Igrač ima poteškoća sa povlačenjem svog dobitka jer ne može da koristi željeni način plaćanja. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je igrač odigrao svoje dobitke umesto da verifikuje svoj račun i koristi predloženi način plaćanja za povlačenje sredstava. Žalba je odbijena.
Dobar dan
Nažalost, n1 kasino ne želi isplatiti moj dobitak, a ja sam predao sve papire, znači da bi mi kreditna kartica odbila plaćanje, jer razumijem što nije u redu, nazvao sam tvrtku za kreditne kartice i to je laž od n1 casino-a nemam bonusa u traženih dokazivih 350 € i 400 € pobijeđeno, pa plus 50 €, bio bih sretan zbog rješenja Lg
Dragi Jonathan9391,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Ispričavam se, ali nisam siguran da li ispravno razumijem vaš problem. Problem je što ne možete koristiti karticu za podizanje novca. Je li tako? Ako je odgovor da, imajte na umu da neke kockarnice ne mogu prebaciti vaš novac na bilo koji način plaćanja zbog lokalnih propisa i preporučio bih vam da razmotrite drugu opciju, ako je moguće.
Da li vam je kazino ponudio neku alternativu? Možete li biti ljubazni i proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ?
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam pomoći u ovom slučaju što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo ne, kasino mi nije dao drugu preporuku, platio sam je kreditnom karticom i sve je išlo savršeno. Sad sam htio prenijeti na istu kreditnu karticu i ona ne radi?
Hvala vam puno Jonathan9391 na brzom odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Juliju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Dobar dan Jonathan9391,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati N1 Casino u ovaj razgovor. Molio bih vas za objašnjenje ove situacije. Unaprijed hvala
Molimo N1Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Izvinjavam se, ali kako od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Juli
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo,
Prema čeku, dobili smo grešku od platnog sistema u trenutku povlačenja. Od igrača je zatraženo da dostavi dokumente za verifikaciju i dokument koji potvrđuje postojanje bankovnog računa kako bi ga povukao putem Trustli-a (način plaćanja).
Nažalost, igrač nije postavio dokument potreban za povlačenje i odlučio je da igra sredstva.
Dragi N1 Casino timu,
Hvala vam na odgovoru. Možete li molim vas proslediti dokaze koji pokazuju da je igrač potrošio svoja sredstva na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?
Zdravo,
Poslali smo ga na navedeno imejl kutije.
Hvala N1 Casino timu na dokazima i objašnjenju. Na osnovu dostavljenih dokaza, odbijamo igračevu žalbu.
Dragi Jonathan9391,
U slučaju da se ne slažete sa našom odlukom, obavestite nas tako što ćete ponovo otvoriti žalbu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
