Igrač iz Nju Brunsvika je više puta postavljao dokumente gospodinu Betu na verifikaciju, ali su ih odbijali uprkos prethodnim potvrdama. Zbog hitne potrebe za svojim dobicima zbog predstojeće isplate hipoteke, izrazila je frustraciju zbog nedostatka komunikacije i podrške automatizovanih odgovora kazina. Problem je rešen kada je igračica konačno dobila svoj dobitak nakon nedelju dana čekanja.
Zdravo
Tako da stalno postavljam svoje dokumente u Mr bet, a oni ih odbijaju. Potreban mi je taj novac pošto sam ga zaradio i moja hipoteka izlazi za 2 dana ...njihovi botovi stalno govore da su moji dokumenti u redu, a zatim pismo za 2 dana ili ih odmah odbiju. Stalno pitam šta još želiš Ne mogu da vidim u čemu je problem Dao sam im potpuni izvod moje banke sa mog računa i depozita 21. avgusta koji sam im dao kako su tražili. Čini se da me stalno trče okolo, molim vas, pomozite...Poslao sam 6 stranica ceo dokument. Nisam siguran šta drugo da radim i neće mi ništa reći jer mi se obraća živi bot ili Ai ...hvala
Poštovani Kristali43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
Da, poslao sam svoju dozvolu napred i nazad. Poslao sam svoj račun za vodu i svi uglovi su bili vidljivi. osim plaćanja, jer oni stalno govore da nešto nije u redu, a njihovo nije i samo osobe sa kojima razgovaram su botovi čak i kada pošaljete podršku e-poštom, oni će vam dati znanje ili reći izvini da nam ovo treba, to je samo prevara. Sutra mi izlazi hipoteka i imam 20 dolara ovo se dešava od prošlog četvrtka ili petka
Hvala vam na pomoći
Krista
Hvala vam puno na odgovoru, Kristaleigh43. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina
Tako sam dobio obaveštenje da sam verifikovan i da će moji depoziti stizati i dobio sam e-poštu koja pokazuje lozinku, ali nije bilo veze ništa i neće mi dati novac, ovo je nestvarno...jedva reaguju i ne nema smisla za ono što pitam kada to urade .... pomozite
Krista
Da li trenutno imate povlačenje na čekanju? Ili vam je kazino zaplenio dobitak?
Zdravo
Primio sam obaveštenje da sam konačno verifikovan....a zatim sam nekoliko minuta kasnije dobio 2 e-poruke u kojima se navodi da će moja povlačenja uskoro biti poslata ...prošlo je nedelju dana u sredu i još uvek nemam ništa na svom bankovnom računu, stalno mi govore da moram da pošaljem ove informacije ovom drugom odeljenju, sada je sve na mreži bez razloga da ne mogu samo da vide šta se dogodilo, ali odbijaju da urade bilo šta, kunem se, sve je to prevara.
Hvala vam na odgovoru, Kristaleigh43. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina u vezi sa ovim problemom, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobro jutro
Konačno sam primio svoje dobitke prošle nedelje!!! Hvala vam na izdvojenom vremenu
Krista
Poštovani Kristali43,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
