Igračica iz Austrije bori se da povuče dobitak zbog nepotpunog KYC-a. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imam problem s plaćanjem. Traže od banke neke privatne dokumente, iako imaju sve kad sam se prijavio. Uvijek se raspitujem putem klarne ili pleysafetija i oni imaju sve moje podatke. Međutim, sada me stalno odgađaju i neće mi platiti. ali nikad me ne pitaju za sve to, mislim na te dokumente. Svaki dan pišem s drugim administratorom i svaki dan traže nešto drugačije. Mislim da tamo nešto ne odgovara. molim te pomozi mi
Draga Sejna,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je casino jedinstven i postupak verifikacije odvija se drugačije.
Možete li da navedete koje ste tačno dokumente već dali? Jesu li svi odobreni?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina