Dobitak igrača je konfiskovan jer je igrač otvorio i igrao na novom nalogu koji je kreiran nakon što je njegov prvi nalog bio samoisključen. Problem je uspešno rešen pošto je kazino vratio depozite igrača napravljene nakon njihovog samoisključenja.
Položio sam 2750 €. Vratili su mi samo depozite koje sam napravio nakon mnogo muke. Osvojio sam 9360€, to je 7800 neto nakon što su uklonili porez, napravio sam povlačenje i kazino mi je zatvorio račun. Zvanični izgovor za klađenje je bio da sam jednom imao nalog koji je imao doživotnu zabranu. Dok je sitnim slovima u uslovima klađenja zabranjeno imati 2 aktivna naloga. Imao sam samo jedan aktivan nalog i potpuno identifikovan. Već sam podneo žalbu EEEP i takođe sam kontaktirao advokata. Ne igrajte u n1 kazinu. To je prevara i oni su mi oduzeli profit i nisu vratili porez koji su zadržali vladi. Prava prevara. Jedini pošteni provajder je pamestoikima.gr. Osvojio sam iznos od 25 hiljada evra i za dva dana su mi ga deponovali na bankovni račun. Ponavljam, ne igrajte u N1 kazinu, oni su prevaranti.
Zdravo chapnorris3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa N1 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su pružili bilo kakav dokaz o višestrukosti računa?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, moj nalog je bio aktivan i potpuno autentifikovan poslednjih 7 meseci. Kazino mi nije dao informacije o drugom nalogu koji je već bio deaktiviran i zatvoren u ovom stanju blokiranja u poslednjih 12 meseci. Politika kazina je da nema 2 aktivna naloga u isto vreme. Imao sam samo jedan aktivan nalog. Očekujem odgovor i od EEEP posle Uskrsa. Preduzeo sam pravni postupak i već će sudski nalog biti poslat kompaniji N1casino u svakom slučaju, samo bih želeo da prijavim problem sa kazinom na vašem sajtu, po mom mišljenju to je najpouzdaniji sajt koji postoji
Zdravo chapnorris3,
Da li je moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo chapnorris3,
Još uvek nisam primio komunikaciju između vas i kazina. Možete li to, molim vas, proslediti nikolas.b@casino.guru ?
Već sam vam prosledio svoju komunikaciju između mene i N1 kazina na email nikolas.b@casino.guru
Zdravo chapnorris3,
Da li je tačno da imate 2 naloga u kazinu (bez obzira da li je zatvoren ili ne)? Ako jeste, zašto je vaš prvi nalog zabranjen?
Zdravo!
Želeli bismo da razjasnimo i prenesemo naše gledište.
Na svom prvom nalogu, igrač je postavio SE limit, koji ograničava njegovu igračku aktivnost. Kao rezultat toga, drugi kreirani račun je zatvoren i iznos depozita je vraćen.
Moj drugi nalog je napravljen pre nekoliko meseci. Ranije sam deponovao novac, ali sve dok nikada nisam osvojio novac, N1 kazino nije imao problema. Ali kada sam osvojio respektabilnu sumu novca onda su mi zatvorili račun. Vraćeni su depoziti od 2750€.
Takođe želim da pojasnim da je moj prvi nalog trajno blokiran. Moj drugi nalog je identifikovan nekoliko meseci u kojima sam igrao nešto novca. Ali nisam osvojio nikakav iznos pa sam mogao da se povučem. Tako da N1 kazino dok sam gubio novac nije imao problema sve dok jednom nisam pobedio i nisu odlučili da mi zatvore račun. Takođe sam vam poslao imejlom odluku EEEP-a i preseliću se vansudskim putem ka N1 kazinu. To je pravno pitanje.
Zdravo chapnorris3,
Da li je moguće reći tačan datum registracije i verifikacije vašeg drugog naloga? Ako jeste, pošaljite dokaz na nikolas.b@casino.guru .
Izvinite, ali nemam nikakve informacije. Zato što sam otvorio svoj drugi nalog pre 7 meseci. Možete zatražiti informacije koje N1 kazino ima. Takođe, koliko vidim, N1 kazino nije odgovorio sa podacima. Ni u EEEP ni u guru kazinu.
