Igrač iz Velike Britanije čekao je na svoj dobitak od avgusta.
zdravo,
Otvorio sam kazino dok sam koristio bonus ponudu. Uplatio sam 50 primljenih 250 bonusa. na svom cetvrtom okretanju uspio sam da unesem 2500 u knjigu ra. pa sam nastavio igrati igre na 5 £ ili niže jer vam kazino fizički ne dopušta da se kladite više. tako da ne kršite odredbe i uslove. Uspio sam uložiti sav novac i imao sam oko 4000 £ na računu pa sam odlučio igrati više i postavio sebi limit od 2750 £ za podizanje. pa ako ste čekali od 22. avgusta sada. podrška za chat uživo odgovara uvijek 7-21 dan kao iz knjige. izuzetno su beskorisni. Jedan od njih je zapravo rekao da bi moglo potrajati duže od 21 radni dan i odmah ga pitam zašto sve vrijeme lažu kupcima? Odgovor je bio da su odmah zatvorili sobu za razgovor. moj doživotni depozit na ovoj web stranici također iznosi više od 200 £ tako da ni to ne može biti izgovor. naravno da sam napravio svoj domaći zadatak i dobivam dokaze o cijeloj svojoj istoriji igara kako bih dokazao da nema opklada ili pravila igre. Imam većinu razgovora uživo, a posebno onu u kojoj mi je podrška uživo rekla da to može potrajati više od 21 radni dan. lažu samo da ne plaćaju što je duže moguće. kad kažu da se može obraditi prije 21 dan, to je potpuno smeće. Nikada nisam čuo da je jedna osoba izvukla novac odatle prije 21 dan. Osim toga, pitao sam se zašto na YouTube i google recenzijama oglašavaju brzu isplatu od 0 do 2 dana. odgovorili su da je to samo prihvatiti povlačenje. ovo je razlog zašto bih želio otvoriti slučaj da se ovo riješi.
hi,
I have plaid the casino while used the bonus offer. I deposited 50 received 250 bonus. on my forth spin I managed to wine 2500 in book of ra. so I was just keep playing the games at 5£ or lower because casino physically don't allow u to bet any more. so haven't break any terms and conditions. I managed to wager all the money and I had about 4000£ in my account so I decided to play more and set myself a limit 2750£ for a withdrawal. so if been waiting since 22 of august now. live chat support always answers same 7-21 days like from the book. they are extremely unhelpful. One of them actually said that it could take longer then 21 working days and I immediately question him why they are all the time lying to the costumers? Answer was they just immediately close the chat room. my life time deposit in this site also its more then 200£ so that cant be excuse also. of course I did my homework and I get evidence of all my gaming history to prove that there are no wager or gaming rules violated. I have most of the live chat conversations and the specially the one where live support actually told me that it can take more then 21 working day. they just lying to not to pay as long as possible. when they say that it can be processed sooner then 21 days its a complete rubbish I have never heard a one person who get money out of there before 21 days. plus I questioned why on there YouTube and google reviews they advertising 0-2 day fast pay out. they answered that the is just to accept withdrawal. this is the reason I would like to open a case to get this resolved.
Dragi martini,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li već uspješno povlačili novac? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC provjeru?
Osim toga, ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear martins,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Nisam se ranije povlačio. Ali moj račun je u potpunosti verifikovan. I nasumično sam jučer navečer primio e -poruku od podrške mr spotty da je moj račun u potpunosti verifikovan. Vjerovatno mogu zamisliti da će dati neke izgovore da se novac ne isplati na vrijeme jer račun nije u potpunosti verifikovan. Ali mogu dokazati da sam od njih dobio e -poštu da je moj račun verifikovan prije nego što sam izvršio povlačenje.
Hi kristina,
I Haven’t made any withdrawals before. But my account has been fully verified. And randomly I received email yesterday evening from mr spotty support that my account has been fully verified. I probably can imagine that they will be giving some excuses that money is not paid on time because account wasn’t fully verified. But I can prove it that I got emails from them that my account is verified before I made a withdrawal.
Ćao
Moje povlačenje nije napredovalo. I dalje je na čekanju jer se cijelo ovo vrijeme ništa nije promijenilo. Kad tražim podršku uživo, oni stalno govore da bi to trebalo uskoro riješiti. Ali rekli su to prije 15 dana i stalno govore istu stvar umjesto da budu iskreni
Hi
My withdrawal haven’t got any progress. It’s still pending same as all this time nothing has changed. When I ask live support they keep telling it should be sorted shortly. But they said that 15 days ago and keeps telling the same thing instead of being honest
Hvala vam puno Martins na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Martins for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo martini,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati. Zamolio bih g. Slotty Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Hello martins,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Mr Slotty Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Nažalost, još nismo dobili odgovor od kasina. Imajte na umu da ćemo, ako kazino ne odgovori u sljedećih 7 dana, biti primorani zatvoriti žalbu kao neriješenu, što bi moglo negativno utjecati na rejting kazina.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if the casino will fail to respond within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as unresolved, which could negatively affect the casino's rating.
Dragi martini,
Nažalost, kao što vidite, kazino uopće nije odgovorio na žalbu. Sada ćemo biti prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu, što može negativno utjecati na rejting kazina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali budući da kasino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear martins,
Unfortunately, as you can see, the casino did not respond to the complaint at all. We will be now forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you out more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.