Igrač iz Austrije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je račun igrača verifikovan i povlačenje je uspešno obrađeno, što je dovelo do toga da igrač potvrdi prijem sredstava. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i ponudio pomoć za sva buduća pitanja.
Dostavljena dokumenta na verifikaciju se ne odobravaju iako je ranije navedeno da je igrač verifikovan.
PDF datoteke (Paisave izjava) se ne prihvataju.
Originalni bankovni izvod sa svim podacima se ne prihvata.
Već je 14 dana
Uvek su isti odgovori, ali pišeš glasno
Korisnička podrška u roku od 24/48 sati!!!!!!
Ovo čini nervoznim igrače koji su zaista nešto osvojili, a zatim ih više puta odlažu. Budite strpljivi, provereni ste do smrti, iako banka šalje originalne dokumente i PDF fajlove Paisave naloga sa imenom i adresom
Originalni obrazac za registraciju sa pečatom opštine itd.
Ne, ali tekst odgovora ima
Promenili ste, sada specijalisti ponovo gledaju, i budite strpljivi, moje strpljenje je već vrlo tanka nit
Hvala Hellboi za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Nadam se vašoj pomoći
Za sada samo uteha
Pozdrav Jurgen
Danas su mi dali verifikaciju za moj Paisave nalog, ali 20 minuta kasnije ponovo su tražili moje bankovne podatke iako smo ih poslali zajedno (fotografija debitne kartice, pa šta se zaista dešava sa ovim kazinom?????? ???
Molim vas da pišete kazinu, već sam poslao preko 100 mejlova korisničkoj podršci i nikada nisam dobio jasne odgovore
Neverovatno kako komuniciraju sa mušterijama!!!!!!
Dragi Hellboi ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Mr Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani gospodine Bet kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i pojasniti razloge za kašnjenje u povlačenju igrača? Dodatno, da li biste mogli da objasnite situaciju sa haotičnim procesom verifikacije? Zašto su dokumenti ponovo traženi nakon što je igrač već prošao verifikaciju?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Hvala vam na povratnim informacijama
Mr-bet piše da se sva dokumenta proveravaju dva puta, prvo preko sistema (ja sam već imao odobrenje), a zatim od strane tzv. specijalista koji ponovo proveravaju, radi se o debitnoj kartici, šta treba da se proveri na njoj, imam već deponovano sa njim h puta. I stalno pišu o pranju novca, iako sam imao dobitak sa depozitom od 20 evra i da žele da budu sigurni da novac ide osobi koja je vlasnik računa i da imaju toliko zahteva za obradu, sada imam čekam skoro mesec dana za 4000 evra 💶
Zaista, ovo je daleko od razumnog načina postupanja sa igračima
Ovo je ono što mi je korisnička podrška poslala da me pita da li sam malo frustriran, pa stvarno ovo je skoro ispod pojasa
Zato dragi Mr-bet, promenite nešto u svom procesu verifikacije što je pre moguće
Ali plaćanje se i dalje zadržava !!!!!!!!!
Šta se dešava sa ovim kockarnicama
i iznova i iznova se kopiraju isti tekstovi iz korisničke podrške
Dragi Hellboi,
Vaš nalog je u potpunosti verifikovan i povlačenje se obrađuje.
Obavestiću vas kada novac bude donet na moj račun
Poštovani gospodine Bet kazino ,
Hvala vam na novostima o ovom pitanju.
Dragi Hellboi ,
Hvala unapred! Jedva čekam vašu potvrdu.
Danas je novac prebačen
Slučaj se može zatvoriti
Pozdrav Jurgen
Dragi Hellboi ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
