Igrač iz Španije je pokušavao zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, upiti su zanemareni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Spain has been trying to close his account due to a gambling problem. Unfortunately, the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Španije je pokušavao zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, upiti su zanemareni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ja sam osoba sa problemima s kockanjem, što sam i rekao casinu putem chata uživo.
Registriram se na ovoj platformi za igranje na mreži koja prihvaća španjolske igrače i iz Španjolske, moj problem je što sam osoba koja je isključena i zabranjena od strane dgoj-a s kojim sam komunicirao i oni su mi vrlo jasno dali do znanja da ako djeluju u Španjolskoj s igračima Španjolci, ja, budući da sam isključen, nisam morao pustiti mene da igraju, a oni krše navedeni zakon kojim tražim povrat novca, ali ću poduzeti mjere i prijaviti to nadležnom tijelu.
Hvala puno.
I am a person with gambling problems as I indicated to the casino via live chat.
I register on this online gaming platform that accepts Spanish players and from Spain, my problem is that I am a person who is self-excluded and prohibited by the dgoj with which I have communicated and they have made it very clear to me that if they operate in Spain with players Spaniards, I, being self-excluded, did not have to let me play and they violate said law by which I request the refund of the money but I will take measures and report it to the competent authority.
Thanks a lot.
Soy una persona con problemas con el juego como le indiqué al casino via chat live.
Me registre en esta plataforma de juego online que acepta jugadores españoles y desde España, mi problema es que soy una persona autoexcluido y prohibido por la dgoj con la que me he comunicado y me lo han expresado muy claro que si ellos operan en España con jugadores españoles yo al estar autoexcluido no tenia que dejarme jugar y ellos vulneran dicha ley por la que solicito la devolución del dinero sino tomare medidas y denunciare ante la autoridad competente.
Muchas gracias.
Dragi Xotin35,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Siguran sam da ste svjesni geolokacije operacije DGOJ:
„Šta je samozabrana?
Ako imate problema s kockanjem, možete se registrirati u Registru zabrana pristupa kockanju (RGIAJ) Generalne direkcije za propise o kockanju (DGOJ). Za registraciju sa samozabranom u kockarnicama potrebna je prethodna registracija za igru, što uključuje različite operatore koji legalno djeluju u Španiji. Svatko može zatražiti njihovo uključivanje u RGIAJ, što će ga spriječiti u pregledavanju stranica operatora kockanja na mreži. "
Budući da ste odabrali kazino s licencom Curaçao, bit će vrlo teško riješiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Međutim, prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo mišljenje, možete li proslijediti e -poštu ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa. Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru. Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Provjerio sam opće uvjete i odredbe na web stranici, a ovo sam pronašao https://nationalcasino.com/rules/responsible-game :
„Odgovorno igranje igara
Naš tim vrhunskih profesionalaca vrijedno je radio na dizajniranju Nacionalnog kazina kao pouzdanog i sigurnog mjesta gdje se uvijek možete zabaviti i zabaviti. Ponekad, međutim, igranje u kockarnici, umjesto da unese radost u vaš život, može postati prilično neugodno iskustvo. Kako bismo spriječili takve slučajeve i pomogli vam da se klonite ovisnosti o kockanju i srodnih problema, željeli bismo odvojiti neko vrijeme da vam ponudimo neke savjete po ovom pitanju.
ŠTA UČINITI:
Ako od početka znate da ćete imati određene probleme s kockanjem ili se samo bojite da već niste u mogućnosti pronaći sredinu između toga koliko želite igrati i koliko zapravo možete, onda biste možda htjeli odlučite se isključiti iz kockanja u našem kazinu. Ovu preventivnu mjeru možete aktivirati ako se obratite našoj prijateljskoj službi za podršku putem chata uživo. U slučaju da ste zabrinuti zbog nekoga ko vam je drag i drag, koji može izgubiti kontrolu nad sobom tokom kockanja, obratite se našoj prijateljskoj službi za podršku i mi ćemo pokušati sve riješiti. Radi 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici 365 dana i do njega se može doći putem chata uživo.
Odlično je ako možete pratiti vrijeme i količinu novca potrošenog svaki dan. Ako ne, onda bi bilo dobro potražiti pomoć stručnjaka koji se bave problemima s kojima se kompulzivni kockari mogu suočiti. "
Je li ovo support@nationalcasino.com adresa e -pošte na koju ste poslali svoju e -poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Xotin35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked general terms and conditions on the website, and this is what I found https://nationalcasino.com/rules/responsible-game:
„Responsible Gaming
Our team of world-class professionals worked hard to design National Casino as a reliable and safe place where you can always have fun and keep yourself entertained. Sometimes, however, playing at a casino, instead of bringing joy into your life, may become quite an unpleasant experience. In order to prevent such cases and help you steer clear of gambling addiction and related problems, we would like to take some time to offer you some advice on this matter.
WHAT TO DO:
If you know from the start that you are going to have certain gambling issues or you are just afraid that you are already not able to find a middle ground between how much you want to play and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from gambling at our casino. You can activate this preventive measure by contacting our friendly Support Service by Live Chat. In case you are concerned about someone close and dear to you, who can lose control over themselves while gambling, please contact our friendly Support Service and we will try to sort everything out. It works 24/7/365 and can be reached via Live Chat.
