Igrač iz Ontarija je podneo zahtev za povlačenje kazinu Silveredž, koji je potvrdio prijem, ali je kasnije prestao da radi u njihovoj nadležnosti. Njihov nalog je prenet u Nevfunclub Casino, ali nisu primili nikakva ažuriranja o svom zahtevu za povlačenje sa nove platforme. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Podneo sam zahtev za povlačenje, koji je potvrđeno da ga je Silveredge Casino primio 9. juna. Sledeće nedelje Silveredge kazino više nije bio operativan u mojoj nadležnosti i nisam više mogao da pristupim nalogu. Obavešten sam da je moj nalog prebačen u Nevfunclub.
Od tada sam pratio
više puta sa oba kazina, ali nisam dobio nikakve konkretne informacije u vezi sa mojim zahtevom za povlačenje. U prilogu su kopije neke povezane prepiske iz kazina.
Jedina komunikacija koju sam nedavno primio je automatizovana generička poruka koja ukazuje da bi stanje sa Silveredge naloga trebalo da bude dostupno „uskoro" u nevfunclub-u.
Još uvek nemam informaciju da li je moje povlačenje odobreno ili čak bilo kakvo priznanje od nevfunclub-a da ga obrađuju.
Poštovani dmm222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li već imate pristup nalogu u novom kazinu? Možete li pojasniti da li je vaše stanje prebačeno?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, cenim vaš odgovor.
Imam pristup novom kazinu i
Potvrdio sam da od ovog trenutka sredstva nisu prebačena na moj račun u Nevfunclubu.
Ne sećam se da li je bilans u potpunosti nastao od depozita, mešavine depozita i besplatnih okretaja, itd. Međutim, poštovao sam ono što sam shvatio kao pravila kazina i uslove za klađenje pre podnošenja zahteva za povlačenje.
nadam se da je ovo od pomoći i cenim vašu pomoć.
Daniela
Hvala vam puno na odgovoru, dmm222. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina
poslao sam vam e-poruku sa naslovom „ID žalbe u kazino:76795". Nadam se da ovo pomaže.
Hvala
DS
Hvala vam puno, dmm222, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dmm222,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Nev Funclub Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Nev Funclub Casino ,
Možete li, molim vas, da pružite ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani dmm222,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Nev Funclub Casino-a. Dobili smo sledeću poruku:
Zdravo dmm222 ,
Kao što sam proverio, nema aktivnog zahteva za isplatu koji bih mogao da pronađem na vašem nalogu.
Podelite snimak ekrana e-pošte koju ste primili od strane tima za isplate kako bih vam dodatno pomogao.
Zdravo Peter, hvala na poruci. Da budemo jasni, povlačenje je pokrenuto preko SilverEdge kazina, međutim SilverEdge me je uputio u FunClub Casino. Bilo mi je upozoreno da će transakcija biti olakšana preko FunClub-a zbog činjenice da je Silveredge bio u procesu prenosa mog naloga na FC zbog prestanka poslovanja SilverEdge-a u mojoj jurisdikciji. Mogu da obezbedim komunikaciju putem e-pošte između sebe i dva kazina ako je od pomoći. Ako jeste, navedite adresu e-pošte. Hvala!
Hvala vam na pojašnjenju dmm222 .
Poštovani predstavniku Nev Funclub Casino-a, da li imate bilo kakvu informaciju o transferu naloga igrača sa SilverEdge-a na vašu kancelariju. Hvala unapred!
zdravo
Da, silver edge je sestrinski kazino za Nevfunclub. Nalog igrača je zapravo prebačen u Nevfunclub. Međutim, nisam uspeo da preuzmem nijedan aktivni zahtev za isplatu na nalogu. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite bilo kakvu komunikaciju koju ste imali sa timom za isplate u vezi sa vašim povlačenjem.
Zdravo, kako je traženo
Zdravo, da li biste mogli da učinite moju prethodnu prijavu sa ličnim imejlovima privatnom tako da ne bude javno vidljiva?
zdravo
Kako mogu da proverim, e-poruke su poslate na pogrešnu adresu e-pošte. Potvrdite da li ste primili bilo kakvu informaciju o svom povlačenju od tima za isplate Silveredge kazina?
