Igrač iz Italije je imao završeno povlačenje od 28. avgusta 2024, ali nije dobio sredstva. Uprkos mesec dana komunikacije sa podrškom, još uvek nije bilo rešenja, a podrška više nije reagovala. Problem je rešen nakon što je Tim za žalbe kontaktirao kazino, koji je pojasnio da transakcija nije bila povlačenje već uklanjanje viška bonus dobitaka. Igrač je obavešten o maksimalnom iznosu koji može biti kreditiran od bonusa, što je dovelo do rešavanja žalbe.
Podigao sam 28. avgusta 2024. Prikazuje se kao završen, ali nisam dobio sredstva. Razgovarao sam sa podrškom mesec dana bez rešenja. Sada više ne odgovaraju.
Dragi igulif,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro, hteo sam da znam da li ima vesti o mom slučaju. 🤞
Hvala vam na odgovoru, igullifc. Možete li, molim vas, da nam kažete za koji način plaćanja da povučete svoje dobitke ste se odlučili? Da li je to bio isti koji ste koristili ranije?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, način plaćanja je uvek isti. Kreditnom karticom. Isti onaj koji je koristio za plaćanje. Razgovore koje sam vodio sa korisničkom podrškom šaljem e-poštom. Ima ih mnogo
Hvala vam puno, igullifc, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala kristina. Nadam se da ćemo naći rešenje. Mislim da su moj dobitak pripisali drugom igraču.. Ne mogu da smislim ništa drugo. Ali osvojio sam novac 😡😡😡😭😭😭
zdravo tamo,
Hvala igullifc što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Nomini Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Ok nadam se da će ti dati odgovor pošto mi ništa drugo nisu rekli
Dragi igulif,
Ljubazno vas obaveštavamo da prijavljena transakcija nije povlačenje.
Dobili ste veći bonus dobitak nego što bi trebalo da dobijete i iz tog razloga je suma uklonjena.
Maksimalan iznos koji se može osloboditi od bonusa biće jednak 5k početnog iznosa bonusa.
Na primer: Maksimalni iznos koji se može uplatiti u stvarno stanje od bonusa od 10 EUR biće 50 EUR.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Nomini tim
Hvala vam puno na pomoći koju ste mi pružili. U ovom trenutku mi je zaista žao što pomoć Nomini kazina nije ozbiljna. Mogli su direktno i odmah da mi objasne šta se dogodilo. Hvala vam što ste mi pomogli
Dragi igulif,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
