Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Od avgusta čeka na povlačenje. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. He has been waiting for a withdrawal since August. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Od avgusta čeka na povlačenje. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Ovo je najveća prodavnica sokova.
Povukao sam se 12. avgusta. I do danas nisam vidio ni centa.
Stalno dobivam izgovore zbog preopterećenja odjela za financije.
Da bih trebao biti strpljiv, da to ponekad može potrajati. Trenutno je prošlo 68 dana. I dalje nema novca.
Muka mi je od ove stranice za prevaru. Pokazaću celu prodavnicu. Ažurirano je 68 dana i još bih trebao biti strpljiv. Žele me spaliti.
This is the biggest juice shop anywhere.
I made a withdrawal on August 12th. And to this day not seen a single cent.
I keep getting excuses from overloading the finance department.
That I should be patient, that it can sometimes take longer. Currently 68 days have passed. And still there is no money.
I'm sick of this scam site. I'll show the whole store up. 68 days are up to date and I should still be patient. They want to incinerate me.
Das ist der größte Saftladen wo es gibt .
Ich habe am 12.August eine Auszahlung getätigt. Und bis heute noch keinen einzigen Cent gesehen.
Ständig bekomme ich ausreden von , Überlastung Finanzabteilung.
Das ich Geduld haben sollte , das es manchmal länger dauern kann. Es Sind aktuell 68 Tage vergangen. Und noch immer ist kein Geld da.
Ich habe die schnauze voll von dieser Betrug Seite. Ich werde den ganzen Laden anzeigen. 68 Tage sind es aktuell und ich soll immer noch Geduld haben. Wollen die mich veraschen.
Dragi Baris,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Jeste li već uspješno povlačili novac? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC provjeru?
Koji je status vašeg povlačenja, je li na čekanju ili se obrađuje?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, objavite ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Baris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, verifikovan sam i jednom sam isplatio, a to je uspjelo nakon što sam dobio samo dio svoje pobjede jer još nisam napravio dugoročni depozit od 200 eura.
Čekam od 12. avgusta i uvijek dobijam iste odgovore u chatu uživo. Kažu da bih trebao biti strpljiv, a ljudi u odjelu za financije trebali bi imati puno posla jer je to težak proces i morate sve detaljno analizirati.
Status je i dalje ,, na čekanju ,, prema chatu uživo čeka ,, čeka ,,
Napisao sam gotovo 50 e -poruka i uvijek dobijam iste odgovore da bih trebao biti strpljiv. Međutim, na kraju sam strpljiv tako da svoju e -poštu više nisam pisao tako prijateljski. Nisam dobio odgovor na svoju e -poštu 2 sedmice.
Hello, I am verified and I made a payout once and that worked after I only got a fraction of my win because I had not yet made a long-term deposit of 200 euros.
I've been waiting since August 12th and always get the same answers in the live chat. They say I should be patient and the people in the finance department should have a lot to do because it is a difficult process and you have to analyze everything thoroughly.
The status is still ,, pending ,, according to live chat it is ,, waiting ,,
I've written almost 50 emails and always get the same answers that I should be patient. However, in the end my patience is so that I have not written my email so friendly anymore. I haven't received any replies to my emails for 2 weeks.
Guten Tag, ich bin verifiziert und habe 1x eine Auszahlung vorgenommen und das hat geklappt nachdem ich nur ein Bruchteil meines gewinnen bekommen habe da ich noch keine 200 Euro langzeiteinzahlung hatte.
Seit 12.August warte ich , und bekomme im live Chat immer die selben Antworten. Es heisst ich soll Geduld haben und die Leute in der Finanzabteilung sehr viel zu tuen haben da es ein schwieriger Prozess ist und man alles gründlich analysieren muss.
Der Status ist immer noch,, Ausstehend ,, laut Live Chat ist es ,,wartend,,
Ich habe knapp 50 Emails geschrieben und bekomme immer die selben Antworten das ich Geduld haben soll . Allerdings ist meine Geduld am Ende so das ich meine Email nicht mehr so freundlich geschrieben habe. Bekomme seit 2 Wochen keine Antworten mehr auf meine Emails .
Ovo je posljednja poruka. Od tada sam napisao skoro 10 puta, nažalost nema više odgovora
Zdravo,
Iskreno se ispričavamo zbog kašnjenja, ponekad proces povlačenja traje malo duže ili nešto manje od 21 dan, ovisno o trenutnom obimu povlačenja i bankarskom procesu. Postoji čitav proces povlačenja i određeni koraci koji se ne mogu preskočiti pa će trebati neko vrijeme da se pregleda cijeli način igre kako bi se provjerilo da li su ih slijedili od početka. A tu je i bankarski proces, koji nažalost ne možemo ubrzati.
Budite strpljivi, vaše povlačenje treba obraditi dovoljno rano.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Vaya
Tim za korisničku podršku
This is the last message. Since then I have written almost 10 times, unfortunately no more answers
Hi there,
We sincerely apologize for the delay, sometimes the withdrawal process takes a little longer or a little less than 21 days, depending on the current withdrawal volume and banking process. There is a whole withdrawal process and certain steps that cannot be skipped so it will take some time to review all of the gameplay to verify that they have been followed from the start. And then there is the banking process, which unfortunately we cannot speed up.
Please be patient, your withdrawal should be processed early enough.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Vaya
Customer support team
Das ist die letzte Nachricht. Seit dem habe ich noch knapp 10 mal geschrieben, leider keine Antwort mehr
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, manchmal dauert der Auszahlungsvorgang etwas länger oder etwas weniger als 21 Tage, abhängig vom aktuellen Auszahlungsvolumen und dem Bankverfahren. Es gibt ein ganzes Auszahlungsverfahren und bestimmte Schritte, die nicht übersprungen werden können, so dass es einige Zeit dauert, bis der gesamte Spielverlauf überprüft wird um zu überprüfen, ob sie von Anfang an befolgt wurden. Und dann ist da noch das Bankverfahren, das wir leider nicht beschleunigen können.
Bitte bleiben Sie geduldig, Ihre Auszahlung sollte früh genug bearbeitet werden.
Wir bedanken uns für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Vaya
Kundensupport-Team
Hvala vam puno Baris na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Baris for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Baris,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Međutim, moram vas upozoriti da kasino ne odgovara uvijek na pritužbe objavljene na našoj web stranici. Pozvao bih g. Sloty Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi Baris,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. However, I have to warn you that the casino doesn't always reply to complaints published on our website. I would like to invite Mr Sloty Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ok, nadam se da možeš ići dalje od mene. Sve mi je blokirano i nastavit će se držati u chatu da bih trebao biti strpljiv
Ok I hope you can go further than me. Everything is blocked for me and will continue to be held in the chat that I should be patient
Ok ich hoffe sie kommen weiter als ich . Bei mir wird alles abgeblockt und werde weiterhin im Chat hingehalten das ich Geduld haben soll
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Barise,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre na sreću. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Baris,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.