Tim za isplate šalje trenutnu e-poruku na zahtev za povlačenje.
zdravo
Hvala što ste podelili snimke ekrana, pošto mogu da proverim, imejl kaže da će tim za isplatu proveriti da li ispunjavate uslove za isplatu i odgovoriti vam za 72 radna sata. Da li ste nakon ovoga primili e-poštu u kojoj se navodi da ispunjavate uslove za isplatu?
Pratio sam više puta nakon zahteva za depozit i prvobitno sam obavešten da se radi na mojoj transakciji i uskoro ću se javiti, ali pošto je Silveredge prestajao sa radom u mojoj nadležnosti, upućen sam u Nev Fun Club da završim proces.
Imao sam vrlo malo komunikacije iz bilo kog kazina uprkos tome što sam se više puta obraćao i nažalost nijedan od odgovora nije bio od velike pomoći jer me je Silveredž uputio na NFC, a poslednja komunikacija koju sam imao iz Nev Fun Club-a me je uputila nazad na Silveredž.
zdravo
Koliko mogu da razumem, niste primili nikakvu e-poštu od tima za isplate Silveredge kazina koji potvrđuje da ispunjavate uslove za povlačenje?
Silveredž je prvobitno naznačio da se radi na zahtevu za povlačenje
i trebalo je da se reši „uskoro".
Otprilike nedelju dana nakon Vd zahteva, upućen sam na NevFunClub da olakšam transakciju i više nisam mogao da pristupim svom Silveredge nalogu ili e-pošti/četovima za podršku.
još uvek čekam dalja obaveštenja od bilo kog kazina.
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu sa potvrdom u vezi sa potvrdom da ispunjavate uslove za povlačenje, da li biste mogli da podelite snimak ekrana e-pošte koju ste primili od tima za isplate Silver edge-a koji odražava datum kada je e-poruka poslata i snimak ekrana e-pošte dobili ste u vezi sa preusmeravanjem vašeg naloga u novi funclub koji takođe odražava datum, tako da mogu da eskaliram ovo?
Zdravo, hvala na poruci. Silveredž mi je rekao da se na tome „radi", ali su onda prestali sa radom u mojoj nadležnosti i moj nalog je prebačen u NevFunClub.
Prethodno sam dostavio dokumentaciju koja uključuje potvrdu o povlačenju sa SilverEdge potvrđene 9. juna 2023. (Referentni ID za povlačenje # 35479) i moju naknadnu kartu za podršku (ulaznica 829750).
Zar ovo ne pomaže u međuvremenu? S obzirom da ovo traje više od godinu dana, moraću da pretražim i pregledam svoju arhivu za sve dodatne dokumente koje možda imam iz bilo kog kazina… takođe, ne bih želeo da se lični mejlovi objavljuju javno, postoji li adresa e-pošte koju mogu da pošaljem osetljive dokumente da zadovoljim?
zdravo
Prema snimku ekrana koji ste podelili, stoji u paragrafu br. 5 da je potrebno 72 radna sata da tim za isplate proveri da li ispunjavate uslove za povlačenje i da vas obavesti da li ispunjavate uslove ili ne. Sistem će vam omogućiti da zatražite povlačenje i dobićete sistemski generisanu e-poštu o tome da je vaše povlačenje uspešno zatraženo. Međutim, tim za isplatu proverava da li igrač ispunjava uslove za isplatu ili ne.
Da li ste od njih primili bilo kakvu e-poštu koja potvrđuje da ispunjavate uslove?
Ne, nisam. Više puta sam kontaktirao tokom prvih nekoliko dana i nedelja nakon zahteva za povlačenje, ali jedini odgovor koji je dao SilverEdge bio je da se na zahtevu „radilo".
Poštovani predstavniku Nev Funclub Casino-a, iako razumem da je ovo povlačenje od prethodnog rukovodstva, verujemo da bi sva neplaćena povlačenja trebalo da budu isplaćena ako kazino prestane sa radom ili promeni menadžment. Verujem da je igrač pružio dokaz da je došlo do povlačenja koji nije isplaćen i nadam se da ćemo uskoro moći da rešimo ovaj problem. Hvala vam unapred na preispitivanju!
zdravo Peter,
Prema dokazima koje je pružio igrač, navodi se da je isplata uspešno zatražena. Tim za isplate bi potvrdio podobnost za 72 radna sata. Igrač nije dobio nikakvu potvrdu o kvalifikovanosti za povlačenje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
