Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje skoro tri mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je na kraju zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal almost three months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was eventually closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje skoro tri mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je na kraju zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Zdravo, zatražio sam povlačenje 4. marta 2022. od 300£. Još uvijek nisam primio svoje povlačenje, traže 7 do 21 dan za obradu, kontaktiram live chat i sve što mi kažu je strpljenje?
Hi I requested a withdrawal on the 4thmarch 2022 of £300 I still haven't received my withdrawal, they claim 7 to 21 days to process it, I contact live chat and all they say is be patient?
Dragi dlm196430 ,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Mogu samo zamisliti koliko vam je bilo frustrirajuće čekati na povlačenje skoro tri mjeseca.
Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili je poslana, ali vam nikada nije stigla? Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro tri mjeseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear dlm196430,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for nearly three months.
Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost three months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, dlm196430 , na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, dlm196430, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, dlm196430,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo g. Sloty Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino,
Možete li dati bilo kakav uvid u razloge kašnjenja koje igrač doživljava?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello dlm196430,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr Sloty Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Sloty Casino,
Can you please provide any insight into the reason for the delays the player is experiencing?
Kind regards,
Adam
Poštovani dlm196430,
Do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina, pokušaću još jednom da ih kontaktiram. Ako u međuvremenu dođe do pomaka, javite mi.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dear dlm196430,
I have so far received no response from the casino, I will attempt to contact them once more. If there are any developments in the meantime, please let me know.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vaše povlačenje je otkazano iz tehničkih razloga jer je isteklo, ponovite ga i nastojat ćemo ga ubrzati što je više moguće.
Debbie M**********
Zatražio sam povlačenje 4. marta, a vi ste ga otkazali 3 mjeseca kasnije, koliko dugo prije nego što dobijem novac ako zatražim novo povlačenje?
Ted
Proces može trajati od 7 do 21 radni dan, a mi ćemo nastojati da ga maksimalno ubrzamo.
Your withdrawal has been canceled due to technical reasons since it timed out, please repeat it and we will tend to expedite it as much possible.
Debbie M*******
I requested a withdrawal on the 4th of march and you cancelled it 3 months later, how long before I receive my money if I request a new withdrawal?
Ted
The process can last from 7 to 21 business days, and we will tend to expedite it as much as possible.
Zdravo dlm196430,
Hvala vam na ažuriranju. Do sada nismo dobili nikakav odgovor od kazina, i obično bi u ovom trenutku žalbu zatvorili kao 'neriješenu'. Međutim, u svjetlu ovih novih informacija, želio bih još jednom pokušati kontaktirati kazino.
Poštovani g. Sloty Casino,
Odgovorite na ovu temu i objasnite razloge kašnjenja koje igrač doživljava.
Hello dlm196430,
Thank you for the update. We have so far received no response from the casino, and usually, at this point, we would close the complaint as 'unresolved'. However, in light of this new information, I would like to make one more attempt at contacting the casino.
Dear Mr Sloty Casino,
Please reply to this thread and explain the reasons for the delays the player is experiencing.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Poštovani dlm196430,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom.
Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dear dlm196430,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could have been of more help.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.