Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje dve i tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Brazil has requested withdrawals two and three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Even though we assumed that the issue had been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje dve i tri nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Tražio sam 3 povlačenja, jedno 17. 10. u iznosu od 2000$ drugo 24. 10. u iznosu od 10.000$ i drugo 11. 03., prva dva još uvek nisam dobio i uvek mi daju iste odgovore kao kašnjenja i zbog provajdera plaćanja. U njihovim pravilima kažu da je rok plaćanja 5 radnih dana, niko mi ne rešava problem. Otvorio sam nekoliko poziva za ćaskanje i uvek isti odgovor. Koliko dugo ću morati da čekam da dobijem???
I requested 3 withdrawals, one on 10/17 in the amount of $2000 another on 10/24 in the amount of $10000 and another on 11/03, the first two I still haven't received and they always give me the same answers as the delay and because of the provider of payments. In their rules they say that the payment term is 5 working days, nobody solves my problem. I've opened several calls to the chat and always the same answer. How long will I have to wait to receive???
Solicitei 3 retiradas, uma em 17/10 no valor de $2000 outra em 24/10 no valor de $10000 e outra em 03/11, as duas primeiras ainda não recebi e me dão sempre as mesmas respostas que a demora e por causa do provedor de pagamentos. Em suas regras dizem que o prazo de pagamento e 5 dias úteis, ninguém resolve meu problema . Já abri vários atendimentos ao chat e sempre a mesma resposta. Até quando terei que esperar para receber ???
Dragi vanderleim29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odložena povlačenja. Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li sam dobro razumeo da je uplata od 3. novembra već primljena?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear wanderleim29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that the payment from the 3rd of November was received already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dobro jutro, koristio sam metod bankovnog transfera, a ni isplatu od 11/03 nisam dobio
Good morning, I used the bank transfer method, and the withdrawal of 11/03 did not receive either
Bom dia, utilizei o método de transferência bancária, e a retirada de 03/11 também não recebi
Hvala vam puno, vanderleim29, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, wanderleim29, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo vanderleim29,
Ovo je Tomas i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem g. Bet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Najlepše želje,
Tomas
Hello wanderleim29,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Dobro jutro
Finansijer je vratio iznose na moj kazino račun da ponovo izvršim isplate, već sam ponovo uradio proceduru podizanja 11/09 ali do sada iznos nije uzet u obzir
Good Morning
The financier returned the amounts to my casino account to make the withdrawals again, I already did the withdrawal procedure again on 11/09 but so far the amount has not been taken into account
Bom dia
O financeiro retornou os valores para minha conta do cassino para efetuar novamente as retiradas, já fiz o procedimento de retirada novamente em 09/11 mas até agora o valor não caiu em conta
Dear wanderleim29,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hvala vam, vanderleim29, što ste nam dali informacije.
Sada ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana. Nastavite da nas obaveštavate o svim dešavanjima.
Najlepše želje,
Tomas
Thank you, wanderleim29, for providing us with the information.
I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated on any developments.
Best wishes,
Tomas
Dear wanderleim29,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi moji,
Iako pretpostavljamo da je problem rešen, bez potvrde od strane vanderleim29 , primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear all,
Even though we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from wanderleim29, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kind regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.