Igrač iz Nemačke osvojio je 8100 evra i zatražio isplatu. Međutim, stanje na njenom računu je smanjeno na nulu, a kazino je naveo moguću tehničku ili ljudsku grešku. Igrač poriče svaku takvu grešku.
Dobro veče.
Suočavam se sa sledećim problemom. Osvojio sam 8100 evra kod Mr. Bet. Konačno sam imao malo sreće i bio sam uzbuđen.
Tada sam zatražio isplatu od 8000 evra.
Pošto se do srede ništa nije dogodilo, koristio sam funkciju ćaskanja i rečeno mi je da će uplata biti podeljena, a prvih 5000 evra stiže u ponedeljak.
Juče sam želeo da proverim svoj nalog i možda odigram 100 evra, kada sam video da je stanje na računu 0. Ponovo sam kontaktirao korisnički ćaskanje: rečeno mi je da će to morati da proslede i neko će mi se javiti.
Kada me do popodneva niko nije kontaktirao, ponovo sam se raspitao. Odgovor je bio da je račun ponovo aktiviran, ali je novac povučen.
Sledeći odgovor:
Dobio sam odgovor od specijalista. Imajte na umu da je 8103,12 EUR povučeno zbog pravila 3.3.2 u Uslovima i odredbama.
„3.3.2. Ako greškom upišemo na vaš članski račun dobitke koji ne pripadaju vama, bilo zbog tehničke greške, greške u tabeli plaćanja, ljudske greške ili bilo koje druge greške, iznos ostaje naše vlasništvo i će biti skinuto sa vašeg člana. Ako ste povukli sredstva koja vam ne pripadaju pre nego što saznamo za grešku, greškom isplaćeni iznos (bez štete po bilo koje druge zakonski dozvoljene lekove i radnje) predstavlja dug prema nama . U slučaju pogrešnog kredita, dužni ste da nas odmah obavestite putem e-pošte."
Tvrdnja da nije došlo do greške i da nije bilo tehničkog problema se ignoriše.
Mogu li nešto da uradim?
Mnogo vam hvala
Srdačan pozdrav, Nadine
Draga nadinestenger3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Napisao sam ti mejl.
Hvala vam na brzom odgovoru i na pokušaju da pomognete.
LG Nadine
Hvala vam puno, nadinestenger3, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga nadinestenger3,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Dragi Jozefe,
Iz tehničkih razloga, sredstva nisu terećena sa bankovnog računa korisnika i nisu stigla na račun kazina. Međutim, postojao je kredit na korisničkom računu za igre. Stoga smo sa naše strane inicirali odbitak u skladu sa klauzulom T&C 3.3.2. Ukoliko je uplata na strani korisnika bila uspešna, ljubazno tražimo dostavljanje izvoda iz banke za 20. februar 2024. godine, sa prikazom svih depozita izvršenih tog dana, kako bismo mogli da pregledamo odbitak.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Dobro veče, mogu li da vam pošaljem izvod iz banke od 20. februara? Poslati putem e-maila? Recite mi adresu e-pošte.
Hvala vam
Srdačan pozdrav
Draga nadinestenger3,
Apsolutno, potpuno je moguće poslati izvod iz banke od 20. februara putem e-pošte. Možete ga poslati na adresu e-pošte našeg tima za podršku na support@mr.bet . Biće im drago da vam dodatno pomognu.
Draga nadinestenger3,
Da li ste ga prosledili podršci kazina? Ima li ažuriranja?
Zdravo Jozef, da jednom za tebe i oko 40 minuta kasnije za podršku. Nažalost, do sada nije primljen nikakav odgovor.
Dragi Mr Bet Casino timu,
Hvala vam puno na saradnji. Molim vas, možete li reagovati?
Dragi Jozefe,
Kao odgovor na upit u vezi sa neusklađenošću plaćanja, sproveli smo detaljnu istragu o ovom pitanju. Evo ishoda:
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti izazvanih ovim pitanjem i cenimo strpljenje i saradnju korisnika tokom istrage.
Ako se pojave dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da pomognemo u bilo kom trenutku.
Draga nadinestenger3,
Molim vas, možete li potvrditi izjavu iz kazina?
Zdravo,
Nisam primetio ništa o povraćajima. U suštini, zarada dolazi od novca koji je deponovan, a ne od novca koji je vraćen iz bilo kog razloga. Trebalo bi da pogledate istoriju. Čini se da je sve u redu pa tako i profit. Izvini, ne razumem.
Dragi Mr Bet Casino timu,
Hvala vam na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da depoziti igrača nisu stigli do vašeg kraja, ali su se i dalje pojavili u bilansu igrača? Molim vas, možete li mi proslediti dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje?
Dragi Jozefe,
Depoziti igrača nisu registrovani na našoj strani, ali su se zbog anomalije odrazili na stanje igrača. Shodno tome, ručni odbici su bili neophodni, jer nismo dobili sredstva. Budite sigurni, poslali smo objašnjenje putem e-pošte u kojem se razjašnjava stvar.
Zdravo, nažalost nisam dobio posebnu poruku. Samo onaj koji je ovde objavljen na mreži.