Igraču iz Italije blokiran je nalog i stavljen pod istragu. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
DOBRO JUTRO I IGRAO SAM U ONLINE KAZINU mistake neko vreme nakon podizanja stavio sam novac itd.. Dobio sam malo više od ostalih ... da mi ne bi platili izlaze da je moj profil pod istragom i da ne smeju da mi daju motivaciju… u suštini ako pobediš ne plaćaju ti, ali ako izgubiš novac oni ga uzmu… ovo su apsolutno prevaranti !!!!!!! Zaista apsurdno tako nešto!!!
Dragi riccardolup96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete koje igre ste igrali u kazinu (slotovi, igre uživo, multiplaier)? Da li ste akumulirali svoj dobitak koristeći bonus novac ili ne? Da li sam dobro razumeo da ste u prošlosti uspešno povlačili dobitke iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, igrao sam sve igre prilično malo…mini igre uživo, čak i slotovi… Dobici se ne akumuliraju koristeći bonus novac…. Da, da do prošle nedelje sam tiho podizao svoj dobitak, ovaj put je iznos veći, blokiraju moj profil
Hvala vam puno, riccardolup96, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo riccardolup96,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim MiStake Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Istraga je završena. Rezultati su sledeći: Otkrili smo više naloga ovog korisnika — iste IP adrese, isti uređaj.
Prema našim Uslovima i uslovima, klauzula 9, „ Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.
Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga. Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koji je Igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan, možemo tražiti od nas, a igrači se obavezuju da će nam na zahtev vratiti sva sredstva koja su povučena sa duplikata naloga. "
Shodno tome, stanje je poništeno, a račun je trajno blokiran.
Tomas, poslaćemo ti dokaze putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Dragi moji,
Još uvek istražujem slučaj. Treba nam više vremena da razmotrimo sve činjenice i dokaze.
Sada ću produžiti tajmer za dodatnih sedam dana.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi riccardolup96,
Možete li da date svoju izjavu o komentaru kazina iznad? Da li ste svesni mogućnosti da imate više naloga?
Srdačan pozdrav,
Tomas