Povlačenje igrača odgođeno je više od 7 sedmica. Završili smo slučaj kao neriješen jer je kazino primijenio nepravedno pravilo da konfiskuje igračeve dobitke.
The player's withdrawal has been delayed for over 7 weeks. We ended up closing the case as unresolved because the casino applied an unfair rule to confiscate the player's winnings.
Povlačenje igrača odgođeno je više od 7 sedmica. Završili smo slučaj kao neriješen jer je kazino primijenio nepravedno pravilo da konfiskuje igračeve dobitke.
Pozdrav, čekam na isplatu više od 7 tjedana. Nije ni obrađen nakon 7 tjedana koji bi trebali potrajati 7-23 radna dana prema podršci u kasinu, podrška uvijek govori isto da može biti kašnjenja, rekao je prije dobra 2 tjedna točno kao danas odgovori iz podrške uživo uvijek isti (ja sam također dobio snimku isplate kao i sve poruke podrške uživo. Molim pomoć
Hello, I'm waiting for my payout for over 7 weeks. It was not even processed after 7 weeks that should take 7-23 working days according to casino support, the support always says the same that there may be delays, he said a good 2 weeks ago exactly as today the answers from the live support are always the same (me I also got a Scchrenshot of the payout as well as all live support messages. Please help
Hallo ich warte jetzt über 7 Wochen auf meine Auszahlung. Die nach 7 Wochen noch nicht mal bearbeitet wurde das sollte laut casino Support 7-23 Werktage dauern der Support sagt immer das gleiche das es Verzögerungen geben kann sagte er vor gute 2 Wochen genau wie heute die Antworten vom live Support sind immer die gleichen (Ich habe auch Scchrenshot von der Auszahlung so wie alle live Support Nachrichten. Bitte um Hilfe
Dragi Waller,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kasino. Jeste li u potpunosti potvrdili svoj kazino račun i ako jeste, kada? Koji način plaćanja koristite za podizanje novca? Jeste li pokušali zatražiti povlačenje putem drugog dobavljača plaćanja? Također mi pošaljite svaku dodatnu komunikaciju između vas i kasina koja je relevantna za njegov slučaj. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Waller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did you fully verify your casino account and if yes, when? What payment method are you using to withdraw the money? Did you try to request a withdrawal through a different payment provider? Also please send me every additional communication between you and the casino relevant to his case. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Pozdrav, račun je potpuno oštećen sa ličnom kartom, računom i fotografijom sa mnom i mojom ličnom kartom u ruci. Baš kao što je depozit na istom računu s kojeg pokušavam podići.
Hello yes the account is completely damaged with ID, invoice and photo with me and my ID in hand. Just like the deposit is in the same account where I am trying to withdraw.
Hallo ja das Konto ist komplett beschädigt mit Ausweis Rechnung so wie Foto mit mir und meinem Ausweis in der Hand. So wie die einzahlung das selbe Konto ist wo ich auch versuche Auszuzahlen.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Waller,
Hvala vam na dodatnim informacijama. Sada ću proslijediti vaš slučaj kolegi Petru koji će vam od sada pomagati. Želim vam svu sreću i nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju vašeg problema.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Waller,
Thank you for the additional information. I will now forward your case to my collegue Peter who will be assisting you from now on. Wish you best luck and I hope we will be able to help you resolving your issue.
Best regards,
Nick
Zdravo dobro veče, u redu, drago mi je da to čujem, nadam se da ćemo uskoro zatvoriti ovaj slučaj jer me jako živcira što me Casino Mrsloty ostavlja na neizvjesnom putu
Hello good evening, okay, I'm glad to hear that, I hope we can close this case soon because it annoys me a lot to be left standing in the uncertain way by Casino Mrsloty
Hallo guten Abend, okay das freut mich zu hören ich hoffe wir können disen Fall bald abschließen den es nervt mich sehr so im ungewissen stehen gelassen zu werden von Casino Mrsloty
Zdravo Waller,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih g. Sloty Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi Waller,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Sloty Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zdravo, imam još jedno pitanje, što bih drugo mogao učiniti ako kazino ne odgovori, podnosi li tužbu policiji ili je beznadežno ili se obratite advokatu, stvarno sam na gubitku
Hello, I have one more question, what else could I do if the casino doesn't answer, does it bring the charges to the police or is it hopeless or try a peer lawyer, I'm really at a loss
Hallo ich habe noch eine Frage, was könnte ich noch machen wenn das Casino nicht antwortet , bringt es was die Anzuzeigen bei der Polizei oder ist das hoffnungslos oder peer Rechtsanwalt versuchen , ich bin erlich gesagt Ratlos
Dragi Waller,
Bojim se da ne možemo mnogo učiniti. Kockarnica ima lošu reputaciju, a licenca se ne može ni provjeriti. To znači da praktično nema regulatornog tijela kojem se možete obratiti. Što se tiče policije ili advokata, mislim da oni neće moći puno pomoći.
