Igrač iz Ontarija je podneo zahtev za povlačenje kazinu Silveredž, koji je potvrdio prijem, ali je kasnije prestao da radi u njihovoj nadležnosti. Njihov nalog je prenet u Nevfunclub Casino, ali nisu primili nikakva ažuriranja o svom zahtevu za povlačenje sa nove platforme. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Podneo sam zahtev za povlačenje, koji je potvrđeno da ga je Silveredge Casino primio 9. juna. Sledeće nedelje Silveredge kazino više nije bio operativan u mojoj nadležnosti i nisam više mogao da pristupim nalogu. Obavešten sam da je moj nalog prebačen u Nevfunclub.
Od tada sam pratio
više puta sa oba kazina, ali nisam dobio nikakve konkretne informacije u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje. U prilogu su kopije neke povezane prepiske iz kazina.
Jedina komunikacija koju sam nedavno primio je automatizovana generička poruka koja ukazuje da bi stanje sa Silveredge naloga trebalo da bude dostupno „uskoro" u nevfunclub-u.
Još uvek nemam informaciju da li je moje povlačenje odobreno ili čak bilo kakvo priznanje od nevfunclub-a da ga obrađuju.
Poštovani dmm222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li već imate pristup nalogu u novom kazinu? Možete li pojasniti da li je vaše stanje prebačeno?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, cenim vaš odgovor.
Imam pristup novom kazinu i
Potvrdio sam da od ovog trenutka sredstva nisu prebačena na moj račun u Nevfunclubu.
Ne sećam se da li je bilans u potpunosti nastao od depozita, mešavine depozita i besplatnih okretaja, itd. Međutim, poštovao sam ono što sam shvatio kao pravila kazina i uslove za klađenje pre podnošenja zahteva za povlačenje.
nadam se da je ovo od pomoći i cenim vašu pomoć.
Daniela
Hvala vam puno na odgovoru, dmm222. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina
poslao sam vam e-poruku sa naslovom „ID žalbe u kazino:76795". Nadam se da ovo pomaže.
Hvala
DS
Hvala vam puno, dmm222, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dmm222,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Nev Funclub Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Nev Funclub Casino ,
Možete li, molim vas, da pružite ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani dmm222,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
