Igrač iz Njemačke od januara čeka na povlačenje. Kako kazino nije odgovorio, žalba je zatvorena kao 'neriješena'.
Od 2. januara čekam svoj novac i uvijek me odgađaju. I nisam jedini koji se nada njegovom novcu. Moja žena čeka 2494 eura
I've been waiting for my money since January 2 and I'm always put off. And I'm not the only one hoping for his money. My wife is waiting for 2494 euros
Ich warte seit 2 Januar auf mein Geld und werde immer nur vertröstet. Und ich nicht der einzige der auf sein Geld gehofft hat. Meine Frau wartet auf 2494 euro
Dragi Sascha,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Hvala unaprijed na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sascha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Zdravo. Da KYC bi bio uspješno završen. Imao sam kontakt samo putem chata. Upravo su napisali, žao nam je. Trebao bih imati strpljenja. I oni će to proslijediti odjelu za finansije
Hello. Yes KYC would be completed successfully. Only had contact via chat. They just wrote, we're sorry. I should have patience. And they will forward it to the finance department
Hallo. Ja KYC würde erfolgreich abgeschlossen. Hatte nur per Chat Kontakt. Die haben bloß geschrieben, tut uns leid. Ich soll Geduld haben. Und sie werden es an die Finanzabteilung weiterleiten
Hvala na odgovoru, Sascha. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Thank you for your reply, Sascha. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? What payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj posljednji odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ne razumijem vaša pitanja. Upravo sam vam postavio jednostavna i osnovna pitanja koja će nam pomoći da nastavimo sa žalbom. Imajte na umu da ako ne sarađujete, mi vam nećemo moći pomoći.
I don't understand your questions. I just asked you simple and basic questions to help us proceed with the complaint. Please note that if you fail to cooperate, we won't be able to help you.
To je bio prvi pokušaj isplate.
Odlučio sam se za bankovni transfer.
Imao sam bonus na samom početku, ali sam ga igrao daleko. Također možete unovčiti tek kada sve umanjite. Prije toga ništa se ne može povući
That was the first payout attempt.
I opted for the bank transfer.
I had a bonus at the very beginning but I played it far. You can also only cash out once you have downplayed everything. Before that, nothing can be withdrawn
Das war der erste Auszahlungsversuch.
Ich habe mich für die Bank Überweisung entschieden.
Ich hatte ganz am Anfang einen Bonus den ich aber weit abgespielt habe. Man kann auch erst auf auszahlen gehen wenn man alles heruntergespielt hat. Davor kann man gar nichts auszahlen lassen
Hvala puno Saša na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Sascha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Sascha,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Željeli bismo pozvati g. Sloty Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Gospodine Sloty Casino, može li dati neki uvid u razloge kašnjenja koje igrač doživljava?
Hello Sascha,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr Sloty Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Mr Sloty Casino, could provide some insight into the reason for the delays the player is experiencing?
Željeli bismo zamoliti g. Sloty casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Mr Sloty casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Sascha,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se ni na kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dear Sascha,
I have tried to contact the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand that this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I wish I could have been of more help.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.