Dear Waller,
I'm afraid there is not much that we can do. The casino has a bad reputation and the license can't even be verified. This means there is practically no regulatory body to turn to. Regarding police or lawyers, I don't think they will be able to help much.
Iskreno, oni su prljavi prevaranti. Problem je u tome što se na internetu često naziva dobrim online kazinom, kako to može biti? Fotografija je samo 1 primjer postoje mnoge web stranice koje su testirale casino mrsloty i ocijenile je kao vrlo dobru.
So honestly they are dirty scammers. The problem is that it is often referred to as a good online casino on the Internet, how can that be? The photo is only 1 example there are many sites that have tested casino mrsloty and rated it as very good.
Also erlich gesagt sind das dreckige scammer . Das Problem ist das es steht oft als gutes online Casino im Internet wie kann sowas sein ?? Das Foto ist nur 1 Beispiel es gibt viele Seiten die casino mrsloty getestet haben und es als sehr gut bewertet haben wie geht sowas stecken die alle unter einer Decke??
Čak i na YouTubeu postoji izvještaj o testiranju da je to kazino od povjerenja koji bi Casino Bonus trebao staviti na internet prije 3 mjeseca
Even in YouTube there is a test report that it is a trustworthy casino what is supposed to be put online 3 months ago by Casino Bonus
Sogar in YouTube ist ein test Bericht das es ein vertrauenswürdigen casino ist was soll sowas vor 3 Monaten online gestellt von Casino Bonus
Zdravo Waller,
Nažalost, neke web stranice prikazuju vrlo subjektivne ocjene kockarnica zbog starih ili pogrešnih informacija ili ih kazino jednostavno plati za objavljivanje pozitivne recenzije. Mi u Casino Guruu dajemo sve od sebe da ostanemo orijentirani prema igračima i prikažemo iskrene kritike. Više o našim recenzijama možete pročitati ovdje: https://casino.guru/our-casino-reviews
Hi Waller,
Unfortunately, some websites display very subjective ratings of casinos due to old or wrong information or simply get paid by a casino to publish a positive review. We at Casino Guru do our best to stay player-oriented and display honest reviews. You can read more about our reviews here: https://casino.guru/our-casino-reviews
Da, kontaktirat ću vas čim budem imao svoj dobitak na računu.
Takođe vidim da se ono što se promijenilo na mom kazino računu više ne obrađuje, već prihvata. Da vidimo koliko će sada trajati.
Yes, I will contact you as soon as I have my winnings in the account.
I also see that what has changed on my casino account is no longer being processed, but accepted. Let's see how long it takes now.
Ja ich melde mich sobald ich meinen Gewinn auf dem Konto habe.
Ich sehe auch das sich auf meinem casino Account was geändert hat steht jetzt nicht mehr in Bearbeitung sondern Akzeptiert mal schauen wie lange das jetzt dauert.
Iskreno rečeno, sada moram vratiti novac i čekati još 7-21 radnih dana kako ne bih dobio svoj novac
In all honesty now I have to pay back and wait another 7-21 working days so I don't get my money
Ganz ehrlich jetzt muss ich wider auszahlen und wieder 7-21 Werktage warten also bekomme ich nicht mein Geld
Zdravo,
Igrač je primio e -poruku od našeg menadžmenta u vezi sa svojim povlačenjem.
Želim vam ugodan dan.
Srdačni pozdravi,
Alex
Tim za korisničku podršku
Hello,
The Player has received an email from our management regarding his withdrawal.
Have a nice day.
Kind regards,
Alex
Customer Support Team
Zdravo svima,
Hvala na odgovorima.
