Igrač iz Njemačke je prije skoro dva mjeseca zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Kazino nije odgovorio.
Oglašava se s isplatom u roku od 2-3 radna dana. Ako pažljivo pogledate ili pitate, saznat ćete da to može potrajati do 21 radni dan. Čekao sam 46 radnih dana, a isplata je još uvijek "u toku". Ništa se nije dogodilo od dana kada sam ga povukao. U chatu uživo, kao i putem e -pošte uvijek dobijam iste odgovore "žao nam je" .. "dajemo sve od sebe" .. "uskoro će biti obrađeno" ...
To je zaista neugodno!
Do sada sam deponovao 1.500 €, a iznos povlačenja je 3.500 €.
Čak i ako je ovaj kasino (kako se do sada činilo) najpotpuniji otkaz, želim se boriti za novac - i BARIMO da mi je vraćen položeni novac.
It is advertised with a payout within 2-3 working days. If you look closely or if you ask, you will find out that it can take up to 21 working days. I've been waiting for 46 working days and the payout is still "in progress". Nothing has happened since the day I withdrew it. In the live chat as well as by email I always get the same answers "we're sorry" .. "we do our best" .. "it will be processed SOON" ...
That's really annoying!
I have deposited € 1,500 to date and my withdrawal amount is € 3,500.
Even if this casino (as it seems so far) is the most complete rip-off, I want to fight for the money - and AT LEAST my deposited money back.
Geworben wird mit einer Auszahlung innerhalb von 2-3 Werktagen. Beim genauen Hinsehen oder bei Nachfrage erfährt man dann das es bis zu 21 Werktage dauern kann. Ich warte bereits seit 46 Werktagen und die Auszahlung ist immer noch "in Bearbeitung". Es hat sich seit dem Tag an dem ich es auf Auszahlung gestellt habe nichts getan. Im Live-Chat, sowie per eMail bekomme ich immer die selben Antworten "es tut uns leid".. "wir geben unser Bestes".. "es wird BALD bearbeitet"...
Das ist schon echt ärgerlich!
Ich habe bis dato 1.500 € eingezahlt und mein Auszahlungsbetrag beträgt 3.500 €.
Selbst wenn dieses Casino (wie es bis jetzt scheint) die reinste Abzocke ist, will ich um das Geld kämpfen - und MINDESTENS mein eingezahltes Geld wiederhaben.
Dragi Patrick,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Da li sam dobro shvatio da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu bez obrade? Jeste li obaviješteni zašto ne možete povući svoj dobitak? Je li to problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali skoro dva mjeseca je neobično dug period.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Patrick,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo!
Isplata je još u toku pod statusom "u toku". Sa mojim nalogom je sve u redu. Prema njihovoj izjavi, ponekad se dogodi da potraje duže i / ili se mora provjeriti "tijek igre" - što ne može trajati toliko dugo jer sam uvijek igrao istu okladu. Dao sam kasinu putem e -pošte još jedan rok i spomenuo da ću u protivnom poduzeti pravne radnje kako bih došao do svog novca. Za mene je ovo najveća prevara. U međuvremenu čekam 57 radnih dana! Kome to žele da kažu ...
Hello!
The payout is still pending under the status "in process". Everything is fine with my account. According to their statement, it sometimes happens that it takes longer and / or the "course of the game" has to be checked - which can not take that long because I always played the same bet. I gave the casino another deadline by email and mentioned that I would otherwise take legal action to get my money. For me this is the biggest scam. Meanwhile I wait 57 working days! Who do they want to tell that ...
Hallo!
Die Auszahlung steht noch immer aus unter dem Status „in Bearbeitung". Mit meinem Konto ist alles in Ordnung. Deren Aussage zufolge kommt es mal vor das es länger dauert und / oder der „Spielverlauf" muss geprüft werden - was auch nicht so lange dauern kann da ich immer auf den selben Einsatz gespielt habe. Per eMail hab ich dem Casino nochmal eine Frist gegeben und erwähnt das ich sonst Rechtswege gehe um an mein Geld zu kommen. Für mich ist das der größte Betrug. Mittlerweile warte ich 57 Werktage! Wem wollen die das erzählen…
Puno vam hvala, Patrick, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Patrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Patrick,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati g. Slotty Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Patrick,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Slotty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.