Igrač iz Italije ima poteškoća sa svojim rezidentnim statusom, što uzrokuje probleme u povlačenju dobitaka putem SEPA transfera. Njihov nalog je blokiran zbog neproverenog identiteta. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam problem sa svojim nalogom! Trebalo bi da mogu da uplatim dobitak putem SEPA transfera na svoju karticu... međutim, imam problema sa svojim rezidentnim statusom. Pokušao sam da predam svoje prebivalište, ali sada je blokiran i dobijam ovu poruku: „Nažalost, nismo mogli da verifikujemo vaš identitet."
Međutim, mašine takođe mogu da pogreše. Ako verujete da je greška na našoj strani, kontaktirajte naš tim za podršku."
Možete li mi pomoći? Hteo bih da sakupim svoj dobitak.
Dragi Micheleetison,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg dokaza o prebivalištu jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