Dragi gospodine Sloty Casino,
Gore spomenuto pravilo "8.3.1 Ako igračev ukupni doživotni depozit nije veći od 200 eura, tada će igraču biti dozvoljeno da podigne samo do x10 posljednjeg depozita. (Svaki višak iznosa bit će izgubljen)" tipičan je primjer predatorskog pravila koje kockarnice često koriste protiv igrača. Snažno se ne slažemo s provođenjem ovog pravila i uvjereni smo da bi igrač trebao biti u potpunosti plaćen. Više o predatorskim pravilima i našem položaju možete pročitati u sljedećem članku: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules
Hi all,
Thanks for your replies.
Dear Mr Sloty Casino,
The aforementioned rule"8.3.1 If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 euros, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit. (Any excess amount will be forfeit)" is a typical example of a predatory rule that casinos often use against players. We strongly disagree with enforcing this rule and are convinced that the player should get paid in full. You can read more about predatory rules and our position in the following article: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules
Hvala Waller na informacijama.
Dragi gospodine Sloty Casino,
Ako je iznos depozita igrača veći od 200 €, nema razloga čak ni primijeniti pravilo maksimalnog povlačenja (8.3.1).
Thank you Waller for the information.
Dear Mr Sloty Casino,
If the sum of the player's deposits was higher than €200, there is no reason even to apply the max withdrawal rule (8.3.1).
Danas sam dobio 500 € (poštovanje), a depozit koji sam napravio je tačno 195 €. Casino živi od lojalnih kupaca pa ga nećete pronaći. Pozdrav MM
I got the 500 € today (respect), and the deposit where I made is exactly 195 € Casino lives on loyal customers so you won't find any. Regards MM
Die 500€ habe ich heute bekommen (Respekt), und die einzahlung wo ich gemacht habe beträgt Genau 195€ Mr Sloty casino möchten sie mir sagen das wegen 5€ mein Geld von 1200 auf 500€ Stonirt wurde , dan möchte ich Ihnen sagen das ein casino von treuen Kunden lebt nur so werden sie keine finden. Grüße MM
Mislim da jednostavno više ne odgovaraju jer točno znaju da je ovo prijevara. Samo ne razumijem zašto su mi platili dio (kao miran položaj)
I think they just don't answer anymore because they know exactly that this is a scam. Just don't understand why they paid me part (as a quiet position)
Ich glaube sie antworten einfach nicht mehr weil sie es genau wissen das das betrug ist . Verstehe nur nicht warum sie mir einen teil ausbezahlt haben (als ruhig Stellung)
Također mislim da bih trebao biti u potpunosti isplaćen jer sam pokušavao doći do svog novca skoro tri mjeseca itd. Itd. I bez gurua kazina i dalje bih imao isti odgovor da može doći do kašnjenja u isplati i da ću nakon 9 sedmica imati preko 50 snimaka ekrana podrške uživo koji su me odbijali nekoliko puta sedmično. Dakle, niste najbrži, a imate i gruba pravila.
I also think that I should be paid out in full because I have been trying to get my money for almost three months alone, etc. and without a casino guru I would still have the same answer that there may be a delay in a payout and that after 9 weeks I would have over 50 screenshots from the live support who put me off several times a week. So you are not the fastest and you also have rough rules.
Ich finde auch das ich komplett ausbezahlt werden soll weil ich alleine schon über fast drei Monate versucht habe mein Geld zu bekommen usw. und ohne casino guru hätte ich immer noch die gleiche Antwort Das es Verzögerung geben kann bei einer Auszahlung und das nach 9 wochen ich habe über 50 screenshot vom live Support der mich mehrmals in der Woche vertröstet hatt . Also die schnellsten seit ihr nicht und unfähre Regeln habt ihr auch .
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Waller,
Nažalost, kazino je prestao reagirati. Snažno se ne slažemo s njegovom odlukom da vam oduzme veliki dio vaših dobitaka zbog pravila koje smatramo grabežljivim i protivno našem Kodeksu poštenog kockanja (https://casino.guru/fair-gambling). Prigovor će postati neriješen. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči promijeniti svoje stajalište, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Waller,
Unfortunately, the casino stopped responding. We strongly disagree with its decision to confiscate a large part of your winnings due to a rule that we consider to be predatory and against our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling). The complaint will become unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to change its standpoint, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.