Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je optužen za otvaranje duplih naloga. Doduše, otvorila je dva različita računa. Kazino je odgovorio i pružio dokaze koji pokazuju da je igračica otvorila nove naloge nakon što je njen prvobitni nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je radio u skladu sa svojim uslovima i odredbama u ovom slučaju, tako da je žalba odbijena.
1-2 meseca pre nego što sam osvojio sporni iznos, pokušao sam da verifikujem svoju ličnu kartu i dobio sam poruku u kojoj me savetuje da to ne mogu da uradim jer sam ih već poslao na obradu sa drugim nalogom. Poslao sam e-poštu podršci objašnjavajući svoju grešku i zamolio ih da zatvore moj drugi nalog. Njihov odgovor je bio da ne bi trebalo da imam više od jednog naloga. Ponovo sam poslao e-poštu tražeći od njih da zatvore moj drugi nalog i njihov odgovor je bio da kontaktiraju onlajn ćaskanje i zamole ih da zatvore drugi nalog. Kontaktirao sam onlajn ćaskanje i zatražio da zatvore drugi nalog. Obavestili su me da je drugi račun sada zatvoren.
Ni u jednoj fazi mi niko iz mistake-a nije rekao da oba moja računa moraju biti zatvorena. 1-2 meseca kasnije ponovo sam igrao na onome što sam mislio da je moj jedini nalog. Osvojio sam značajnu sumu novca, ostavivši ukupan iznos na mom računu od 20,63,81 evra. Otišao sam da podignem svoj dobitak i shvatio sam da moram da završim verifikaciju naloga. Opet, dobio sam istu poruku kao i pre 1-2 meseca, govoreći mi da su moja dokumenta već poslata za drugi nalog. Kontaktirao sam onlajn ćaskanje i savetovali su mi da pošaljem e-poruku timu za podršku sa svojim dokumentima radi verifikacije. Poslao sam e-poštu timu za podršku prema uputstvima i rečeno mi je da je korišćenje duplikata naloga zabranjeno i da je odluka kompanije da mi dozvoli da podignem iznos svog depozita i nakon toga će moj nalog biti zatvoren. Kako je ovaj sajam s obzirom da su mi ranije rekli da je moj drugi račun zatvoren? Nigde ne piše da kada jednom otvorite više od jednog naloga i zatvorite drugi, više nikada ne smete da igrate. Zašto mi to ne bi rekli kada sam prethodno tražio zatvaranje drugog naloga? Zašto su dozvolili da ostane otvoreno iako su rekli da su ga zatvorili?
Večeras sam ponovo kontaktirao onlajn ćaskanje i priložio sam svu prepisku. Ovo što oni rade je potpuno neetično. Oni sada govore da se nikada više ne mogu igrati sa mistake-om. Ovo je jednostavno bizarno. Molim vas pomozite mi. Hvala ljubazno.
Draga Ania27,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pažljivo sam proverio uslove i uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
"9. KORIŠĆENjE NALOGA IGRAČA
Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.
Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga. Igrač neće omogućiti pristup svom nalogu igrača niti dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletne osobe.
Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koji je Igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan, možemo tražiti od nas, a igrači se obavezuju da će nam na zahtev vratiti sva sredstva koja su povučena sa duplikata naloga.
Veb stranica se može koristiti samo u lične svrhe i neće se koristiti za bilo koju vrstu komercijalne dobiti."
Imajte na umu da je striktno zabranjeno, u većini kazina, imati više od jednog naloga. Kao što ste priznali, otvorili ste više od jednog naloga sa iste IP adrese i pod vašim akreditivima. Kazino je ovo prepoznao kao kršenje uslova i uslova i vaš nalog je blokiran.
Uvek preporučujemo da ponovo aktivirate stari nalog umesto da kreirate novi da biste izbegli bilo kakav nesporazum. Možete li molim vas da nam kažete šta je bio razlog za otvaranje potpuno novog naloga?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala Vam na brzom odgovoru. Moje obrazloženje za otvaranje drugog naloga je bilo to što sam prethodno tražio od mistake-a da zatvori moj drugi nalog misleći da više neću igrati na sajtu i bio sam uveren da je to učinjeno. Onda sam se predomislio i nastavio da igram ponovo. Pokušao sam da pristupim sajtu koristeći svoj originalni nalog i nisam mogao da uđem jer sam verovatno unosio pogrešnu lozinku. Pretpostavio sam da je nalog zatvoren i da moram da otvorim novi da bih ponovo igrao pa sam napravio još jedan.
Nepravedan deo ovoga je što sam, kada sam shvatio da sam napravio grešku, odmah kontaktirao mistake i obavestio ih o grešci, a oni su mi savetovali da zatražim ćaskanje da zatvorim drugi nalog što sam i učinio i uverili su me da je zatvoren. Zato je trebalo da mi ostane samo jedan nalog, moj novi. Posle ovoga sam osvojio novac u uverenju da igram samo sa JEDAN nalogom, a onda kada sam otišao da proverim svoja dokumenta shvatio sam da NIKAD nisu zatvorili drugi račun kao što su rekli da jesu Gotovo. Zatim sam se setio koja je moja lozinka i nastavio da proverim da li još uvek mogu da pristupim drugom nalogu koji sam mogao. Povezao sam se o ovome napred-nazad sa njima žaleći se da nikada nisu zatvorili drugi račun iako su rekli da jesu. Sada ću vam poslati prepisku e-poštom. Veoma cenim što ste odvojili vreme da mi ovo istražite.
