Igrač iz Španije se suočava sa problemima sa povlačenjem novca u kazinu. Osvojio je 110 evra kroz bonus ponudu, ali je mogao da podigne samo 100 evra prema uslovima. Međutim, pokušaj povlačenja preko USDT-a na Binance-u je bio neuspešan, a operacija je navela da je odbijena i da nije dobio nikakvu pomoć od tima za podršku. Žalba je odbijena jer nam igrač nije dostavio tražene informacije.
Dobro veče,
Pre nekoliko nedelja sam završio bonus gde sam dobio 10 besplatnih okretaja u mini igrici Plinko i osvojio 7,3€. Na taj iznos sam morao da se kladim stostruko, ukupno 730. Na kraju mi je ostalo 110€, ali sam mogao da podignem samo 100€, po uslovima bonusa. Odlučio sam da se sredstva povuku preko USDT-a na Binance-u, i još ništa nije prošlo. Kada proverim moj nalog, piše da je operacija odbijena. Posegnuo sam da podržim, ali oni nisu bili od pomoći. Nisam prekršio nijedan zakon i očekujem da ću dobiti isplatu. Štaviše, čak su mi oduzeli sav novac koji sam stekao, ukupno 110 evra. Nadam se da mi možete pomoći.
Zdravo MarkEL09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Od kada se čeka povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan,
Moj nalog nije verifikovan. Napravio sam povlačenje manje-više oko 00:20 5. septembra i povezao sam se sa kazino računom u 12:00 pošto nisam video nikakvo kretanje u svom Binance novčaniku. U istoriji transakcija kazina postoji obaveštenje koje kaže da je u 4:12:02 povlačenje odbijeno i da je u 4:12:43 potpuno povuklo bonus od 110,95 €. U svakom slučaju, pošto može proći manje-više između 24-72 sata da novac stigne, čekao sam do sada, a da nisam dobio ništa.
Sve najbolje.
Laku noć,
Pre nekoliko nedelja sam završio bonus, dali su mi 10 besplatnih okretaja u mini igrici plinko i dobio sam 7,3 evra. Morao sam da se kladim na taj iznos sto puta, ukupno 730, i na kraju svega mi je ostalo 110€ ali sam mogao da podignem samo 100€, jer je to bio uslov za bonus. Podižem novac za USDT na Binance-u i ništa ne dobijam, pogledam račun i piše operacija odbijena, kontaktiram podršku i ništa mi ne pomažu. Nisam prekršio nijedan zakon i nadam se da mogu da mi daju novac i uz to su mi ukupno uzeli sav novac, 110€ koje sam dobio. Nadam se da mi možete pomoći.
Moj nalog nije verifikovan. Napravio sam povlačenje manje-više oko 00:20 5. septembra i povezao sam se sa kazino računom u 12:00 pošto nisam video nikakvo kretanje u svom Binance novčaniku. U istoriji transakcija kazina postoji obaveštenje koje kaže da je u 4:12:02 povlačenje odbijeno i da je u 4:12:43 potpuno povuklo bonus od 110,95 €. U svakom slučaju, pošto može proći manje-više između 24-72 sata da novac stigne, čekao sam do sada, a da nisam dobio ništa.
Sve najbolje.
Zdravo MarkEL09,
Da li bi bilo moguće proslediti svaku komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Laku noć,
Da, nema problema, u svakom slučaju su mi uskratili pristup veb stranici, stalno mi govori da veza nije privatna, greška u privatnosti.
Sve najbolje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
