Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre dve nedelje zatražio povlačenje, ali je proces odugovlačen bez jasnog objašnjenja. Njen nalog je u potpunosti verifikovan i zahtev za povlačenje je još uvek bio na čekanju. Uprkos naporima da se problem reši, kazino nije reagovao ni na kakve pokušaje komunikacije. Zbog istorije neodgovaranja kazina, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što bi uticalo na ukupnu ocenu kazina. Preporučili smo igraču da izbegava Mr Sloti Casino.
svaki put kada pitam kažu da ne bi trebalo da bude 2 dugo onda me prekinu
Poštovani Agee2540,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom? Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Da li je zahtev za povlačenje od 27. septembra još uvek „na čekanju" na vašem nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana na kojem ste kontaktirali kazino podršku ili snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje? Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Postavite snimke ekrana ovde ili mi pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Poštovani Agee2540,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina Mr Sloti. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
