Igrač iz Nemačke je čekao na obradu od 3.000 evra iz Nomini kazina u poslednjih 14 dana. Uprkos tome što su mu više puta uveravali da je isplata izvršena, igrač još uvek nije dobio svoja sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo Guru tim,
Nažalost, moram da vam se obratim danas jer Nomini Casino ne isplaćuje moj pravi iznos novca. Od 03.01 (14 dana) i u narednih 5 dana (sa ograničenjem gotovine od 500 € dnevno), unovčio sam ukupno 3000 €. Nije potrebna verifikacija i u proteklih 10 dana mi je rečeno da je isplata izvršena i obrađena.
Dok se stalno umirujem istim izjavama, polako dobijam osećaj da se više ništa ne dešava. Možete li da mi pomognete?
Srdačan pozdrav!
Dragi Bollelan12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odložena povlačenja.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste dobili odobrenje za povlačenje, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru, Petronela.
Svakodnevno se daju kontradiktorne izjave da je novac prebačen „danas". Ćaskanje uživo je brzo, ali imate osećaj da je to samo bot koji daje spremne odgovore koji će vas odugovlačiti.
Šta drugo mogu sada da radim?
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Bollelan12, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