It's great if you can keep track of the time and the amount of money spent every day. If not, then it would be a good idea to seek the help of professionals dealing with the issues compulsive gamblers may face."
Is this support@nationalcasino.com the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nisam čak morao biti u mogućnosti da se registrujem, a zbog mog problema stranica mi je to dozvolila. Razgovarao sam s dgojem i ako ova kockarnice rade u Španjolskoj, moraju biti regulirane državnim zakonom, koji krše i iskorištavaju zabranjene osobe i one s problemima kockanja.
Međutim, kada se registriram, zamolio sam u chatu uživo da zatvorim račun jer imam problema, a oni me upućuju na e -poštu na koju pišem i potrebno mi je nekoliko sati da odgovorim, što zbog svog problema nastavljam igrati. Ja tražim samo novac i da se ti ljudi ne smiju na ovaj način zakonima kako bi profitirali u svoju korist.
Pravno, kada sam unosio svoje podatke u registar, već sam morao preskočiti zabranu.
S poštovanjem, hvala vam puno
I did not even have to be able to register and due to my problem the page allowed me to do so. I have spoken with the dgoj and if these casinos operate in Spain they have to be regulated by state law, which they violate and take advantage of prohibited people and those with gambling problems.
However, when I register I asked in the live chat to close the account since I have problems and they refer me to an email where I write and it takes me a few hours to respond, which because of my problem I continue playing. I only claim the money and that these people do not laugh at the laws in this way to profit for their benefit.
Legally, when I entered my data for the registry, I already had to skip the prohibition.
Regards thank you very much
yo no tenia ni que haber podido registrarme y debido a mi problema la página me permitió hacerlo. He hablado con la dgoj y si estos casinos operan en españa tienen que regularse con la ley estatal cosa que vulneran y se aprovechan de las personas prohibidas y con problemas de juego.
no obstante cuando me registre pregunte en el live chat para cerrar la cuenta ya que tengo problemas y me derivan a un correo donde escribo y me tardan en responder unas horas cosa que yo debido a mi problema sigo jugando. Solo reclamo el dinero y que esta gente no se ría de las leyes de esta manera para lucrarse en su beneficio.
legalmente al meter mis datos para el registro ya tenia que saltar la prohibición.
un saludo muchas gracias
Dragi Xotin35,
Hvala vam puno na odgovoru. Imajte na umu da vas DGOJ štiti samo u kockarnicama sa španskom licencom. Španjolska licenca potrebna je samo za ona kockarnice koje žele raditi na španjolskom tržištu (ciljajući Španjolsku), ali ako kasino svojim oglasima ne cilja špansko tržište (ne nudi bonuse za španjolske igrače, itd.) I njihovo ovlaštenje dozvoljava , mogu prihvatiti španske igrače. Nažalost, ovi igrači neće biti zaštićeni od strane DGOJ -a.
Ako dolazite igrati u kasino s licencom Curaçao (svojom slobodnom voljom, a ne ciljaju španjolsko tržište), morate se pridržavati zakona Curaçao.
Proslijedite sve relevantne e -poruke na petronela.k@casino.guru. Nakon toga ćemo kontaktirati kazino. Unaprijed se zahvaljujemo na saradnji.
Dear Xotin35,
Thank you very much for your reply. Please understand, that DGOJ protects you only in casinos holding Spanish license. Spanish license is necessary only for those casinos which want to operate on Spanish market (targeting Spain) but if the casino does not target the Spanish market with their commercials (do not offer bonuses for Spanish players, etc.) and their license authority allows it, they can accept Spanish players. Unfortunately, these players won't be protected by DGOJ.
If you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the Spanish market), you need to follow Curaçao laws.
Please forward all the relevant emails to petronela.k@casino.guru. Subsequently, we will contact the casino. Thank you in advance for your cooperation.
U redu, onda se ništa ne može učiniti.
Pa, ne znam zašto se prijavljujemo za samoisključivanje ako možeš igrati kasnije ... o moj Bože.
Razgovarao sam s dgojem i rekli su mi da ako djeluju u Španiji hoće. Šta vladati u Španiji
Ok then nothing can be done.
Well, I don't know why we register for self-exclusion if you can play later ... oh my god.
I spoke with the dgoj and they said that if they operate in Spain they will. What to rule in Spain
Ok entonces no se puede hacer nada.
pues no se para que nos registramos en la autoexcluido si luego puedes jugar … madre mia.
yo hable con la dgoj y dijeron que si operan en españa se tiene. Que regir por españa
I dalje se možete prijaviti za samoisključivanje kako je ranije opisano. Nažalost, vaša registracija u DGOJ -u štiti vas od kockarnica licenciranih samo od Španjolske uprave za izdavanje dozvola.
Javite mi ako ste se uspješno prijavili za samoisključivanje iz Nation Casina. Hvala vam puno unaprijed.
You still can apply for a self-exclusion as described earlier. Unfortunately, your DGOJ registration protects you against casinos licensed by the Spanish Licensing Authority only.
Please let me know if you have applied successfully for a self-exclusion from the Nation Casino. Thank you very much in advance.
Dragi Xotin35,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Xotin35,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.