Igrač iz Nemačke je uspeo da podigne 5.000 evra iz svojih 20.000 evra dobitka u Mr. Bet. Međutim, njegov drugi pokušaj podizanja istog iznosa je odbijen, a kazino je zatražio lokalni način plaćanja. Kazino je obavestio igrača da je njegovo prethodno uspešno povlačenje došlo zbog tehničke greške pošto je banka koju je koristio bila smeštena u Irskoj. Igrač nije odgovorio na naše upite za dalje informacije, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedovoljnih detalja.
Zdravo, osvojio sam 20.000 evra na Mr.Bet-u. Zatražio sam isplatu od 5000 evra na račun sa načinom plaćanja koji je naveden prilikom verifikacije (ovo je bri paisafe nalog sa iban i bic, tj. potpuno normalan nalog i nemam nijedan drugi nalog i ne mogu da otvorim novi na trenutak) tako da je prva isplata uspela, sada sam hteo da se prijavim za drugu od 5000 evra, koja je odbijena sa obrazloženjem da treba da navedem način plaćanja u svom području!!! U prilogu je vest. Am Mr.Bet (povlačenje i odbijeno) Bio bih veoma zahvalan ako biste mi pomogli!! Srdačan pozdrav MF****
Dragi marvin.75,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste kontaktirali kazino podršku u vezi sa porukom o grešci koju ste dobili? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, slobodno je pošaljite na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam na odgovoru.
Kazino mi je odgovorio: pošto je banka u koju sam platio i želeo da isplatim u Irskoj, oni ne smeju da isplaćuju i jedna isplata bi bila tehnička greška sa njihove strane.
Da li vam je kazino predložio neke alternativne načine da isplatite svoj dobitak?
Šta je kazino preporučio u ovoj situaciji?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
