Igrač iz Nemačke izveštava da je značajan deo njihovog dobitka, u iznosu od 16.000 evra, neočekivano skinut sa njihovog računa, a ostalo je samo 600 evra. Uprkos pojašnjenju da su dobici došli iz sopstvenih sredstava bez bonusa, osoblje kazina nije moglo da pruži pomoć.
Javljam Vam se povodom ovog nesporazuma. Siguran sam da je sve urađeno kako treba. Iznos sam osvojio iz sopstvenog novca, bez ikakvog bonusa ili besplatnih okretaja. Iznos je jednostavno skinut sa računa... od 16.000 € do 600 €... osoblje nije moglo više pomoći i uputilo me je na vas.
Dragi banis1k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mr.bet.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, da, verifikovao sam svoj nalog.
Nisam koristio nijedan bonus skoro pola godine.
Zamolio sam specijaliste da ponovo provere. Mislim da je možda došlo do greške ili tako nešto, ali su mi rekli da su specijalisti odlučili da tako i ostane. neko drugi je pomenuo automatski proračun sistema
Zdravo, pa, nova informacija je da sam očigledno nekako dobio ovaj bonus. 4 €. I kako razumem, nije bitno koliko sam imao novca na računu, ali ako imam bonus od nekoliko evra, to znači da ću posle nekog vremena sve izgubiti. Pa, to je pogrešno. Pre svega, previše je za mene da pobeđujem sopstvenim sredstvima. Osim automatski obračunatog bonusa od 4 evra, što nisam ni primetio. Možda je to namerno urađeno?
jer ionako ne koristim bonuse, jer znate da nastaju nesporazumi.
Bilo bi jako dobro kada bih mogao da proverim dan kada sam igrao kakav je efekat na mene imala tih 4 €. Odgovor sa moje strane je već jasan. da NIJEDAN. Što se njih tiče, da sam osvojio preko 16.000 € zahvaljujući njihovom bonusu od 4 evra
Štaviše, bonus je isplaćen 28.11. Tada sam izgubio sav novac jer sam sutradan uplatio još novca na svoj račun sa kojim sam dobio. Pa o čemu pričaš? 
Možete li, molim vas, da potvrdite koliko je bilo vaše stanje (stvarni i bonus novca) pre nego što ste deponovali 29.11.2024.?
Da li je bonus koji ste dobili uložen ili je izgubljen po vašem saznanju?
Kada sam dopunio račun 29.11., bio je samo moj uplaćeni novac - 70€. Posle provere istorije vidim da sam hteo da podignem novac 28.11. Tako da sam ponovo požalio tih 70€ jer nisam hteo da koristim one koje je trebalo da se obradi za plaćanje. Ali ja sam ipak otkazao tu uplatu i nastavio da igram. Podigao sam još više novca i sledeća uplata je prikazana kao 29.11, čak i više nego što sam imao. 11/30 osvojio sam još više. Ovako sam skupio ukupan iznos dok nisam hteo da podignem ceo iznos po delovima.
Kao što je ranije pomenuto, 4 € je automatski dodato mom ukupnom iznosu bez mog znanja. Zato to nisam primetio. I ono što je čudno je da ova veb stranica obično prikazuje bonus i koliko možete povući sa njim, odnosno pravi novac i bonus novac. Ali mi je pokazao ukupan iznos pravog novca. Zato to nisam primetio.
Ovaj prozor stalno prikazuje pravi novac koji se može povući. Bonus nije kao obično
Jer sam igrajući stalno proveravao koliko mogu da povučem. Nije prikazan bonus. Ni pre ni posle.
Proverio sam samo dnevno/nedeljno ograničenje.
Samo želim da to ponovo provere i pružiću dokaz da sam dobio ovaj iznos od bonusa od 4 evra koji je naveo specijalista. Ne mogu da verujem da je skoro sav novac oduzet zbog ovakvog bonusa... Bio bih zadovoljan bar onih procenjenih 20-50%.
Hvala vam puno, banis1k, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala banis1k što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim gospodina Bet kazina za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Peter,
Hvala na pažnji!
Pažljivo smo proverili situaciju sa otpisom u skladu sa tačkom 7.9 i odlučili da vratimo dobitak. Sredstva su već uplaćena na stanje korisnika.
Takođe bismo želeli da obavestimo da ako korisnik želi da povuče sredstva, od njega može biti zatraženo da pruži dodatnu verifikaciju u skladu sa tačkom 3.3.3 naših uslova i uslova.
Dragi banis1k,
Hvala vam na strpljenju i razumevanju u vezi sa nedavnim problemom naplate. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati. Vaše povratne informacije su od neprocenjive vrednosti i zaista cenimo što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Obradili smo vaš povraćaj sredstava i nadamo se da će ovo rešiti problem na vaše zadovoljstvo.
Ako želite da povučete sredstva, imajte na umu da zbog pravila 3.3.3 od vas može biti zatražena dodatna verifikacija.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da se obratite.
Zdravo, hvala Mr.Bet na razumevanju i pregledu!
Dakle, moj novac je vraćen.
Naravno da ću želeti da platim većinu iznosa. Očigledno ne ceo iznos odjednom, u ratama.
Što se tiče pomenutih mogućih kontrola 3.3.3, razumem. Nadam se samo da me neće iznenaditi nečim više ili nečim neočekivanim!
Casinoguru, hvala na pomoći!
Prvi korak je već napravljen!
Nadam se da neće biti problema sa isplatama.
Dragi banis1k, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
