.
The payout was successful today.
Thanks for the support.
Hallo,
Die Verifizierung Prozess hat länger gedauert aber ist abgeschlossen.
Die Auszahlung war heute erfolgreich.
Danke für die Unterstützung.
Dragi Puppas,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Dear Puppas,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.