Igraču iz Brazila račun je bio blokiran i imao je poteškoća s podizanjem uplaćenih sredstava. Nekoliko dana nakon što je igrač podnio žalbu, predstavnik kazina nas je obavijestio da je problem riješen s njihove strane. Iako smo pretpostavili da je ovaj problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Uplatio sam polog od 200 reala, a nakon toga blokirali su moj račun, a da ja to nisam znao. Sada to pokušavam riješiti, a ne mogu
Draga Deuzirinha,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li dobro razumijem da niste svirali niti jedan od svojih deponovanih sredstava i još uvijek su netaknuti na vašem blokiranom računu? Jeste li ranije primali uplate iz ovog kasina? Da li je provjera računa uspješno izvršena?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o plaćanju na petronela.k@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne znam da li ste dobrodošli. Jer ne mogu pristupiti računu. Oni samo kažu da će nazvati, a neće
Da li dobro razumijem da niste svirali niti jedan od svojih deponovanih sredstava i još uvijek su netaknuti na vašem blokiranom računu? Jeste li položili bilo kakve oklade ili vam je račun blokiran odmah nakon polaganja sredstava? Puno vam hvala.
Draga Deuzirinha,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Nisam se ništa kladio, a moj račun je bio tamo i blokirali su moj račun
A bilo je još 100 bonusa zbog primijenjenog depozita
Puno vam hvala, Deuzirinha, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Deuzirinha ,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati NetBet Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi NetBet kazino ,
Možete li, molim vas, razjasniti situaciju i obrazložiti svoju odluku o blokiranju Deuzirinhinog računa za igre?
Zdravo,
Račun je zatvoren zbog činjenice da smo pokušali kontaktirati Deuzirinhu telefonom, ali nismo uspjeli.
Pošaljite nam e-poštu na suporte@netbet.com s brojem telefona koji koristite i vremenom kada želite da vas zovu, kako bismo to mogli raščistiti.
Hvala ti,
Eduard
Hvala vam, NetBet Casino , na odgovoru.
Draga Deuzirinha ,
Molim vas da slijedite upute predstavnika kasina i obavijestite nas kad bude bilo vijesti u vezi s problemom.
Uvijek to kažu i nikad ne zovu. Ionako šaljem e-poštu i nikad ne dobijem odgovor
Hvala ti, Deuzirinha , na saradnji.
Dragi NetBet kazino ,
Molimo obavjestite nas nakon telefonskog poziva s Deuzirinhom. Postavljam tajmer na 7 dana.
Željeli bismo zamoliti NetBet Casino da pruži novosti o tom pitanju. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo,
S naše strane, slučaj je riješen, kupac je primio e-mail 12. i još nije odgovorio.
Hvala ti,
Eduard
Hvala vam, predstavniku NetBet Casina, na razjašnjenju i na saradnji.
Draga Deuzirinha,
Možete li, molim vas, potvrditi da je problem zapravo riješen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
