Igrač iz Čilea nije mogao da povuče sredstva zbog problema sa verifikacijom. Kazino je zahtevao dokument koji sadrži puno ime, broj računa i detalje o transakciji, ali ove informacije nisu bile dostupne u aplikaciji virtuelnog naloga igrača. Uprkos pružanju alternativnih dokumenata iz njegove banke, portal za verifikaciju kazina ih je odbio. Problem je rešen kada je igrač verifikovao svoj nalog i uspešno preneo svoj dobitak.
Moje pitanje se tiče verifikacije. Od mene je zatraženo da pošaljem vrstu dokumenta koji sadrži moje puno ime, broj računa i detalje o transakciji. Međutim, u aplikaciji virtuelnog naloga za Mach, ova vrsta detaljnog zapisa ne postoji. Svaki put kada pokušam da otpremim svoje dokumente, oni bivaju odbijeni, navodeći da jedan ili više dokumenata iz mog načina plaćanja ne ispunjavaju uslove. Dobijao bih poruke da su moji dokumenti odbijeni, a korisnička služba kaže da su u pregledu i da moram da sačekam. Insistiraju da pošaljem izjavu, kao što sam ranije opisao. Iscrpeo sam sve mogućnosti sa svojom bankom, koja me je obavestila da u njihovoj virtuelnoj aplikaciji ne postoji ništa što ispunjava ove uslove. Najbliža stvar onome što su tražili je uzorak koji prikazuje moje ime, broj mog računa, a ispod toga, poslednje tri transakcije izvršene u mojoj virtuelnoj aplikaciji. Stoga mi je banka dostavila sertifikate koji dokazuju da sam vlasnik svog virtuelnog računa i računa za vizu, kao i priznanice o uplati za transakcije koje zahteva kazino. Ovo je ono što sam poslao, ali njihov portal za verifikaciju to stalno odbija. Nemam druge dokumente za slanje, pošto sam već iscrpio sve opcije sa svojom bankom. U nastavku prilažem dokumente koje imam. Mnogo vam hvala.
Poštovani decembar 1940,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kao što ponavljam, u mojoj virtuelnoj Mach aplikaciji ne postoji nijedan dokument koji ispunjava uslove koje tražite, ali u mojoj izjavi o mojoj prijavi postoji moje ime u ovom slučaju David, zatim broj mog računa koji je 777012668747 cta vista bci i još više Ispod su moja poslednja tri pokreta napravljena ovog meseca plus drugi snimci ekrana na kojima je jasno identifikovan iznos od 20.000 clp koji tražite od mene, plus moj sertifikat iz banke. Ako vam to ne pomogne, ne znam šta još može da vam razjasni moje vlasništvo nad mojim dokumentima. Pošto moja banka u svojoj aplikaciji nema ništa na svojoj platformi, pošto vi insistirate na traženju ovih dokumenata, ostavio sam ih na vašem portalu za verifikaciju i oni su odbijeni, ne želim da šaljem ništa više od onoga što već pružam jer jesam nemam nikakav drugi dokument. Moram da dam savet o tome kako da im pošaljem zapise razgovora sa ćaskanjem korisničke službe gde detaljno objašnjavam svoj slučaj, a oni me stalno pitaju i predlažu da pošaljem dokumente koje moja aplikacija nema i Nemam uslugu onlajn bankarstva za ovo. To je samo za virtuelnu aplikaciju mach aplikacije pošto je to pripejd račun.
Hvala vam puno na upravljanju kazinom, g. Best se povinovao i ja sam verifikovao svoj nalog i preneo svoje dobitke na svoj nalog
Poštovani decembar 1940,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
