Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je otprilike 48 dana na povlačenje 140 funti. Dnevni upiti igrača ostaju bez odgovora, a svi razgovori se odmah zatvaraju nakon opšteg odgovora. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Deponovao sam neka sredstva i uspeo da podignem svoj balans (bez bonusa) do £140 koje sam odlučio da povučem. Oni imaju skalu vremena povlačenja od 7-28 radnih dana koja je odavno prošla, mislim da sam trenutno na kalendarskom danu 48.
Svakodnevno sam slao mejlove na njihove adrese e-pošte (mislim od 32. dana) na koje uopšte nisam imao odgovor. Takođe, svi ćaskanja koje sam otvorio na njihovoj veb lokaciji samo dobijaju generički odgovor koji kaže da su moje podatke poslali e-poštom na račune i da je kod njih. Tada se ćaskanje odmah zatvara.
Zdravo adamhinchliffe18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloti Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro Nick
da, moj nalog je verifikovan i postoji od 6. oktobra, istog dana kada sam izvršio depozit od 15 funti. Nisu primljena bonus sredstva.
razgovaram sa njima više puta nedeljno u ćaskanju na koje uvek dobijem opšti odgovor koji kaže da je to sa njihovim timom za naloge i oni nemaju kontrolu nad tim, onda se ćaskanje odmah zatvara. Takođe sam im poslao e-poštu oko 15 puta na koje nisam dobio odgovor.
Hvala
Adam
Dragi adamhinchliffe18,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
