Igrač iz Australije ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava. Igrač povlači svoje dobitke na rate, međutim, njegovo povlačenje se i dalje odbija, stoga ne može povući iznose koji su navedeni u odredbama i uslovima. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Pokušao sam se povući u mnogo navrata uz upute njihove korisničke podrške i unutar njihovih uvjeta. Savjeti se mijenjaju od operatera, pogledao sam šta sam primio od njih i to je u okviru njihovih smjernica, ali oni i dalje govore da sam premašio svoja ograničenja u njihovim T@C
Dragi Paul,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu povlačenja. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas savjetovati je li vaš račun u potpunosti verifikovan? Jeste li obaviješteni zašto ne možete povući svoj dobitak? Je li to problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Na kraju, možete li potvrditi sporni iznos?
Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, više puta sam se povlačio pa da, račun je potpuno verifikovan. Poslao sam e -poruku svom domaćinu i u više navrata razgovarao putem chata uživo s timom za podršku s različitim odgovorima zašto su moji zahtjevi za povlačenje odbijeni. Osim toga, moj domaćin mi je rekao da mogu podići 2 000 USD danas, što sam pokušao i opet mi je odbijeno, tim za podršku mi je dao različite odgovore, razloge i datume za povlačenje, najkasnije 10. septembra prije nego što mogu ponovo podići novac. Čini se da je to trčanje kako bismo kao igrač igrali i izgubili sav novac. Iznos na mom računu trenutno iznosi 161 000 USD, ali mogu igrati ponovo, samo želim biti u mogućnosti povući se pošteno, ali čitanje drugih komentara igrača ovo je uobičajen problem. Volio bih da se iznos uplati u cijelosti, a moj račun je zatvoren jer nema smisla igrati u kasinu, nisam učinio ništa loše osim pobjede.
Hvala na pomoći
Paul
Puno vam hvala, Paul, na pružanju svih potrebnih informacija. Ispravio sam sporni iznos.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Andrea, danas mi je dozvoljeno da podignem 2K dolara i toliko mi je dosadilo da sada samo igram sredstva jer mislim da im neću moći pristupiti. Moja sredstva trenutno iznose nešto više od 100.000 USD, ali vidjet ćemo. o takođe sam poslao e -poruku u kojoj su izneta moja osećanja i da sam podneo žalbu. Toliko sam ljut zbog situacije da samo želim izgubiti iznos pa ne mogu više brinuti i više se nikada ne baviti tim ljudima. Jedva čekajte čuti kako ćete s njima
Paul
Dragi Paul ,
Žao mi je što čujem da imate problema s povlačenjem sredstava. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema. U međuvremenu bih vas ljubazno zamolio da se suzdržite od davanja bilo kakvih opklada.
Želim pozvati National Casino da se pridruži ovoj temi i sudjeluje u rješavanju Pavlove žalbe.
Zdravo Andrea, prestao sam s klađenjem i nastavljam pokušavati povući sredstva
Nadalje, na mom računu je 100.000 USD, ovo se neće dirati, a ja bih želio da mi kazino to isplati u paušalnom iznosu, ili što god već postoji nakon mojih pokušaja podizanja pa oni mogu zatvoriti račun.
Hvala, Paul, na razumevanju. Još čekamo odgovor iz kazina.
Nisam iznenađen, oslobodili su 8.000 USD u posljednja dva dana, a ja ću danas ponovo pokušati povući maksimalnih 4K USD dnevno, ovo je njihov dodijeljeni iznos prema T & C -ovima.
Pretpostavljam da ću biti odbijen jer se čini da je to trend, ali i u nadi da je nešto rečeno otkad ste ih kontaktirali, a oni će mi dopustiti da se povučem, obavijestit ću vas
Dragi Paul ,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovarajući odgovor od kasina. Možete li nas, molim vas, obavijestiti da li je došlo do nekog novog napretka po ovom pitanju?
Željeli bismo zamoliti National Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „ neriješenu ".
Zdravo Andrea, zaista nema iznenađenja !!!
Uspio sam dobiti možda 12 000 USD otkad smo zadnji put razgovarali, ali to je bilo problematično jer oni odbijaju moje povlačenje novca tvrdeći da sam prešao ograničenja u njihovim Uvjetima i odredbama koji su mi objavljeni pri svakom razgovoru sa službom za korisnike, nakon što se žalim iako su čini se da su smislili iznos koji mogu povući jer su „riješili" problem. Ne vidim logiku u njihovoj matematici s mojim iznosima povlačenja i ponovno sam zatražio raspored sastanaka kako bih mogao bolje razumjeti način na koji to funkcionira s njihove strane, ali mi to nikada nisu dali. Sad mi je rečeno da se mogu ponovo povući 29. 08. 21. koji tada počinje kao novi mjesec i trebalo bi mi omogućiti da povučem 50.000 USD, vidjet ćemo.
Napisao sam za sebe još jedan raspored s ovim podacima koji bi trebao djelovati u skladu sa smjernicama T & C -a, ali vidjet ćemo, nema sumnje da ću se opet snaći jer izgleda da svaki agent za korisničku podršku ima drugačije mišljenje.
Vrlo sumnjam da će oni odgovoriti i samo ću biti frustriran što pokušavaju povući novac u nadi da ću to odigrati, vidjet ćemo, obavještavajte me
Hvala, Paul, što ste nas obavijestili. Nažalost, čini se da kasino nije voljan surađivati s našom platformom u rješavanju vaše žalbe jer od njih još uvijek nismo dobili nikakav odgovor.
Obavještavajte nas o svim vijestima u vezi s ovim pitanjem.
Zdravo Andrea, ovo je daleko najgori internetski kazino s kojim sam se bavio i nastojat ću objavljivati recenzije gdje god mogu kako bih sve upoznao. Uspio sam otkupiti nešto novca, ali vrlo malo i frustracija me sada natjerala da počnem gubiti sredstva jer želim da mi kosa ispadne iz kose. Zatvorit ću račun kad novac nestane, u najmanju ruku potpuna sranja
Zdravo Andreje, samo me zanima da li biste mogli preporučiti web stranice s recenzijama na kojima objavljujem svoja iskustva s National Casinom kako bih educirao druge
Dragi Paul,
Korisnički pregled možete ostaviti u našem pregledu kazina (veza: https://casino.guru/national-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Nažalost, budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i primoran sam je zatvoriti kao 'neriješenu', ali to ne znači da nema preostalih opcija. Snažno vam savjetujem da ne pokušavate smanjiti ravnotežu na nulu. Žao mi je što ne mogu biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao 'neriješeno' negativno će utjecati na rejting kazina.
Osim toga, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti izgubljeno jer prije podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje morate kontaktirati nezavisnog pregovarača, što ste i učinili. Preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje kazina (Gaming Curacao).
Obavještavajte me o svim ažuriranjima u vezi s tim problemom i ako se odlučite obratiti Upravi za licenciranje i/ili je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock