Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava zbog zahteva za verifikaciju kartice. Uprkos tome što je dao bankovni izvod sa potrebnim detaljima, kazino je odbio verifikaciju, sprečavajući povlačenje. Igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je onemogućilo dalju istragu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Pokušao sam da izvršim povlačenje, i odmah nakon toga, dobio sam e-poruku sa zahtevom za verifikaciju kartice, zahtevajući fotografije prednje i zadnje strane kartice. Pošto imam BBVA karticu, a na fizičkoj kartici nema odštampan broj kartice, zamolili su me da pošaljem izvod iz banke sa svim uplatama na sajtu. Poslao sam ceo bankovni izvod sa svojim punim imenom, brojem kartice i svim transakcijama izvršenim na sajtu. Očigledno im to nije bilo prihvatljivo, jer ne žele da me puste da se povučem.
Nadam se da će se ovaj problem rešiti, jer se prilikom deponovanja ne trude da unapred verifikuju kartice, ali kada nešto osvojite, šta god da pošaljete na verifikaciju nije dovoljno dobro. Ovo stvarno miriše na prevaru.
Poštovani jcrdkn8rj9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
