Igračica iz Austrije bori se da povuče dobitak zbog nepotpunog KYC-a. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Austria is struggling to withdraw her winnings due to an incomplete KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Austrije bori se da povuče dobitak zbog nepotpunog KYC-a. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imam problem s plaćanjem. Traže od banke neke privatne dokumente, iako imaju sve kad sam se prijavio. Uvijek se raspitujem putem klarne ili pleysafetija i oni imaju sve moje podatke. Međutim, sada me stalno odgađaju i neće mi platiti. ali nikad me ne pitaju za sve to, mislim na te dokumente. Svaki dan pišem s drugim administratorom i svaki dan traže nešto drugačije. Mislim da tamo nešto ne odgovara. molim te pomozi mi
I have a problem with the payment. They ask me for some private documents from the Bank, even though they have everything when I applied. I always make inquiries through klarna or pleysafeti and they have all my data. However, now they are constantly delaying me and will not pay me. but they never ask me for all that, I mean those Documents. Every day I write with a different administrator and every day they ask for something different. I don't think something fits there. please help me
Imam problem s isplatom.Traze mi neke privaten Dokumente iz Banke iako imaju sve kad sam se prijavljivala.uvjek vrsim upatu preko klarna ili pleysafeti i imaju moje sve podatke.Medjutim,sad mi stalno odugovlace i nece da mi isplate.i prijma sam morala cekati ali nikada nisu od mene sve to trazi,mislim na te Dokumente.Svaki dan pisem s drugom administratorom i svaki dan traze nesto drugo.Ja mislim da tu nesto ne pase.molim vas da mi pomognete
Draga Sejna,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je casino jedinstven i postupak verifikacije odvija se drugačije.
Možete li da navedete koje ste tačno dokumente već dali? Jesu li svi odobreni?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sejna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate, which documents exactly you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Draga Sejna,
Produljujemo tajmer za 10 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Sejna,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.