Hvala, Ania27, na odgovoru i na prosleđenim imejlovima. Možete li molim vas da nam kažete kada ste otvorili svoj prvi nalog i kada ste mu poslednji put pristupili? Da li su vaši stvarni dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Zdravo, mogu samo da procenim da sam napravio svoj prvi nalog otprilike u maju/junu ove godine i da sam mu pristupio prvi i poslednji put da bih tada igrao. Nedavno sam uspeo da mu pristupim, kao što sam rekao, ali tada sam se setio svoje lozinke i shvatio da je zaista nisu zatvorili kao što su rekli da jesu. Ovo je bilo samo da bih proverio da li je dostupan ili ne, ne bih se kockao od maja/juna. Moji stvarni dobici su akumulirani bez ikakvih bonusa. Čak ni ne mislim da sam uzeo bonuse na svom drugom računu još u maju/junu.
Hvala vam puno, Ania27, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ania27,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo MiStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiStake Casino,
Možete li, molim vas, da dostavite dodatne informacije i dokaze u vezi sa korišćenjem više naloga od strane igrača na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Korisnik je tražio zatvaranje naloga prvog naloga zbog zavisnosti od kockanja. Nakon toga korisnik je registrovao još dva naloga i oba naloga su bila aktivna u isto vreme. Nažalost, tokom verifikacije naloga, pronađeni su duplikati naloga i oni su trajno zatvoreni (Zbog naših uslova i odredbi, dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.
Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga. Igrač neće omogućiti pristup svom nalogu igrača niti dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletne osobe.
Svaki povraćaj, dobitak ili bonus koji je Igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan, možemo potraživati od nas, a igrači se obavezuju da će nam vratiti na zahtev sva sredstva koja su povučena sa duplikata naloga. ) i depoziti su vraćeni.
Srdačan pozdrav,
Ne sećam se da sam registrovao ukupno tri naloga, kako to da sam to uopšte mogao da uradim ako sam tražio da mi se računi zatvore zbog zavisnosti od kockanja? Ovo ne bi trebalo dozvoliti. Trebalo bi da budete pošteni i da mi platite novac koji sam osvojio, jer ste bili srećni da mi ga skinete dok sam se kockao, ali očigledno niste bili srećni da ga isplatite. Novac koji sam osvojio bi otplatio moje dugove, ali pretpostavljam da se to ovde ne uzima u obzir.
Dragi MiStake Casino,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju situacije. Mogu li vas zamoliti da pošaljete dokaze za gore navedeno na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Dalje smo ispitali aktivnosti igrača. Kao što već znate, napravila je više naloga što je protiv naših uslova i uslova.
Njen verifikovani nalog je ADA27, koji je na njen zahtev zatvoren 26.06
Tada nas je igrač kontaktirao putem mejla andreaagnew4@gmail.com (ADA82) da zatvori svoj drugi nalog, ADA27 (koji je već bio zatvoren). Naš relevantni tim je otkrio da je ona napravila duplikat naloga, pa su i blokirali dati nalog i objasnili zašto se to dogodilo.
Saznali smo za njen treći nalog kada je kontaktirala naš ćaskanje uživo o neuspešnoj verifikaciji naloga ovog oktobra. Samo jedan identitet može biti verifikovan prema našem KIC programu. Stoga, nijedan duplikat naloga ne može da se verifikuje.
Nakon toga, naš odgovarajući tim je pronašao vezu sa druga dva naloga.
Kao što smo joj objasnili, „Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga. Sve povraćaje, dobitke ili bonuse koje je igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je dupli nalog bio aktivan, možemo da zatražimo od nas."
Dozvolili smo joj da povuče depozite napravljene sa Ania27 računa, a dobici su izgubljeni.
Srdačan pozdrav,
Zdravo MiStake kazino,
Hvala vam što ste objasnili situaciju. Mogu li da vas zamolim da pošaljete dokaze o višestrukim nalozima koji se koriste na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Sama korisnica potvrđuje da je koristila više naloga. Naš tim za podršku ju je obavestio pre nekoliko meseci da je korišćenje više naloga protivno našim uslovima i odredbama. Zbog toga joj je blokiran drugi nalog.
Isto pravilo važi i za njen treći nalog.
Možete li nam reći kakav dokument treba da dostavimo? Da li bi to trebalo da bude dokaz da je njen poslednji nalog bio duplikat ili nešto drugo?
Molimo da nam date detaljnija uputstva, a mi ćemo se pobrinuti da Vam pošaljemo relevantnu dokumentaciju.
Srdačan pozdrav,
Zdravo MiStake kazino,
Izvinjavam se zbog zabune. Da pojasnimo, molimo da dostavite dokaze da su tri naloga registrovana, kao i zahtev za zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja.
Hvala vam na saradnji i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Želimo da vas obavestimo da smo dokumente već poslali putem e-pošte. Molimo vas da ga pregledate i obavestite nas o rezultatima.
Srdačan pozdrav,
Zdravo MiStake kazino,
Dobio sam dokaze i odgovorio sam putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga Ania27,
Primili smo i pregledali dokaze koje je dostavio kazino koji jasno pokazuju da ste zatražili zatvaranje vašeg prvog naloga zbog zavisnosti od kockanja. Dokazi takođe pokazuju da ste tada otvorili još dva računa kako biste nastavili da kockate. Iako se slažemo da bi kazino mogao da primeni strože kontrole kako bi sprečio da se to dogodi, time direktno kršite odredbe i uslove kazina. Pošto vam je depozit vraćen, kazino nema obavezu da isplati dobitke dobijene na ovaj način.
Shodno tome, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u ovom slučaju i žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock