Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača, ali nije bilo reakcije sa strane kazina pa smo konačno bili primorani da je zatvorimo kao neriješenu.
Jedno od najgorih online kockarnica u kojima sam imao nesreću da učestvujem. Uplata se vrši putem pix blz, ali isplata se ne vrši putem pix-a, traže 7 do 14 radnih dana da bi mogli izvršiti povlačenje vašeg povlačenja moji su prosli 1 mjesec i samo kotrljaju,u chatu uvijek spremni msg q provjeravaju i ne preporucujem nista nikome,samo te puste da igras u trenutku povlacenja,drze ti pare,sve lopovsko po mom misljenju , pokušao sam na više načina da to riješim ali je komplikovano, vidiš
Dragi xtraabass,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
U međuvremenu, imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi xtraabass,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu nečiji zaključak.
Dodatni komentari igrača:
" Tako da što se tiče povlačenja do sada, ništa uvijek u podršci i ista priča koju će provjeriti i uvijek se vrati da nema novih ažuriranja iz finansijskog odjela, prije su se pravdali da rok nije prošao, a sada je prošao rok za kazino i đubre da plati dosta muke ne preporučujem nikome"
Hvala vam puno, xtraabass, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hi xtraabass!
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost u vezi s kašnjenjem plaćanja. Kako bih vam pomogao s problemom, kontaktirat ću kazino.
Želio bih da pozovem predstavnika Mr Sloty Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju slučaja. Možete li nam dati više informacija? Možete li potvrditi da je zahtjev za povlačenje igrača obrađen? Ako ne, možete li nam dati valjane razloge za takvo kašnjenje?
Srdačan pozdrav,
Natalia
Zamolio bih Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujem tajmer za još 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Hi xtraabass!
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