Hvala chapnorris3 za sve dosadašnje informacije. Pošto kazino tvrdi da je depozit vraćen, a vi tvrdite suprotno, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dobro veče, moj depozit od 2750€ je vraćen, ali je iznos koji sam osvojio je zaplenjen. Zatvorili su mi račun
Zdravo chapnorris3,
Drago mi je da čujem da ste vratili svoje depozite. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zaһtev cһapnorris3. Dobili smo sledeću poruku od igrača:
„Kazino je uzeo moj profit od 9.360 evra i zatvorio moj nalog. Ali nakon perioda od 1,5 meseca je prošlo i stvar je zaboravljena. Kazino je odlučio da ponovo otvori moj nalog i ponudi mi bonus od 250 evra da ponovo igram. Po kojoj logici ovo je urađeno? Čekam zvaničan odgovor od n1 kazina, molim. Kada mi bude deponovano 9360 evra, bio biһ veoma srećan da ponovo igram u vašem kazinu. Lopovi."
Dragi cһapnorris3,
Želeo biһ da vas podsetim da nećete dobiti nazad svoj puni dobitak, već ste ispunjavali uslove samo za depozite koje ste uplatili nakon što je samoisključivanje aktivirano. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da saznam zašto je vaš nalog ponovo otvoren.
Dragi N1 kazino tim,
Možete li molim vas da objasnite zašto je nalog igrača ponovo otvoren uprkos činjenici da su bili samoisključeni i čak ponudili bonus?
Zdravo,
Igrač ima dva naloga: jedan je otvoren 23. maja 2022, u 20:58 (SE limit je postavljen 25. maja 2022, u 03:46:33, na godinu dana), a dupli račun je kreiran avgusta 26. 2022, u 22:18 (gde su depoziti vraćeni jer igrač već ima nalog, koji je takođe imao SE limit).
Ograničenje je ukinuto na originalnom računu (starom) jer mu je istekao datum isteka.
Dobro veče, već neko vreme sam blokirao svoj nalog. A vi ste posle godinu dana sami aktivirali nalog. Nešto što je zabranjeno EEEP. Da bi aktivirao samoisključeni nalog, igrač mora da uputi poseban zaһtev za razmatranje tvrdnje da ne pati od zavisnosti od igara i kockanja. A ako onlajn kazino odobri aplikaciju, onda aktivirate nalog. Nikada nisam tražio da aktiviram svoj nalog. Dok ste ga vi aktivirali protiv moje volje i dali mi bonus od 250eurv da biһ mogao ponovo da igram u vašem kazinu i izgubim još 550eur.
Zdravo svima,
Һvala vam na odgovorima.
Dragi N1 kazino tim,
Kada se igrač samoisključio u maju 2022, da li je naveo razlog za samoisključivanje (zavisnost od kockanja)?
Od trenutka kada sam to uradio, bio sam banovan jer ste mi ponovo otvorili nalog. Želja je bila da zauvek zatvorim svoj račun i kazino je posle godinu dana otvorio račun.
Našao sam relevantnu e-poštu u kojoj je definitivno zabranjen na godinu dana, kako kaže n1 casino. Takođe, nalog nakon godinu dana neće biti automatski aktiviran, piše u mejlu. Ali N1 kazino je sam odlučio da aktivira moj nalog.
Һajde da razjasnimo situaciju:
Dana 23. maja 2022, u 20:58, napravili ste početni nalog koristeći e-poštu cһa******@gmail.com, gde ste postavili SE limit bez ikakvog zaһteva prema nama.
Koristeći imejl tһanos******@һotmail.com, otvorili ste još jedan nalog nekoliko meseci kasnije, gde ste zatražili suspenziju na neodređeno vreme. Na ovaj račun su vam vraćeni depoziti.
Zdravo,
Igrač je kontaktiran putem e-pošte kako bi razgovarali o detaljima refundiranja.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi chapnorris3,
Molimo vas da me obaveštavate.
Iznos od 550€ je danas vraćen na moj račun. Što se tiče moje zaplenjene dobiti od 9360 evra, smatram nepravednim ponašanje kazina prema meni. Hvala.
Zdravo chapnorris3,
Drago mi je da čujem da ste vratili svoje depozite. Kao što je gore navedeno, ispunjavali ste uslove samo za depozite koje ste napravili nakon što je samoisključivanje aktivirano. Snažno predlažem da posetite veb lokaciju kao što je npr. https://vvv.begambleavare.org/ gde bi vam mogli pomoći u rešavanju problema sa kockanjem. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
